QCM : Communication professionnelle en soins — 18 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la communication en soins ?

Une transmission écrite d’informations médicales destinée à organiser les traitements
Une expression orale centrée sur les symptômes décrits par le patient
Un échange verbal et non verbal orienté vers le soutien et l’information du patient
Une conversation entre professionnels visant à coordonner les actes de soins

Un échange verbal et non verbal orienté vers le soutien et l’information du patient

Explication

La communication en soins associe les dimensions verbale et non verbale, dans un contexte, afin de soutenir et d’informer le patient. La réduire à une expression orale écarte la contribution des gestes, du regard et des autres signaux non verbaux.

2. Pourquoi le contexte doit-il être pris en compte pour interpréter un message de soins ?

Parce que le contexte transforme tout message oral en consigne écrite
Parce que le contexte détermine la langue utilisée par le patient et le soignant
Parce que le contexte indique la compétence technique de la personne qui parle
Parce que le lieu, le moment et la situation influencent le sens de l’échange

Parce que le lieu, le moment et la situation influencent le sens de l’échange

Explication

Le processus de communication s’inscrit dans un contexte comprenant notamment un lieu, un moment et une situation, qui participent à l’interprétation du message. Le contexte ne sert pas principalement à déterminer la langue ni la compétence technique du locuteur.

3. Par quels moyens la communication verbale transmet-elle une information au patient ?

Par les mimiques, les gestes et les variations spontanées du ton
Par la parole, le choix des mots et leur agencement
Par la distance physique, le contact et l’orientation du corps
Par le regard, la posture et les mouvements du visage

Par la parole, le choix des mots et leur agencement

Explication

La communication verbale transmet l’information au moyen de la parole, des mots choisis et de leur organisation. Les autres réponses décrivent principalement des éléments de communication non verbale.

4. Un patient âgé ne comprend pas une explication remplie d’abréviations médicales : quelle adaptation est la plus appropriée ?

Ajouter des termes techniques pour fournir une information plus précise au patient
Demander au patient de rechercher lui-même la signification des expressions utilisées
Conserver les abréviations afin de rendre l’explication plus rapide et plus professionnelle
Employer un vocabulaire compréhensible, adapté à son âge et à son niveau de compréhension

Employer un vocabulaire compréhensible, adapté à son âge et à son niveau de compréhension

Explication

Le soignant doit adapter ses mots à la compréhension, à l’âge et au niveau d’éducation du patient, en évitant le jargon et les abréviations non expliquées. Conserver des termes incompris ne rend pas la communication adaptée, même si cela peut sembler plus technique ou plus rapide.

5. Quelle conduite favorise une communication verbale claire avec un patient ?

Utiliser des phrases détaillées et complexes pour couvrir toutes les informations nécessaires
Aborder un sujet à la fois, choisir un moment adapté et utiliser des phrases courtes
Présenter plusieurs sujets ensemble pour réduire la durée de l’entretien avec le patient
Commencer l’entretien lorsque le patient est indisponible afin de profiter du temps présent

Aborder un sujet à la fois, choisir un moment adapté et utiliser des phrases courtes

Explication

Une communication efficace repose sur un sujet à la fois, un moment où le patient est disponible sur les plans physique, affectif et intellectuel, ainsi que sur des phrases courtes et claires. Multiplier les sujets ou employer des formulations complexes risque d’accroître la confusion.

6. Quelle caractéristique définit la communication non verbale dans les soins ?

Une transmission d’informations médicales formulée avec des mots précis et des phrases structurées
Une production écrite qui permet de conserver les observations et les consignes de soins
Un échange sans mots qui complète le langage par le regard, le visage, le corps, la voix et les gestes
Une conversation orale où le choix des termes détermine la compréhension du patient

Un échange sans mots qui complète le langage par le regard, le visage, le corps, la voix et les gestes

Explication

La communication non verbale se réalise sans mots et mobilise notamment les yeux, le visage, le corps, le ton de la voix et les gestes pour compléter le langage verbal. Les autres réponses décrivent des formes écrites ou verbales de communication.

