QCM : Communication professionnelle — 11 questions

Question 1

1. Quelle définition décrit le mieux la communication professionnelle ?

Une technique de transmission centrée sur les consignes et les procédures

Un ensemble de gestes visant à remplacer les échanges verbaux

Un processus d’échange qui transmet informations, émotions, besoins ou intentions

Une relation destinée à établir une hiérarchie entre les interlocuteurs

Explication

La communication professionnelle est un échange par lequel peuvent circuler des informations, des émotions, des besoins ou des intentions. La transmission de consignes peut en faire partie, mais elle ne résume pas toute la communication professionnelle.

Answer

Un processus d’échange qui transmet informations, émotions, besoins ou intentions

Question 2

2. Quelle est la principale fonction de la communication professionnelle ?

Imposer ses idées sans écouter l'autre.

Exprimer uniquement des émotions sans transmettre d'informations.

Faire preuve de silence pour éviter tout malentendu.

Transmettre des informations, des émotions, des besoins ou des intentions.

Explication

La communication professionnelle vise à transmettre des informations, des émotions, des besoins ou des intentions. La réponse incorrecte suggère des actions qui ne correspondent pas à la définition de la communication professionnelle.

Answer

Transmettre des informations, des émotions, des besoins ou des intentions.

Question 3

3. Lorsqu’un professionnel choisit ses mots, module sa voix et adopte une posture attentive, quelles dimensions de la communication mobilise-t-il ?

Les dimensions cognitive, technique et organisationnelle

Les dimensions informative, affective et institutionnelle

Les dimensions individuelle, collective et administrative

Les dimensions verbale, para-verbale et non verbale

Explication

Les mots relèvent du verbal, le ton et le rythme du para-verbal, tandis que la posture appartient au non-verbal. Les autres regroupements ne correspondent pas aux trois formes distinguées ici.

Answer

Les dimensions verbale, para-verbale et non verbale

Question 4

4. Selon le contenu, quelle est la principale fonction de la communication dans le contexte des soins ou de l’accompagnement ?

Obtenir une approbation immédiate

Imposer une décision au patient

Remplacer la communication verbale par la non-verbal

Transmettre une information et créer une relation de confiance

Explication

La communication dans ce contexte sert à transmettre des informations et à instaurer une relation de confiance. La réponse incorrecte sur l'imposition ne correspond pas à l'objectif de la communication professionnelle, qui privilégie l'écoute et le partenariat.

Answer

Transmettre une information et créer une relation de confiance

Question 5

5. Que signifie respecter une personne dans une relation d’accompagnement ?

Approuver ses décisions afin d’éviter toute divergence avec elle

Privilégier ses besoins physiques au détriment de ses croyances

Évaluer ses comportements selon les normes personnelles du professionnel

Reconnaître son unicité, ses valeurs, ses choix, son histoire et ses besoins

Explication

Le respect reconnaît la personne comme unique, avec son histoire, ses valeurs, ses choix, ses croyances et ses besoins. Il ne consiste pas à imposer une appréciation ni à approuver automatiquement toutes ses décisions.

Answer

Reconnaître son unicité, ses valeurs, ses choix, son histoire et ses besoins

Question 6

6. Quelle est la fonction principale de l'écoute dans la relation professionnelle ?

Interrompre pour donner rapidement une solution

Permettre de comprendre ce que l'autre exprime réellement

Éviter de poser des questions pour ne pas déranger

Se concentrer uniquement sur les mots prononcés

Explication

L'écoute vise à comprendre ce que l'autre exprime, en étant attentif à ses émotions et ses besoins. Interrompre ou ne pas poser de questions limite la compréhension et la qualité de la relation.

Answer

Permettre de comprendre ce que l'autre exprime réellement

Question 7

7. Face à un refus de soin, quelle attitude respecte le mieux la personne accompagnée ?

Réaliser rapidement le soin pour éviter que la situation ne se prolonge

Demander à un proche de décider à sa place du soin proposé

Chercher à comprendre son inquiétude avant de poursuivre l’échange

Rappeler les conséquences du refus pour obtenir son adhésion

Explication

Comprendre l’inquiétude de la personne permet de respecter son choix et de maintenir une relation de confiance. Insister sur les conséquences peut informer, mais ne doit pas remplacer l’écoute ni conduire à imposer le soin.

