Fiche de révision : Communication professionnelle en soins

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la communication en soins
2. Communication verbale avec le patient
3. Contexte et communication non verbale
4. Silence et toucher soignants
5. Écrit professionnel et transmissions
6. Communication numérique et patient acteur

📖 1. Fondements de la communication en soins

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication en soins : Échange verbal et non verbal entre un émetteur et un récepteur, inscrit dans un contexte et orienté vers le soutien et l’information du patient.

★ À maîtriser

• Le processus de communication se déroule toujours dans un contexte comprenant notamment un lieu, un moment et une situation.

Compléments

• Les principales formes de communication sont:
  • verbale
  • non verbale
  • écrite
  • numérique

💡 Astuce mémo

Contexte → sens du message → qualité de la relation de soin

📖 2. Communication verbale avec le patient

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication verbale : Transmet l’information par la parole, le choix des mots et leur agencement.

★ À maîtriser

📌 Le soignant doit adapter ses mots à la compréhension, à l’âge et au niveau d’éducation du patient, en évitant le jargon médical et les abréviations non expliquées.

📌 Pour bien communiquer avec un patient, le soignant traite un sujet à la fois, choisit un moment où le patient est disponible physiquement, affectivement et intellectuellement, et utilise des phrases courtes et claires.

Compléments

📌 Les messages imprécis créent de la confusion, les messages incomplets entraînent des malentendus et les messages par allusion dissimulent un besoin ou une attente non clairement exprimée.

💡 Astuce mémo

Message clair ≠ message boiteux

📖 3. Contexte et communication non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : Échange sans mots qui complète le langage verbal grâce aux yeux, au visage, au corps, au ton de la voix et aux gestes.

★ À maîtriser

• Les signaux non verbaux expriment les émotions, appuient, modifient, atténuent ou contredisent les paroles et régulent les échanges, notamment les tours de parole.

Compléments

📌 Les signes non verbaux peuvent être intentionnels, comme un haussement d’épaules ou un clin d’œil, ou involontaires, comme certaines mimiques et réactions corporelles incontrôlées.

• Le regard et l’acquiescement de tête de l’infirmier peuvent encourager le patient à poursuivre son expression.

💡 Astuce mémo

Paroles explicites, signaux corporels parfois involontaires

📖 4. Silence et toucher soignants

★ À maîtriser

• Le silence peut exprimer une gêne, un besoin de réflexion intérieure, une transition vers un autre sujet ou la préparation à exprimer quelque chose de difficile.

📌 Une pause volontaire du soignant peut insister sur une idée, favoriser la réflexion du patient et laisser un espace de réponse qui manifeste l’écoute.

📌 Le toucher fonctionnel est un toucher utilitaire réalisé lors d’un examen ou d’un soin, tandis que le toucher chaleureux manifeste la présence et le réconfort dans une relation d’aide.

Compléments

📌 Le soignant doit toujours prévenir le patient avant de le toucher afin de ne pas le surprendre ni provoquer une mauvaise interprétation.

💡 Astuce mémo

Toucher fonctionnel ≠ toucher chaleureux

📖 5. Écrit professionnel et transmissions

🔑 Notions clés & Définitions

• Écrit professionnel : Support dans lequel le soignant trace et transmet les observations, les actions et les résultats liés à la prise en soin.

📝 Points essentiels

📌 Le dossier de soins assure la continuité des soins et constitue une preuve juridique ; il doit rester visible, daté et signé, dans le respect du secret professionnel.

• Les transmissions ciblées organisent l’information selon la Cible, les Données, les Actions et les Résultats.

📌 Le soignant doit décrire un comportement observable plutôt que porter un jugement de valeur, en écrivant par exemple « le patient refuse le soin » plutôt que « le patient est difficile ».

💡 Astuce mémo

CDAR : Cible, Données, Actions, Résultats

📖 6. Communication numérique et patient acteur

🔑 Notions clés & Définitions

• Télémédecine : Forme de pratique médicale à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication.
• Télésoin : Pratique de soins à distance réservée aux auxiliaires médicaux et aux pharmaciens, qui permet au patient d’accéder au soignant depuis son domicile.

📝 Points essentiels

📌 Le numérique peut fragiliser la relation authentique entre soignant et soigné si l’attention du professionnel se déplace vers l’écran, et l’intelligence artificielle ne doit pas faire oublier que le soin est une relation humaine.

• Le patient est acteur de sa santé lorsqu’il prend un rendez-vous en ligne, accède à ses résultats via le Dossier médical partagé, maîtrise ses informations dans Mon Espace Santé et sollicite un second avis médical.

📌 Le consentement du patient reste une exigence légale dans les pratiques de santé numériques et non numériques.

💡 Astuce mémo

Outil numérique ≠ relation humaine