Qu'est-ce que la communication professionnelle ?
Un processus d’échange pour transmettre informations, émotions, besoins ou intentions.
Sur quoi repose la communication non verbale ?
Sur la posture, le regard, les gestes, la distance et les expressions du visage.
Qu'est-ce que le respect selon la définition donnée ?
Reconnaître l'autre comme une personne unique avec ses valeurs et besoins.
Que faut-il faire face à un refus de soin ?
Chercher à comprendre l'inquiétude plutôt que d'imposer le soin.
Communication professionnelle
Échange transmettant infos, émotions, besoins.
Les trois dimensions de la communication
Verbale, para-verbale, non verbale.
Respect de la personne
Reconnaissance, non-jugement, respect des différences.
Écoute active
Attention réelle, compréhension, reformulation.
Objectif de la communication
Créer la confiance et transmettre l'information.
Obstacles à l’écoute
Interruption, jugement, distraction, réponse prématurée.
Empathie
Comprendre ce que ressent une personne.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Communication professionnelle.
1. Quelle définition décrit le mieux la communication professionnelle ?
2. Lorsqu’un professionnel choisit ses mots, module sa voix et adopte une posture attentive, quelles dimensions de la communication mobilise-t-il ?
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