Fiche de révision : Besoin et compétitivité des produits

📋 Plan du Cours

1. Besoin et produit
2. Pyramide des besoins de Maslow
3. Approches mercatiques des besoins
4. Évolution des besoins et produits
5. Validation du besoin et outils

📖 1. Besoin et produit

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin : Nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur, qu’il s’agisse d’un individu, d’une collectivité ou d’une administration.
• Produit : Ce qui est mis à la disposition d’un utilisateur pour répondre à un besoin ; il peut être matériel, comme un système technique ou un bâtiment, ou immatériel, comme un logiciel ou un service.

📝 Points essentiels

• Les besoins dépendent des personnes, de leurs interactions entre elles et de leurs interactions avec le milieu extérieur.

💡 Astuce mémo

Besoin = attente de l’utilisateur ; produit = réponse proposée

📖 2. Pyramide des besoins de Maslow

★ À maîtriser

• Abraham Maslow (1908-1970), psychologue américain, a proposé une hiérarchie des besoins représentée sous la forme d’une pyramide.

• Selon Maslow, un individu accède à un besoin de niveau supérieur lorsque le besoin de niveau inférieur est satisfait.

• Les cinq niveaux de la pyramide de Maslow sont:

  • les besoins physiologiques
  • les besoins de sécurité
  • les besoins sociaux d’affectivité et d’appartenance
  • le besoin d’estime de soi
  • le besoin de réalisation de soi

Compléments

• Les besoins physiologiques comprennent notamment:

  • la respiration
  • l’alimentation
  • l’élimination
  • le maintien de la température
  • le repos et le sommeil
  • l’activité musculaire et neurologique

• La réalisation de soi correspond notamment à:

  • l’accroissement des connaissances
  • le développement des valeurs
  • la création de nouveautés
  • la création de beauté

💡 Astuce mémo

Fondamentaux → sécurité → appartenance → estime → réalisation de soi

📖 3. Approches mercatiques des besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Mercatique : Ou marketing, a pour objet de mettre en relation une offre et une demande ayant un besoin à satisfaire sur un marché.

★ À maîtriser

📌 L’approche réactive répond à un besoin déjà exprimé sur un marché existant et concurrentiel, l’approche anticipatrice répond à un besoin latent ou non exprimé en faisant émerger un marché, et l’approche créative crée un besoin non existant en présentant un nouveau produit comme solution à un problème non perçu.

Compléments

📌 Une entreprise qui réussit le lancement d’un produit répondant à un besoin latent ou créant un nouveau besoin peut obtenir un avantage concurrentiel important.

💡 Astuce mémo

Réactive : besoin exprimé ; anticipatrice : besoin latent ; créative : besoin à créer

📖 4. Évolution des besoins et produits

★ À maîtriser

• Les besoins des clients potentiels évoluent au cours du temps sous l’effet de nombreux paramètres, ce qui oblige l’entreprise à anticiper les besoins futurs.

Compléments

• Un client peut acheter un produit pour:
  • réaliser un rêve
  • satisfaire une envie
  • répondre à un besoin

📌 Le développement durable impose une démarche de conception différente de celle qui existait avant son apparition.

💡 Astuce mémo

Évolution des besoins → adaptation et anticipation des produits

📖 5. Validation du besoin et outils

🔑 Notions clés & Définitions

• Bête à cornes : Outil d’analyse qui permet d’exprimer et de valider le besoin fondamental justifiant la conception ou la reconception d’un produit.

★ À maîtriser

• L’expression du besoin répond à trois questions:

  • À qui le produit rend-il service ?
  • Sur quoi le produit agit-il ?
  • Dans quel but le produit existe-t-il ?

• La validation du besoin consiste à rechercher les raisons de son existence ainsi que les évolutions ou disparitions susceptibles de le rendre obsolète.

Compléments

• Le diagramme de cas d’utilisation SysML est un autre outil de description permettant de dégager le besoin et les fonctions du système étudié.

💡 Astuce mémo

À qui ? Sur quoi ? Dans quel but ?

📊 Tableaux de synthèse

Approches mercatiques selon le besoin