Fiche de révision : Communication et phénomènes de groupe

📋 Plan du Cours

1. Origines et interaction psychosociale
2. Définition et dynamique du groupe
3. Niveaux d’analyse des phénomènes groupaux
4. Théories analytiques des groupes
5. Analyse institutionnelle et intergroupes
6. Définir la communication
7. Communication non verbale et proxémie
8. Influence et soumission
9. Prise de décision collective
10. Conflits et régulation groupale

📖 1. Origines et interaction psychosociale

🔑 Notions clés & Définitions

• Interaction : La rencontre de processus sociaux et psychologiques, de conduites et de comportements entre personnes et groupes dans la vie quotidienne; elle s’analyse par une approche objective et subjective des agents en situation.

📝 Points essentiels

• La psychosociologie s’inscrit dans une histoire mobilisant notamment la philosophie avec Platon, Aristote, Hobbes et Rousseau, la sociologie avec Mill, Marx, Fourier, Auguste Comte et Durkheim, ainsi que la psychologie des masses avec Tarde et Le Bon.

• Dans l’exemple du suicide étudié par Durkheim, le suicide est présenté comme plus fréquent chez les personnes non religieuses que chez les personnes religieuses, en milieu urbain qu’en milieu rural, et chez les célibataires que chez les personnes mariées.

• Dans l’étude de Bruner et Goodman sur la perception des grandeurs, les enfants surestiment la taille de pièces par rapport à des rondelles de carton de taille identique, et cette surestimation varie selon le niveau de pauvreté. - Bruner & Goodman

📖 2. Définition et dynamique du groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Fischer, 2005 - Une entité sociale identifiable et structurée d’au moins 3 personnes liées par des activités communes ou interdépendantes, qui interagissent selon des normes et des valeurs communes pour poursuivre des objectifs.
• Champ psychosocial dynamique : Leclerc, 1999 - Le groupe est un champ psychosocial dynamique formé de personnes dont l’unité repose sur une communauté de sort collectif et l’interdépendance des sorts individuels; ses membres, liés volontairement ou non, se connaissent, interagissent et s’influencent directement.

★ À maîtriser

• L’organisation d’un groupe s’appuie sur des normes, des statuts, des rôles, des valeurs et des croyances, tandis que ses interactions produisent des influences mutuelles.

• La dynamique de groupe comprend les interactions et les affects qui apparaissent dans les groupes humains. - Mucchielli, 1994

Compléments

📌 Le groupe est à la fois un lieu de conflit entre différenciation et affirmation de soi, et un lieu de construction d’un esprit commun et de fidélité. - Cooley, 1909

📌 Dans un groupe conçu comme un tout dynamique, le changement de l’état d’une partie entraîne le changement de l’état des autres parties, et le groupe cherche constamment à maintenir son équilibre par différents procédés.

💡 Astuce mémo

Un changement dans une partie modifie l’état des autres

📖 3. Niveaux d’analyse des phénomènes groupaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Niveau interindividuel : Le niveau interindividuel analyse une relation duelle ou dyadique entre deux personnes et catégorise leur rapport, par exemple comme positif, négatif ou neutre, alliance ou défiance.

★ À maîtriser

📌 L’analyse des phénomènes de groupe exige leur contextualisation, notamment par la prise en compte de la culture et de la mémoire institutionnelles ainsi que des identités professionnelles et personnelles.

• Les quatre niveaux d’analyse sont :

  • l’individuel ou intrasubjectif
  • l’interindividuel
  • le groupal
  • le social ou sociétal

• Au niveau groupal, l’entité du groupe est considérée comme différente de la somme des individus qui la composent.

Compléments

• Le pouvoir est un objet des sciences sociales, selon Russell (1938).

• Le sociogramme est un outil mobilisable pour analyser les relations interindividuelles. - Moreno, 1930

• La connaissance des antipathies et des accointances entre membres aide à comprendre la formation de sous-groupes, les enjeux de pouvoir ou de résistance au changement et le conformisme.