7. Un patient affirme ne pas être inquiet, mais serre les poings et détourne le regard : que peuvent indiquer ces signaux non verbaux ?

Ils peuvent contredire les paroles et exprimer une émotion difficile à verbaliser
Ils remplacent les mots par une information médicale plus précise et plus complète
Ils indiquent que le patient souhaite prendre la parole au tour suivant
Ils servent principalement à répéter les paroles sans modifier leur interprétation

Ils peuvent contredire les paroles et exprimer une émotion difficile à verbaliser

Explication

Les signaux non verbaux peuvent exprimer des émotions et contredire les paroles prononcées, comme lorsque le corps manifeste une inquiétude malgré un démenti verbal. Ils ne se limitent donc pas à accompagner ou répéter le discours.

8. Que peut exprimer le silence d’un patient pendant un échange avec un soignant ?

Une impossibilité définitive de poursuivre l’entretien
Une gêne ou une réflexion intérieure en cours
Une adhésion certaine à toutes les propositions formulées
Une absence totale de communication avec le soignant

Une gêne ou une réflexion intérieure en cours

Explication

Le silence peut traduire une gêne, une réflexion, une transition ou la préparation d’une parole difficile. Il ne constitue donc pas nécessairement une impasse ni une absence de communication.

9. Quel est l’intérêt d’une pause volontaire du soignant après une information importante ?

Elle remplace les explications nécessaires sur le soin
Elle laisse au patient un espace pour réfléchir et répondre
Elle permet au soignant d’éviter toute réaction du patient
Elle signale que l’entretien doit prendre fin rapidement

Elle laisse au patient un espace pour réfléchir et répondre

Explication

Une pause volontaire peut souligner une idée, soutenir la réflexion et manifester l’écoute en laissant un espace de réponse. Elle ne sert pas à empêcher la réaction du patient ni à supprimer les explications.

10. Quelle distinction décrit correctement le toucher fonctionnel et le toucher chaleureux ?

Le toucher fonctionnel accompagne la relation, tandis que le toucher chaleureux vérifie un résultat clinique
Le toucher fonctionnel sert au soin, tandis que le toucher chaleureux exprime présence et réconfort
Le toucher fonctionnel exprime le réconfort, tandis que le toucher chaleureux sert à réaliser un examen
Le toucher fonctionnel concerne l’écoute, tandis que le toucher chaleureux organise les transmissions

Le toucher fonctionnel sert au soin, tandis que le toucher chaleureux exprime présence et réconfort

Explication

Le toucher fonctionnel répond à un objectif utilitaire d’examen ou de soin, alors que le toucher chaleureux manifeste la présence et le réconfort. Les autres propositions inversent ces fonctions ou les associent à des activités différentes.

11. Que désigne l’écrit professionnel en soins infirmiers ?

Un message destiné à remplacer les échanges entre les professionnels de l’équipe
Un document qui rassemble les informations administratives sans décrire les soins réalisés
Un support qui trace les observations, les actions et les résultats de la prise en soin
Un texte qui exprime l’opinion personnelle du soignant sur le caractère du patient

Un support qui trace les observations, les actions et les résultats de la prise en soin

Explication

L’écrit professionnel conserve et transmet les observations, les actions et les résultats liés à la prise en soin. Il ne doit pas devenir un jugement de valeur ni se limiter aux données administratives.

12. Pourquoi le dossier de soins doit-il être daté et signé dans le respect du secret professionnel ?

Pour assurer la continuité des soins et constituer une preuve juridique
Pour permettre au patient de rédiger lui-même les observations cliniques
Pour rendre les informations accessibles à toute personne intervenant dans l’établissement
Pour remplacer la responsabilité professionnelle par une validation administrative

Pour assurer la continuité des soins et constituer une preuve juridique

Explication

Le dossier de soins facilite la continuité des soins et possède une valeur de preuve juridique lorsqu’il est correctement renseigné, daté et signé. Le respect du secret professionnel limite par ailleurs l’accès aux personnes habilitées.

