Fiche de révision : Ergonomie cognitive et conception technologique

📋 Plan du Cours

1. Concevoir des situations inclusives
2. Rôle du psychologue dans la conception
3. Cadrer une intervention avec QQOQCP
4. Structurer les tâches et livrables
5. Planifier avec le diagramme de Gantt
6. Répartir responsabilités et lieux
7. Chiffrer et présenter une offre
8. Outils d’amélioration et résolution

📖 1. Concevoir des situations inclusives

🔑 Notions clés & Définitions

• Conception : Consiste à transformer une situation existante en élaborant une situation future souhaitée.

★ À maîtriser

• Un projet de conception peut porter sur:

  • des objets
  • des technologies
  • des espaces
  • des interfaces
  • des services
  • des situations de travail
  • des organisations
  • des dispositifs de formation
  • des expériences
  • des systèmes sociotechniques

• 🔄 L’analyse d’une conception relie successivement:

  1. l’artefact
  2. son usage
  3. l’activité réelle des personnes
  4. la situation
  5. le système d’acteurs et de contraintes
  6. le futur recherché

Compléments

• Les systèmes sociotechniques articulent les humains, les technologies et l’organisation dans les situations de travail digitalisées, les transitions et la crise de sens.

💡 Astuce mémo

Artefact → usage → activité → situation → système → futur

📖 2. Rôle du psychologue dans la conception

★ À maîtriser

• Le psychologue du travail accompagne la conception en fournissant des informations aux concepteurs, qui relèvent de la maîtrise d’œuvre, ou aux futurs usagers, qui relèvent de la maîtrise d’ouvrage.

• L’accompagnement psychologique doit être continu à chaque étape de la conception, avec des détails et des transmissions adaptés à la phase du projet.

• Le psychologue peut être concepteur lorsqu’il élabore directement une solution, ou accompagnateur lorsqu’il apporte des analyses et des informations aux personnes qui conçoivent.

Compléments

• La conception est nécessairement collective, notamment parce que le psychologue ne paie pas le coût de la conception ou de la transformation.

💡 Astuce mémo

Informations transmises à chaque phase → conception collective et transformation maîtrisée

📖 3. Cadrer une intervention avec QQOQCP

★ À maîtriser

• La méthode QQOQCP cadre un projet en précisant le quoi, le qui, le où, le quand, le comment et le pourquoi.

• Le cas d’étude concerne une proposition de formation au poste de démontage d’hydrolienne, sollicitée par l’entreprise après un appel du service HSE conseillé par la médecine du travail.

• Le problème du cas d’étude associe: des douleurs aux membres supérieurs chez les opérateurs, des arrêts maladie prolongés chez certains opérateurs expérimentés, une perturbation de la ligne de production, un temps de formation trop long

Compléments

📌 La démarche DMAIC ou DMADV sert à choisir et structurer la méthodologie d’intervention dans le cadrage du projet.

💡 Astuce mémo

QQOQCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi

📖 4. Structurer les tâches et livrables

★ À maîtriser

• 🔄 Chaque tâche reçoit:

  1. un numéro
  2. une désignation
  3. une durée
  4. une antériorité

• Les livrables attendus peuvent comprendre:

  • un RACI et un Gantt
  • des panneaux
  • un modèle en fichier
  • des maquettes ou pièces
  • un prototype de robot
  • du code
  • une analyse du test

📌 Collaborer consiste à travailler tous en même temps sur une même tâche, tandis que coopérer consiste à se répartir les tâches selon les compétences.

Compléments

📌 Les tâches doivent être formulées avec des verbes d’action afin de rendre le travail à réaliser identifiable.

📖 5. Planifier avec le diagramme de Gantt

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme de Gantt : Outil de planification qui représente les tâches, leur durée et leurs dates de début et de fin.

★ À maîtriser

📌 Lors de la création d’un projet, le diagramme de Gantt permet de visualiser la planification globale et les dépendances entre les tâches afin de coordonner les étapes et d’éviter les retards.

Compléments

• Pendant le suivi du projet, le diagramme de Gantt permet de suivre les progrès et d’ajuster le calendrier en cas de changement ou d’écart par rapport à la planification initiale.

📖 6. Répartir responsabilités et lieux

🔑 Notions clés & Définitions

• RACI : Outil qui structure l’équipe et attribue les responsabilités aux personnes impliquées dans les tâches du projet.

★ À maîtriser

• Les rôles de travail en équipe comprennent:
  • le coordinateur ou animateur
  • le secrétaire
  • le gestionnaire du matériel et du temps
  • le rapporteur

Compléments

• Le coordinateur veille au fonctionnement du groupe et anime les débats, le secrétaire note les idées et rédige les comptes rendus, le gestionnaire veille à l’avancement et au matériel, et le rapporteur porte la parole du groupe.

📌 Le cadrage doit préciser les lieux d’intervention, comme les locaux du consultant, l’organisation cliente ou un service, et peut nécessiter la négociation d’accès.

📖 7. Chiffrer et présenter une offre

★ À maîtriser

📌 La facturation à la journée compte le temps de présence en entreprise selon la règle d’un jour de présence pour trois jours de travail de bureau, au tarif de 1000 euros HT par jour.

📌 La facturation à l’heure facture toutes les heures, y compris les temps hors entreprise, au tarif de 60 à 80 euros HT par heure.

• Dans l’exemple de devis, le cadrage, les entretiens, l’analyse, les restitutions et la préparation représentent 2,5 jours, soit 2500 euros HT, ou 22 heures, soit 1760 euros HT.

Compléments

• La présentation de l’offre se fait en groupe de quatre, en sept minutes plus questions, avec un PowerPoint de dix diapositives maximum.

📖 8. Outils d’amélioration et résolution

🔑 Notions clés & Définitions

• Cycle PDCA : Cycle d’actions destiné à l’amélioration continue des processus.
• Diagramme d’Ishikawa : Représentation graphique qui identifie différentes causes susceptibles de produire un effet négatif dans un système de production.
• Méthode 8D : Approche structurée de résolution des problèmes opérationnels.
• Méthode SMART : Sert à définir des objectifs et des indicateurs répondant à un besoin.

📝 Points essentiels

• La méthode des 5 pourquoi consiste à poser plusieurs fois la question « Pourquoi ? », en général cinq fois, afin d’identifier la cause profonde d’un problème.

💡 Astuce mémo

PDCA → Ishikawa → 5 pourquoi → cause profonde

📊 Tableaux de synthèse

Outils de structuration du projet