Fiche de révision : Approche systémique du travail social

📋 Plan du Cours

1. Le projet d’intervention auprès d’Angéline
2. La famille dans son écosystème
3. Évaluer l’efficacité du travail social
4. La famille comme partenaire de l’intervention
5. Organiser l’action et situer le travailleur

📖 1. Le projet d’intervention auprès d’Angéline

★ À maîtriser

• Le projet proposé à Angéline comprend :

  • une tutelle aux allocations familiales
  • une aide familiale
  • une intervention du GRETA
  • l’inscription des deux aînés au CMPP
  • une mesure d’AEMO pour les trois enfants

• La mère et la grand-mère d’Angéline ne demandent pas d’aide et expriment le désir qu’on les laisse tranquilles.

Compléments

• Le projet ne tient pas compte des raisons du rejet d’Angéline et de sa mère par le reste de la tribu ni de celles de leur sédentarisation.

• Les questions sur le choix ou les circonstances de la sédentarisation, les liens d’Angéline avec sa mère et l’espoir de rejoindre sa fratrie restent sans réponse et conditionnent son adhésion au projet.

• Le projet suppose qu’Angéline assume son rôle de mère et remanie ses relations avec sa propre mère, qui exerce un pouvoir important sur elle.

📖 2. La famille dans son écosystème

🔑 Notions clés & Définitions

• Écosystème familial : L’écosystème familial est constitué des systèmes sociaux qui entourent la famille, notamment les voisins, le quartier, le village, l’école, les commerçants et les clubs de loisirs.

★ À maîtriser

• Le problème ou symptôme soumis au travailleur social ne constitue que la partie visible de jeux complexes au sein de la famille et de ses relations avec d’autres systèmes sociaux.

• Le travailleur social est confronté autant, voire davantage, à des systèmes, institutions et groupes sociaux qu’à des individus isolés.

Compléments

• Simone et Angéline n’ont initialement formulé aucune demande, même si les retours répétés de Simone à l’hôpital ont ensuite pu être interprétés comme des appels à l’aide.

• Les situations de Simone et d’Angéline impliquent les interprétations, projets et interventions de groupes multiples, tels que la famille, l’hôpital, les services sociaux et l’école.

💡 Astuce mémo

Le symptôme visible comme la pointe d’un iceberg, sous laquelle se jouent les relations entre famille et groupes sociaux.

📖 3. Évaluer l’efficacité du travail social

★ À maîtriser

• La prise en charge de Simone dure cinq ans, sans que les interventions aboutissent aux résultats attendus.

• L’évaluation du travail social se heurte à la réticence des intervenants, liée à des raisons éthiques et à la difficulté de trouver des critères convaincants.

Compléments

• Les interventions auprès de Simone et d’Angéline mobilisent respectivement cinq et trois intervenants, auxquels s’ajoutent le GRETA et le CMPP pour Angéline.

• En l’absence de réponse claire sur l’efficacité du travail social, des instances de décision l’évaluent en termes financiers à partir de critères statistiques jugés discutables, comme le nombre de cas pris en charge par intervenant.

💡 Astuce mémo

Évaluer l’efficacité ne revient pas à compter les prises en charge.

📖 4. La famille comme partenaire de l’intervention

★ À maîtriser

• Les enfants ne participent pas toujours suffisamment aux décisions qui les concernent et peuvent être exclus des échanges et projets menés en leur nom.

• L’objectif de l’Aide sociale à l’enfance concerne les familles et comprend le retour à l’autonomie le plus vite possible.

• Le travailleur social doit considérer la famille comme un partenaire à part entière et non limiter son intervention à l’enfant.

Compléments

• Le rapport Bianco-Lamy énonce que l’organisation doit d’abord être centrée sur la famille.

📖 5. Organiser l’action et situer le travailleur

★ À maîtriser

• Les services sociaux doivent donner la priorité aux préoccupations d’organisation et aux méthodes de travail plutôt qu’au traitement au coup par coup des décisions quotidiennes.

• Toute décision doit s’inscrire dès sa prise dans un projet pour l’enfant et pour la famille, au lieu de se limiter à une information ponctuelle destinée à régler une urgence.

• Un travailleur social doit être désigné responsable du suivi de la famille au moment où la décision est prise.

• L’approche systémique permet de situer l’individu dans son contexte existentiel et d’agir en conséquence, sans nier ni ignorer l’individu.

Compléments

• La théorie des systèmes conduit le travailleur social à s’interroger sur sa propre appartenance à un système, tel qu’un service d’AEMO, un foyer, un CMPP, une consultation ou un hôpital.