13. Dans quel ordre les transmissions ciblées organisent-elles l’information ?

Situation, Antécédents, Décision, Réévaluation
Contexte, Diagnostic, Traitement, Évaluation
Patient, Observation, Prescription, Synthèse
Cible, Données, Actions, Résultats

Cible, Données, Actions, Résultats

Explication

Les transmissions ciblées suivent la structure Cible, Données, Actions et Résultats, ce qui organise l’information autour d’un problème de soins et de son évolution. Les autres séquences ne correspondent pas à cette méthode.

14. Quelle formulation décrit un comportement observable sans porter de jugement de valeur ?

Le patient est difficile avec l’équipe
Le patient refuse le soin proposé
Le patient a un mauvais caractère
Le patient se montre toujours peu coopératif

Le patient refuse le soin proposé

Explication

La formulation retenue décrit directement un comportement constaté : le refus du soin. Les autres formulations attribuent au patient un trait de caractère ou un jugement global qui n’est pas objectivement observable.

15. Quelle définition correspond à la télémédecine ?

Un échange administratif en ligne destiné à organiser les rendez-vous des patients
Une pratique médicale à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication
Une consultation en présence réalisée avec un dossier médical informatisé
Une pratique de soins à distance réservée aux auxiliaires médicaux et aux pharmaciens

Une pratique médicale à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication

Explication

La télémédecine désigne la pratique médicale à distance fondée sur les technologies de l’information et de la communication. Le télésoin correspond, quant à lui, à une pratique à distance destinée aux auxiliaires médicaux et aux pharmaciens.

16. Quelle situation relève du télésoin ?

Un patient consulte à distance un médecin pour obtenir un diagnostic médical
Un patient demande en ligne un second avis auprès d’un spécialiste médical
Un patient télécharge un compte rendu depuis son espace de santé numérique
Un patient échange à distance avec un auxiliaire médical depuis son domicile

Un patient échange à distance avec un auxiliaire médical depuis son domicile

Explication

Le télésoin permet à un patient d’accéder à distance à un auxiliaire médical ou à un pharmacien, notamment depuis son domicile. Une consultation médicale à distance relève de la télémédecine, tandis que les autres exemples décrivent des services numériques associés à la santé.

17. Dans quelle situation le numérique risque-t-il de fragiliser la relation entre soignant et soigné ?

Lorsque le professionnel consulte une information utile pendant l’entretien
Lorsque l’équipe adapte un dispositif numérique aux besoins du patient
Lorsque le patient utilise un outil numérique pour préparer ses questions
Lorsque l’attention du professionnel se déplace vers l’écran au détriment du patient

Lorsque l’attention du professionnel se déplace vers l’écran au détriment du patient

Explication

La relation peut perdre son authenticité lorsque l’écran détourne l’attention du professionnel de la personne soignée. L’utilisation d’outils numériques reste compatible avec une relation humaine si elle ne remplace pas l’écoute et la présence.

18. Quelle action illustre le mieux un patient acteur de sa santé ?

Déléguer la gestion de ses informations à un proche sans les consulter
Prendre un rendez-vous en ligne et consulter ses résultats dans son espace de santé
Attendre que les professionnels prennent toutes les décisions à sa place
Éviter les échanges numériques pour ne pas participer au suivi de ses soins

Prendre un rendez-vous en ligne et consulter ses résultats dans son espace de santé

Explication

Le patient devient acteur lorsqu’il utilise les outils numériques pour prendre rendez-vous, consulter ses résultats, gérer ses informations ou demander un second avis. Ces démarches impliquent sa participation au suivi de sa santé.

Révisez avec les flashcards

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Qu'est-ce que la communication en soins ?

Un échange verbal et non verbal entre un émetteur et un récepteur orienté vers le patient.

Dans quel contexte se déroule toujours le processus de communication ?

Dans un contexte comprenant un lieu, un moment et une situation.

Quelles formes comprend la communication professionnelle ?

Les formes verbale, non verbale, écrite et numérique.

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Consultez la fiche de révision complète sur Communication professionnelle en soins.

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