Qu'est-ce que la communication professionnelle ?
Un processus d’échange pour transmettre informations, émotions, besoins ou intentions.
Communication professionnelle
Échange transmettant infos, émotions, besoins.
Sur quoi repose la communication non verbale ?
Sur la posture, le regard, les gestes, la distance et les expressions du visage.
Les trois dimensions de la communication
Verbale, para-verbale, non verbale.
Qu'est-ce que le respect selon la définition donnée ?
Reconnaître l'autre comme une personne unique avec ses valeurs et besoins.
Respect de la personne
Reconnaissance, non-jugement, respect des différences.
Que faut-il faire face à un refus de soin ?
Chercher à comprendre l'inquiétude plutôt que d'imposer le soin.
Écoute active
Attention réelle, compréhension, reformulation.
Objectif de la communication
Créer la confiance et transmettre l'information.
Obstacles à l’écoute
Interruption, jugement, distraction, réponse prématurée.
Empathie
Comprendre ce que ressent une personne.
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1. Quelle définition décrit le mieux la communication professionnelle ?
2. Quelle est la principale fonction de la communication professionnelle ?
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