Fiche de révision : Étude des publics

📋 Plan du Cours

1. Définir et caractériser les publics
2. Catégories et constructions des publics
3. Analyser les pratiques des publics
4. Concevoir une étude de publics
5. Choisir approche et protocole
6. Mener des entretiens et focus groups
7. Observer, décrire et expérimenter

📖 1. Définir et caractériser les publics

🔑 Notions clés & Définitions

• Public : Ensemble de personnes ayant un intérêt ou un lien commun avec un même objet, et l’on parle toujours d’un public de quelque chose.

📝 Points essentiels

📌 Un public-assemblée réunit physiquement des personnes au même endroit, tandis qu’un public-audience regroupe des personnes liées à un objet sans être réunies physiquement.

📌 Le public est une notion plus large que le visiteur, car une personne peut suivre un musée sur les réseaux sociaux et s’y intéresser sans jamais le visiter.

💡 Astuce mémo

Public-assemblée = réunis ; public-audience = liés sans être réunis

📖 2. Catégories et constructions des publics

🔑 Notions clés & Définitions

• Public construit : Représentation produite par des institutions, des professionnels ou des chercheurs, par exemple lorsqu’un musée définit un public cible pour préparer une exposition.

★ À maîtriser

• Il est préférable de parler des publics au pluriel, car les individus ont des attentes, connaissances, motivations, pratiques et expériences différentes.

• Les catégories de publics selon la fréquence sont (Donnat, 1994):

  • les publics exceptionnels
  • les publics occasionnels
  • les publics réguliers

📌 Le terme non-public désigne traditionnellement les personnes éloignées d’une offre culturelle, mais il est critiqué car une personne qui ne va pas au musée peut avoir d’autres pratiques culturelles.

Compléments

📌 Les catégories de publics sont des outils d’analyse et non des étiquettes définitives attribuées aux personnes.

📖 3. Analyser les pratiques des publics

🔑 Notions clés & Définitions

• Expérience visiteur : L’expérience visiteur comprend une dimension cognitive liée à ce que le visiteur apprend ou comprend, une dimension affective liée à ce qu’il ressent et une dimension sociale liée à ce qu’il partage avec les autres.

★ À maîtriser

📌 Le comportement est ce que l’on peut observer, la pratique est une manière de faire inscrite dans un contexte social et dans le temps, l’usage est la manière dont une personne utilise réellement un dispositif, et la représentation est la manière dont elle pense un objet.

Compléments

• Aller au musée chaque mois avec ses amis constitue une pratique, car cette manière de faire est inscrite dans un contexte social et dans le temps.

💡 Astuce mémo

C-P-U-R : Comportement, Pratique, Usage, Représentation

📖 4. Concevoir une étude de publics

🔑 Notions clés & Définitions

• Problématique : Question précise à laquelle l’étude cherche à répondre et qui guide toute l’enquête.

📝 Points essentiels

• 🔄 Une étude de publics suit généralement cette séquence:
  1. questionnement
  2. étude documentaire
  3. problématique
  4. visée
  5. approche
  6. protocole
  7. enquête
  8. analyse
  9. résultats
  10. restitution

📌 Une visée exploratoire cherche à découvrir un sujet peu connu, une visée descriptive cherche à décrire une population ou un phénomène, et une visée explicative cherche à expliquer des relations entre variables et à tester des hypothèses.

💡 Astuce mémo

Questionner → documenter → problématiser → enquêter → analyser → restituer

📖 5. Choisir approche et protocole

🔑 Notions clés & Définitions

• Protocole : Le protocole précise qui sont les personnes ou publics étudiés, où et quand l’enquête se déroule, et comment les techniques sont utilisées.

★ À maîtriser

📌 Une approche qualitative cherche à comprendre en profondeur avec un petit nombre de personnes, tandis qu’une approche quantitative cherche à mesurer et généraliser à partir d’un nombre important de personnes.

• Les principales techniques d’enquête sont:
  • le questionnaire
  • l’entretien
  • l’observation
  • l’étude documentaire
  • l’expérimentation

Compléments

• Les méthodes qualitatives comprennent notamment les entretiens, les observations et l’étude de documents, tandis que les méthodes quantitatives comprennent notamment les questionnaires et les statistiques.

💡 Astuce mémo

Qualitatif = comprendre ; quantitatif = mesurer

📖 6. Mener des entretiens et focus groups

★ À maîtriser

• L’entretien directif suit des questions préparées dans un ordre fixe, l’entretien semi-directif s’appuie sur des thèmes préparés avec adaptation aux réponses, et l’entretien non directif part d’une question puis laisse l’échange très libre.

• Un guide d’entretien doit contenir des thèmes, des questions et des relances, avec des questions claires, courtes, compréhensibles, plutôt ouvertes et non suggestives.

• La saturation est atteinte lorsque de nouveaux entretiens n’apportent plus vraiment de nouvelles informations, ce qui peut justifier l’arrêt de l’enquête.

• Un focus group réunit généralement 6 à 12 personnes pour discuter d’un sujet commun sous la conduite d’un animateur.

Compléments

📌 L’animateur d’un focus group lance la discussion, distribue la parole, relance, recentre, encourage chacun à parler, gère les tensions et reste neutre.

💡 Astuce mémo

Entretien = une personne ; focus group = discussion collective

📖 7. Observer, décrire et expérimenter

🔑 Notions clés & Définitions

• Observation : Permet de voir ce que les personnes font réellement plutôt que seulement ce qu’elles déclarent.
• Description phénoménologique : Cherche à décrire l’expérience vécue telle qu’elle apparaît à la conscience sans chercher immédiatement à l’expliquer, en mettant temporairement de côté ses propres présupposés par l’épochè.
• Expérimentation : L’expérimentation consiste à créer une situation afin d’observer les réactions ou les pratiques, par exemple avec un dispositif avant/après, avec/sans, une simulation, un jeu, un breaching ou une sketch map.

★ À maîtriser

• Une grille d’observation note systématiquement:
  • le numéro de l’observation
  • le lieu
  • la date
  • l’heure
  • les personnes observées
  • les comportements
  • les échanges
  • les éléments imprévus

Compléments

• Les principales modalités d’observation sont:

  • in situ
  • in vivo
  • à découvert
  • dissimulée ou incognito
  • participante

• Le breaching crée volontairement une situation inhabituelle pour révéler certaines règles ou pratiques sociales, tandis que la sketch map demande à une personne de dessiner un espace tel qu’elle se le représente.

💡 Astuce mémo

Observer ≠ interpréter ; décrire ≠ expliquer immédiatement

📊 Tableaux de synthèse

Notions d’analyse des publics

Techniques et objectifs