• Les phénomènes et notions clés comprennent :

  • le conformisme
  • les normes
  • les rôles
  • les fonctions
  • les statuts
  • les conflits

📖 4. Théories analytiques des groupes

🔑 Notions clés & Définitions

• Illusion groupale : Anzieu - La recherche, dans les groupes, d’un état de fusion collective.

★ À maîtriser

• Selon Bion, le comportement d’un groupe résulte de deux niveaux: la tâche consciente et les émotions inconscientes, affectives et fantasmatiques. - Wilfred Bion

• Les trois présupposés de base sont (Wilfred Bion) :

  • la dépendance
  • le combat-fuite
  • le couplage

• Selon Anzieu, le groupe est un objet d’investissement des pulsions libidinales, agressives et autodestructrices, ainsi qu’un lieu de projection des fantasmes individuels inconscients. - Didier Anzieu, 1964 ; 1966

Compléments

• Dans le présupposé de dépendance, le groupe attend d’un leader qu’il le protège et assume les responsabilités; si le leader désigné refuse son rôle, frustration et sentiment d’abandon peuvent conduire au conflit. - Wilfred Bion

• Dans le présupposé de combat-fuite, un ennemi commun rapproche les membres, et la fuite ou l’attaque manifeste leur solidarité; cette dynamique peut se diriger contre l’animateur ou la situation. - Wilfred Bion

• Dans le présupposé de couplage, l’association de deux personnes ou plus forme un sous-groupe qui peut viser la réforme du groupe, objectif vécu comme une menace par l’ensemble initial. - Wilfred Bion

• Anzieu compare le groupe à un corps et ses membres aux individus qui le composent, en reliant cette représentation à l’angoisse de morcellement.

• Pour Anzieu, sans constitution selon un ordre symbolique, le groupe fonctionne comme une foule où chaque personne représente une menace de dévoration pour les autres.

💡 Astuce mémo

Chez Bion, la tâche consciente coexiste avec les émotions inconscientes

📖 5. Analyse institutionnelle et intergroupes

🔑 Notions clés & Définitions

• Institué : Ce qui est établi et en fonctionnement; il renvoie au moment où l’institution est identifiable par les normes appliquées et leur reconnaissance.
• Instituant : Moments où les acteurs d’une institution s’engagent dans un processus de transformation de sa structure ou de son organisation.
• Institutionnalisation : Processus par lequel une pratique, un concept ou un comportement est normalisé dans une organisation, sous la régulation de normes établies ou officielles.

📝 Points essentiels

• L’analyse des rapports sociaux et intergroupes mobilise la sociologie des organisations et l’analyse institutionnelle pour étudier le contexte méta- ou supra-ordonné.

💡 Astuce mémo

L’institué stabilise ; l’instituant transforme.

📖 6. Définir la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Moscovici, 1984 - Échanges de messages linguistiques et non linguistiques entre individus et groupes, utilisés pour transmettre une information et influencer autrui.

📖 7. Communication non verbale et proxémie

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémie : Hall, 1963 - Étude des distances entre les personnes en interaction, ou territorialité des interactions.

★ À maîtriser

• La communication non verbale est plus riche en signification (Argyle & Dean, 1965) et transmet une information de nature relationnelle.

📌 La communication non verbale n’est pas un langage en soi et n’est pas autonome (Moscovici, 1967) ; parler de « langage du corps » est considéré comme abusif (Wiener et al., 1972).

• Les distances proxémiques sont réparties en quatre catégories (Hall, 1963) :
  • Intime : inférieure à 40 cm
  • Personnelle : de 45 à 75 cm
  • Sociale : de 120 à 360 cm
  • Publique : supérieure à 360 cm

Compléments

• La communication non verbale représente 60 % des échanges (Burgoon et al., 1989).

• La communication non verbale varie selon les cultures et les normes.

