Fiche de révision : Communication et méthodologie de projet

📋 Plan du Cours

1. Communication et données personnelles
2. Transmission parents professionnels
3. Modèles et freins communicationnels
4. Méthodologie d’investigation
5. Construction des outils d’enquête
6. Démarche de projet social
7. Objectifs et évaluation du projet
8. Atelier pédagogique

📖 1. Communication et données personnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : Échange à l’intérieur d’une structure entre des collègues, une équipe ou des bénévoles, afin de favoriser les relations.
• Communication externe : Échange avec des personnes extérieures à la structure, comme les clients, les fournisseurs ou le public, afin d’informer ou de promouvoir.
• Donnée personnelle : Information relative à une personne physique susceptible d’être identifiée directement ou indirectement.
• Donnée sensible : Information révélant notamment l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques ou les convictions religieuses ou philosophiques d’une personne.

📝 Points essentiels

• Le dossier usager comprend:
  • un volet administratif
  • un volet technique
  • un dossier centralisé informatisé

💡 Astuce mémo

Interne = équipe ; externe = public

📖 2. Transmission parents professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Traçabilité : Technique qui permet de retrouver les informations nécessaires et suffisantes pour comprendre une situation.
• Transmission : Passage d’informations entre les membres d’une équipe, entre les professionnels et avec la famille, à l’oral et ou à l’écrit.

★ À maîtriser

• Les fiches de transmission permettent: la communication entre les professionnels, la traçabilité des informations importantes de la journée, le suivi continu de l’enfant, la communication entre parents et professionnels

Compléments

• Les professionnels complètent les fiches de transmission au cours de la journée afin d’assurer le suivi de l’enfant.

💡 Astuce mémo

Transmission tracée → suivi continu de l’enfant

📖 3. Modèles et freins communicationnels

★ À maîtriser

📐 Formule — Le modèle linéaire de communication peut être représenté ainsi : $E9metteur \rightarrow message \rightarrow r\u00E9cepteur \rightarrow feedback \rightarrow \u00E9metteur$.

• La communication interpersonnelle désigne les échanges entre deux ou plusieurs individus partageant le même espace temporel.

• Les freins concernent:

  • la personne
  • le message
  • le canal
  • le contexte ou l’environnement

Compléments

• La communication de masse rassemble les médias qui acheminent des messages sans contact personnalisé en direct, tandis que la communication de groupe cible les récepteurs auxquels s’adressent un ou plusieurs émetteurs.

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → récepteur → feedback

📖 4. Méthodologie d’investigation

★ À maîtriser

• 🔄 Les étapes d’une démarche d’étude sont:

  1. déterminer l’objet d’étude
  2. concevoir et réaliser une enquête
  3. traiter et analyser les données
  4. rédiger et présenter le rapport d’étude

• Les enquêtes se distinguent selon:

  • l’objectif
  • la nature
  • la durée
  • la population choisie

Compléments

• La recherche documentaire suit ces étapes: cerner le sujet de recherche, identifier des sources fiables, sélectionner les documents pertinents et accessibles, extraire et organiser les données, structurer et présenter l’information, faire une bibliographie ou une sitographie selon les normes AFNOR

📌 Pour éviter un échantillonnage biaisé, il faut vérifier la structure sociodémographique de la population concernée, notamment le sexe, l’âge, la classe et la situation socioéconomique.

💡 Astuce mémo

Questionner → enquêter → analyser → présenter

📖 5. Construction des outils d’enquête

📝 Points essentiels

• Les méthodes de recueil sont:
  • la recherche documentaire
  • l’enquête par questionnaire
  • l’enquête par entretien
  • l’enquête par observation

📌 Un questionnaire comprend principalement des questions fermées, une ou deux questions ouvertes placées à la fin, des questions organisées logiquement, une introduction garantissant notamment l’anonymat et un corps structuré en parties et sous-parties.

• Un guide d’entretien comprend un en-tête, une introduction, les coordonnées de la personne, une liste de thèmes et de questions ouvertes ordonnées de la plus générale à la plus précise.

📌 L’entretien permet le face-à-face, la reformulation et le recueil d’informations non verbales auprès de peu de personnes, tandis que le questionnaire permet d’interroger un grand nombre de personnes, de gagner du temps et de trier facilement les données.

💡 Astuce mémo

Questionnaire = grand nombre ; entretien = profondeur

📖 6. Démarche de projet social

🔑 Notions clés & Définitions

• Projet d’actions : Ensemble d’actions mises en place avec des acteurs et des moyens financiers et matériels pour atteindre un ou plusieurs objectifs répondant à des besoins ou problèmes identifiés, dans des contraintes de temps et de coût financier.

★ À maîtriser

• Une démarche de projet comprend le diagnostic des besoins, la définition des objectifs, la conception du plan d’actions, la mise en œuvre du projet et son évaluation.

• Les acteurs d’un projet sont:

  • le public cible
  • l’équipe professionnelle
  • le chef de projet
  • les partenaires
  • le commanditaire

Compléments

• Un projet prend en compte:
  • le cadre de la structure
  • le cadre juridique
  • le cadre institutionnel
  • le cadre déontologique
  • le cadre éthique
  • le cadre politique

💡 Astuce mémo

Diagnostiquer → planifier → agir → évaluer

📖 7. Objectifs et évaluation du projet

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif : Résultat que l’on veut atteindre et qui se formule avec un verbe à l’infinitif.

📝 Points essentiels

📌 Un objectif SMART est spécifique, mesurable, atteignable, réalisable et temporel.

• Les objectifs sont:
  • généraux
  • spécifiques ou stratégiques
  • opérationnels

📌 L’évaluation à chaud se réalise à court terme, à la fin de l’action, et mesure la satisfaction et les acquis, tandis que l’évaluation à froid se réalise après la séance et mesure les compétences acquises et les effets ou impacts.

💡 Astuce mémo

SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporel

📖 8. Atelier pédagogique

🔑 Notions clés & Définitions

• Atelier pédagogique : Action éducative collective visant à transmettre des connaissances, développer des compétences et favoriser l’autonomie d’un public dans une démarche de prévention, d’accompagnement et d’éducation à la vie quotidienne.

★ À maîtriser

• L’approche du public consiste à:

  • adapter le langage
  • prendre en compte le rythme et les capacités
  • valoriser les réussites
  • éviter toute mise en échec

• La démarche d’un atelier comprend l’analyse de la situation, la définition des objectifs, l’organisation de l’atelier, l’animation et l’évaluation.

Compléments

• Les supports pédagogiques doivent être simples, visuels, concrets et adaptés au niveau de compétences du public, notamment sous forme d’images, de vidéos courtes, d’affiches, de fiches, de recettes, de tableaux simples ou d’objets du quotidien.

💡 Astuce mémo

Analyser → définir → organiser → animer → évaluer

📊 Tableaux de synthèse

Types de communication