Answer

Chercher à comprendre son inquiétude avant de poursuivre l’échange

Question 8

8. Quand la capacité d'écoute active a-t-elle été formellement intégrée dans la pratique professionnelle de la relation d'aide ?

Au cours des années 1990, avec la reconnaissance de l'importance de l'écoute dans la relation thérapeutique.

Depuis la fin des années 1970, avec l'introduction des méthodes de communication centrée sur la personne.

Dans les années 1980, lors de l'émergence des premières formations en communication non violente.

Au début des années 2000, avec la popularisation des techniques de communication interpersonnelle.

Explication

L'écoute active a été largement développée dans les années 1970 avec la communication centrée sur la personne de Carl Rogers, puis intégrée dans la pratique professionnelle au fil des décennies. La réponse la plus précise est celle qui situe cette intégration à la fin des années 1970, lors de l'essor de ces techniques.

Answer

Depuis la fin des années 1970, avec l'introduction des méthodes de communication centrée sur la personne.

Question 9

9. En quoi la congruence diffère-t-elle de l'authenticité dans la communication professionnelle ?

La congruence concerne l'accord entre pensées, sentiments et expressions, tandis que l'authenticité implique une sincérité dans la communication.

La congruence concerne la cohérence interne, tandis que l'authenticité se réfère à la transparence dans les intentions.

La congruence est une qualité innée, alors que l'authenticité s'acquiert par l'expérience.

La congruence se limite à l'expression verbale, alors que l'authenticité concerne uniquement le non-verbal.

Explication

La congruence implique un accord entre ce que l'on pense, ressent et exprime, ce qui reflète une cohérence interne. L'authenticité concerne la sincérité et la transparence dans la communication, mais ne garantit pas toujours une cohérence totale.

Answer

La congruence concerne l'accord entre pensées, sentiments et expressions, tandis que l'authenticité implique une sincérité dans la communication.

Question 10

10. Qui est crédité de la formulation du concept de congruence en communication professionnelle ?

Sigmund Freud

Carl Rogers

Jean Piaget

Albert Bandura

Explication

Carl Rogers est reconnu pour avoir développé le concept de congruence, qui désigne l'harmonie entre les pensées, les émotions et l'expression. Sigmund Freud est associé à la psychanalyse, Jean Piaget à la psychologie du développement, et Albert Bandura à la théorie de l'apprentissage social.

Answer

Carl Rogers

Question 11

11. Quelles sont les principales causes qui expliquent l'importance de l'adaptation de la communication selon la personne et la situation ?

Toutes ces réponses sont correctes.

L'objectif est de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque individu.

Cela permet de réduire les malentendus et d'améliorer la compréhension mutuelle.

L'adaptation favorise la création d'une relation de confiance et de partenariat.

Explication

L'adaptation de la communication vise à répondre aux besoins spécifiques, réduire les malentendus et renforcer la confiance, ce qui en fait une pratique essentielle pour une relation efficace. La réponse 3 englobe toutes ces causes.

Answer

Toutes ces réponses sont correctes.

QCM : Communication professionnelle — 11 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la communication professionnelle ?

2. Quelle est la principale fonction de la communication professionnelle ?

3. Lorsqu’un professionnel choisit ses mots, module sa voix et adopte une posture attentive, quelles dimensions de la communication mobilise-t-il ?

4. Selon le contenu, quelle est la principale fonction de la communication dans le contexte des soins ou de l’accompagnement ?

5. Que signifie respecter une personne dans une relation d’accompagnement ?

6. Quelle est la fonction principale de l'écoute dans la relation professionnelle ?

7. Face à un refus de soin, quelle attitude respecte le mieux la personne accompagnée ?

8. Quand la capacité d'écoute active a-t-elle été formellement intégrée dans la pratique professionnelle de la relation d'aide ?

9. En quoi la congruence diffère-t-elle de l'authenticité dans la communication professionnelle ?

10. Qui est crédité de la formulation du concept de congruence en communication professionnelle ?

11. Quelles sont les principales causes qui expliquent l'importance de l'adaptation de la communication selon la personne et la situation ?

Révisez avec les flashcards

Approfondir avec la fiche

Cours similaires

Fonctions et courbes

Probabilités et calcul combinatoire

Expression du patrimoine génétique

Appareils de fusion des cires

Politiques de santé publique

Fondamentaux de l’enzymologie

Crée tes propres QCM