• L’expression faciale des émotions de base est abordée par Ekman & Friesen en 1969.

💡 Astuce mémo

Riche en signification, mais ni langage autonome ni universel.

📖 8. Influence et soumission

🔑 Notions clés & Définitions

• Influence : Résultat d’une situation où au moins deux individus sont en désaccord sur le fond ou la forme, et où l’un d’eux modère ou modifie son opinion initiale.
• Soumission : Fisher, 2010 - Modification du comportement par laquelle un individu répond à un ordre venant d’un pouvoir légitime.

★ À maîtriser

📌 L’influence majoritaire prend la forme du conformisme (Asch, 1951), tandis que la soumission étudiée par Milgram est une forme d’obéissance à l’autorité.

Compléments

• Les motivations au conformisme sont la désirabilité sociale et la dépendance.

• La soumission se déroule dans une situation asymétrique où le statut hiérarchique et le pouvoir sont du côté de la source d’influence.

• Les facteurs facilitateurs de la soumission sont :

  • L’éducation
  • La déresponsabilisation
  • Le contexte

💡 Astuce mémo

La majorité entraîne le conformisme ; le pouvoir légitime entraîne la soumission.

📖 9. Prise de décision collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Prise de décision : Laborie, 2006 - Convergence d’interactions planifiées ou opportunistes, réunissant des personnes autour d’un objectif commun pendant une période définie, dans un ou plusieurs lieux, afin de décider.
• Polarisation : Moscovici & Zavalloni, 1969 - Tendance générale à l’extrémisation des réponses initialement présentes chez les individus d’un groupe lors d’une prise de décision collective.

📝 Points essentiels

• Les buts d’une prise de décision collective dépendent des perceptions individuelles et statutaires.

• La prise de décision collective suppose de s’accorder et de concorder, en tenant compte de la perception et de la légitimité réciproque.

• Les ressources et limites de la prise de décision sont temporelles et matérielles, et la tâche se décline en trois niveaux.

• Les obstacles à la prise de décision comprennent :

  • Les buts prescrits
  • Les idéalisations pouvant conduire à des échecs systématiques
  • L’immaturité du groupe, qui peut l’amener à agir trop vite et trop fort

• Pour situer le groupe dans une prise de décision, il faut identifier sa topographie et sa mémoire collective.

• L’apparition de la polarisation suppose :

  • Un débat
  • Des divergences
  • Un niveau d’engagement élevé

📖 10. Conflits et régulation groupale

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : March et Simon, 1969 - Blocage des mécanismes normaux de la prise de décision.

★ À maîtriser

• Le conflit peut permettre une négociation conduisant à un nouveau statu quo (Legrand, 2000).

• Les phases du conflit sont :

  • Les divergences
  • Les tensions
  • Le blocage
  • Le conflit ouvert

Compléments

• Le conflit exprime une différence au moyen de désaccords et de tensions.

• Les sources principales de conflit sont l’incompatibilité des objectifs et les problèmes de répartition et de coordination des rôles.

• L’incompatibilité des objectifs peut découler :

  • D’un manque de clarté des buts
  • De divergences sur les procédures
  • D’un manque de transparence des valeurs
  • D’un manque de soutien

• Les problèmes de répartition et de coordination des rôles peuvent venir :

  • D’attentes imprécises
  • D’une mauvaise définition des rôles
  • D’une mauvaise compréhension des comportements de chacun

• Pour agir en situation conflictuelle, il est proposé de :

  • Privilégier le tête-à-tête
  • Travailler les préjugés et stéréotypes
  • Mobiliser l’affect et l’émotionnel en tenant compte de l’altérité
  • Revenir aux buts

• Des conflits intenses peuvent altérer le climat de travail et avoir des effets psychologiques tels que la démotivation, la frustration, l’anxiété et l’épuisement émotionnel.

💡 Astuce mémo

Divergences → tensions → blocage → conflit ouvert.