QCM : Communication et relation soignante — 29 questions

Explication

Watzlawick affirme qu’il est impossible de ne pas communiquer, car les comportements peuvent être interprétés comme porteurs de sens. L’idée selon laquelle la communication exigerait un échange verbal est erronée, puisque des comportements non verbaux peuvent aussi communiquer.

Explication

Tout comportement ou absence de comportement peut avoir une signification pour la personne qui l’observe. Assimiler le silence à une absence totale de message constitue une confusion, car le silence peut lui-même être interprété.

Explication

La communication est un processus de mise en relation qui peut transmettre ou échanger des informations, des émotions, une identité et une personnalité, tout en créant des liens. La réduire à la transmission de données ou aux paroles exclut plusieurs de ses dimensions.

Explication

La communication verbale repose sur les mots du langage oral ou écrit, alors que la communication non verbale mobilise notamment les gestes, les silences et les attitudes. Les autres propositions attribuent aux deux formes des fonctions ou des signes qui ne correspondent pas à cette distinction.

Explication

Les communications verbale et non verbale sont indissociables et peuvent soit se renforcer, soit se discréditer mutuellement. Elles ne produisent donc pas nécessairement un message identique et ne fonctionnent pas comme deux systèmes indépendants.

Explication

Selon Jakobson, l’émetteur transmet un message au récepteur au moyen d’un code et d’un canal, dans un contexte où le bruit peut perturber la communication. Les autres propositions remplacent les composantes du modèle par des éléments psychologiques ou des étapes qui n’en constituent pas la structure.

Explication

Anzieu et Martin définissent la communication comme un processus à la fois physique et psychologique qui met en relation des personnes émettrices et réceptrices afin d’atteindre certains objectifs. La réduire à des signaux techniques, à l’expression émotionnelle ou aux seules paroles en néglige la portée relationnelle et psychologique.

Explication

Un langage adapté repose sur des phrases simples, des tournures actives, des verbes d’action, des mots positifs et l’emploi de pronoms impliquant l’auditoire. Les formulations longues, passives ou impersonnelles rendent généralement le message moins accessible.

Explication

La pertinence consiste à adapter le contenu et la manière de s’exprimer au contexte et à l’interlocuteur. La congruence concerne plutôt la cohérence entre les paroles et la communication non verbale.

Explication

La congruence exige que les paroles soient cohérentes avec les signes non verbaux. Ici, le contenu verbal contredit la voix et le comportement observables, ce qui crée une incohérence.

Explication

Pour Carl Rogers, une communication adaptée s’appuie notamment sur la congruence, l’empathie et la considération positive. Les autres ensembles décrivent des attitudes qui ne correspondent pas à cette approche relationnelle.

Explication

L’empathie consiste à comprendre avec précision le vécu émotionnel d’autrui dans une perspective de « comme si », sans confondre son expérience avec la sienne. Partager réellement les émotions relève davantage de la sympathie que de l’empathie.

Explication

La considération positive consiste à percevoir le vécu d’une personne selon son cadre de référence, en mettant entre parenthèses ses propres conceptions et le jugement. Se fonder sur ses normes personnelles conduirait précisément à l’attitude opposée.

Explication

Les six attitudes de Porter comprennent le jugement, l’interprétation, l’enquête, le conseil, le soutien et la compréhension. La projection, la persuasion et la confrontation ne figurent pas dans cette liste.

Explication

L’écoute active associe l’attention au discours et au non-verbal, des questions tactfules, la reformulation et la vérification de la compréhension. Préparer une réponse ou tirer des conclusions sans vérifier le message risque de réduire la qualité de l’écoute.

Explication

La reformulation redonne avec d’autres mots le sens exprimé afin de vérifier le message et de montrer que la personne est écoutée. Les autres formulations ajoutent des conclusions ou des causes qui ne sont pas nécessairement présentes dans ses propos.

Explication

La communication non verbale regroupe les expressions faciales, les gestes, les attitudes, le regard, les distances et les manifestations corporelles. La réduire à l’emploi de mots confond communication verbale et communication non verbale.

Explication

La règle des 3V attribue 7 % de l’impact au verbal, 38 % au vocal et 55 % au visuel. La répartition qui place le verbal à 55 % inverse donc les proportions établies par Mehrabian.

Explication

L’incohérence entre le verbal et le non-verbal discrédite le discours et peut faire naître de la méfiance. Le contraste entre les messages ne renforce donc pas automatiquement la crédibilité du soignant.

Explication

La proxémie étudie les distances physiques et sociales entre les individus en interaction, notion introduite par Edward T. Hall à partir de 1963. L’organisation du corps relève plutôt de l’analyse de la posture.

Explication

Une distance de 100 cm appartient à la zone personnelle, qui s’étend de 45 à 125 cm. Elle dépasse la limite de la zone intime et reste inférieure au début de la zone sociale.

Explication

Le soignant doit respecter l’intimité, expliquer l’aide envisagée et obtenir le consentement avant d’intervenir. Commencer le soin avant l’explication et l’accord ne respecte pas cette exigence.

Explication

La juste distance exclut l’attachement excessif, le dégoût visible ainsi que le détachement défensif ou indifférent. Une proximité affective forte peut donc constituer un excès plutôt qu’un équilibre relationnel.

Explication

La communication professionnelle implique de se parler, de tenter de se comprendre et de parvenir à un accord sur quelque chose à réaliser ensemble. Elle ne se limite donc ni à la transmission descendante de consignes ni à l’usage d’un vocabulaire technique.

Explication

La communication interne concerne les membres de l’organisation et sert notamment à coordonner l’action collective et à favoriser la cohésion. La communication externe concerne les interlocuteurs extérieurs, comme les partenaires et l’environnement de l’entreprise.

Explication

Les contextes socioculturel, socioéconomique, technologique, institutionnel, temporel et spatial influencent le codage et le décodage des messages. La seule vitesse de parole ne suffit pas à expliquer les différences d’interprétation.

Explication

Le sens d’une information peut se modifier lorsque certains mots sont mal compris, que le contexte est interprété différemment ou que des éléments sont oubliés. Les références communes facilitent plutôt l’échange, tandis que la répartition des tâches et la décision collective ne décrivent pas ce mécanisme.

Explication

La peur, le choc et l’incompréhension peuvent susciter de l’agressivité face à une situation difficile à saisir ou à supporter. La rivalité, la volonté de domination et les différences de spécialité peuvent contribuer à d’autres tensions, mais elles n’expliquent pas directement ce mécanisme émotionnel.

Explication

Le sentiment qu’une charge de travail est répartie de façon inégale ou injuste constitue une cause caractéristique de conflit d’équipe. Il peut coexister avec une rivalité personnelle, mais ces deux explications ne désignent pas le même problème.