Qu'a postulé Watzlawick dans les années 1960 sur la communication?
Il est impossible de ne pas communiquer.
Que signifie tout comportement ou absence de comportement?
Il possède une signification pour la personne qui le perçoit.
Qu'est-ce que la communication selon la définition donnée ?
Un processus de mise en relation pour transmettre ou échanger des informations, émotions, identité ou personnalité.
Qu'utilise la communication verbale ?
Les mots du langage oral ou écrit.
Quels moyens utilise la communication non verbale ?
Les gestes, les silences et les attitudes.
Quelle relation existe entre communication verbale et non verbale ?
Elles sont indissociables.
Comment la communication verbale et non verbale peuvent-elles interagir ?
Elles peuvent se renforcer ou se discréditer mutuellement.
Selon Jakobson (1963), quels éléments interviennent dans la communication ?
Un émetteur, un récepteur, un message, un code, un canal, un contexte et du bruit.
Comment Jakobson définit-il le rôle du contexte dans la communication ?
Le contexte peut être perturbé par du bruit.
En quelle année Jakobson a-t-il publié sa théorie sur la communication ?
En 1963.
Qu'est-ce que la communication selon Anzieu et Martin ?
Un processus physique et psychologique reliant émetteurs et récepteurs pour atteindre des objectifs.
Dans quel ouvrage Anzieu et Martin définissent-ils la communication ?
La dynamique des groupes restreints.
Comment adapter son langage à l’auditoire ?
Privilégier phrases courtes, tournures actives, verbes d’action, mots positifs, et « je », « vous », « nous ».
Sur quels principes repose une communication verbale efficace ?
Simplicité, concision, précision, pertinence, congruence et humour adapté.
Que signifie la congruence en communication verbale ?
Les paroles doivent être cohérentes avec la communication non verbale.
Quels sont les trois éléments clés d'une communication adaptée selon Carl Rogers ?
La congruence, l’empathie et la considération positive.
Qu'est-ce que l'empathie selon Rogers en 1959 ?
Percevoir précisément les émotions d'une personne comme si on était elle, sans oublier le « comme si ».
Que signifie la considération positive selon Carl Rogers ?
Percevoir le vécu d’une personne selon son cadre de référence sans juger ni imposer ses propres conceptions.
Quelles sont les six attitudes de Porter en communication ?
Le jugement, l’interprétation, l’enquête, le conseil, le soutien et la compréhension.
En quoi consiste l’écoute active ?
Laisser parler, observer le non-verbal, poser des questions, reformuler et vérifier la compréhension.
Qu'est-ce que la reformulation en communication ?
Redire avec d’autres mots ce qu’a exprimé la personne pour vérifier le message.
Quel est l'objectif principal de la reformulation ?
Éviter l’interprétation et montrer que la personne est écoutée.
Qu'est-ce que la communication non verbale selon Jacques Corazze ?
L'ensemble des moyens de communication hors langage, comme expressions faciales et gestes.
Qui a défini la communication non verbale en 1980 ?
Jacques Corazze.
Comment la règle des 3V répartit-elle l'impact de la communication selon Mehrabian ?
7 % verbal, 38 % vocal, 55 % visuel.
En quelle année Albert Mehrabian a-t-il publié la règle des 3V ?
En 1967.
Quel est l'effet d'un message verbal incongruent avec le message non verbal ?
Il discrédite le discours et peut susciter de la méfiance.
Qu'est-ce que la proxémie selon Edward T. Hall ?
L'étude des distances physiques et sociales entre individus en interaction.
Quelles sont les quatre distances proxémiques définies par Edward T. Hall ?
Intime, personnelle, sociale et publique.
Quelle est la distance intime selon la proxémie ?
De 0 à 45 cm.
Quelle est la distance personnelle selon la proxémie ?
De 45 à 125 cm.
Quelle est la distance sociale selon la proxémie ?
De 125 à 360 cm.
Quelle est la distance publique selon la proxémie ?
Au-delà de 360 cm.
Que doit faire un soignant avant d'intervenir lors d'un soin ?
Respecter l’intimité, expliquer l’aide et obtenir le consentement.
Que rejette la juste distance dans les relations humaines ?
L’attachement excessif, le dégoût visible et le détachement défensif ou indifférent.
Qu'est-ce que la communication professionnelle ?
Se parler, essayer de se comprendre et se mettre d’accord pour agir ensemble.
Quelle est la fonction de la communication interne en entreprise ?
Relier les salariés pour coordonner l’action collective et favoriser la cohésion.
Quel est le rôle de la communication externe pour une entreprise ?
Relier l’entreprise à ses partenaires et à son environnement.
Quels contextes influencent le codage et le décodage des messages ?
Les contextes socioculturel, socioéconomique, technologique, institutionnel, temporel et spatial.
Comment une information peut-elle être déformée ?
Par des mots mal compris, une interprétation contextuelle ou des pertes d'information.
Quels sentiments peuvent générer de l'agressivité ?
La peur, le choc et l'incompréhension.
Que peut exprimer la colère dans un conflit ?
Un désarroi ou une impuissance face à une situation injuste.
Quelles sont les principales causes de conflit d'équipe ?
La rivalité, la jalousie, les luttes de pouvoir, l'affectivité et le sentiment d'injustice.
Sur quels plans se déploie la communication?
Sur des plans cognitifs et affectifs.
Quelle est l'origine latine du verbe communiquer ?
Le latin « communicare ».
Que signifient « communicare » en latin ?
Être en relation avec et mettre en commun.
Quel modèle de communication Shannon et Weaver ont-ils présenté en 1949 ?
Un modèle où un émetteur envoie un message à un récepteur grâce à un code.
Qui a présenté un modèle de communication verbale en 1949 ?
Shannon et Weaver.
Quelle part de la communication est non verbale selon l’École de Palo Alto ?
Entre 65 % et 70 % de la communication est non verbale.
Quelle part de la communication est verbale selon l’École de Palo Alto ?
Entre 30 % et 35 % de la communication est verbale.
Que doivent partager les professionnels pour favoriser l’échange en équipe ?
Des normes sociales, des règles et des codes de référence communs.
Quelles différences peuvent causer des incompréhensions entre professionnels ?
Les différences de personnalité, culture, comportement, métier, spécialité ou génération.
Teste tes connaissances avec un QCM de 29 questions sur Communication et relation soignante.
1. Quel principe Watzlawick formule-t-il dans les années 1960 au sujet de la communication ?
2. Comment faut-il interpréter l’absence de comportement dans une situation de communication ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Communication et relation soignante.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards