Fiche de révision : Fondements de la communication en santé

📋 Plan du Cours

1. Définir la communication interpersonnelle
2. Canaux et formes de communication
3. Éléments du processus communicatif
4. Communication omniprésente en soins
5. Perturbations et biais cognitifs
6. Fonctions de la communication soignante
7. Améliorer la compréhension mutuelle

📖 1. Définir la communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Transmission d’un message entre un émetteur et un récepteur, mais aussi moyen d’entrer en relation et d’établir un lien pour partager une idée, un besoin, une émotion ou un sentiment.
• Fonctions de la communication : Joly, 2009 — La communication remplit trois fonctions : l’expression d’une intention, d’une émotion ou d’un état de conscience ; la représentation d’événements ou la retransmission d’un savoir ; et l’action sur autrui pour convaincre, séduire, influencer, transmettre des ordres ou imposer des interdictions.

📝 Points essentiels

📌 La communication peut mobiliser un ou plusieurs sens, notamment écouter, observer ou toucher, et ne passe donc pas nécessairement par la parole.

💡 Astuce mémo

Communiquer ne signifie pas seulement parler : c’est aussi entrer en relation.

📖 2. Canaux et formes de communication

★ À maîtriser

• Les formes de communication comprennent:
  • La communication verbale
  • La communication para-verbale
  • La communication non-verbale
  • La communication écrite
  • La communication numérique

Compléments

• La communication utilise notamment (Joly, 2009):
  • Des signaux mimiques
  • Des signaux gestuels
  • L’informatique
  • Le téléphone mobile
  • Les supports numériques

💡 Astuce mémo

V-P-N-E-N : verbale, para-verbale, non-verbale, écrite, numérique.

📖 3. Éléments du processus communicatif

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : Sujet qui produit ou transmet le message dans le processus de communication.
• Récepteur : Sujet qui reçoit le message dans le processus de communication.
• Canal : Moyen de communication utilisé pour transmettre le message de l’émetteur au récepteur.

📝 Points essentiels

• Le feedback permet de vérifier si le message a été compris par l’interlocuteur.

💡 Astuce mémo

Émetteur → canal → récepteur → feedback.

📖 4. Communication omniprésente en soins

📝 Points essentiels

• Tout comportement peut avoir valeur de message, notamment (École de Palo Alto):
  • Un regard
  • Un silence
  • Une absence de réaction
  • Une posture affalée

📌 Le soignant communique en permanence, qu’il le veuille ou non, car ses comportements peuvent être interprétés comme des messages par le patient. — École de Palo Alto

💡 Astuce mémo

Tout comportement → un message, même sans intention consciente.

📖 5. Perturbations et biais cognitifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Biais cognitifs : Facteurs susceptibles d’altérer l’interprétation et la transmission du message dans une situation de communication.

📝 Points essentiels

• Les mots ambigus peuvent perturber l’échange en donnant lieu à des interprétations différentes du message.

• Les interférences ou bruits peuvent perturber la transmission et modifier le message reçu par l’interlocuteur.

💡 Astuce mémo

Ambiguïtés, interférences et filtres → message reçu différent du message émis.

📖 6. Fonctions de la communication soignante

📝 Points essentiels

• La communication permet d’entrer en relation avec un individu ou avec un groupe d’individus.

• Dans les soins, la communication sert à:

  • Informer le patient sur ses soins, ses examens et ses droits
  • Écouter activement ses peurs, ses attentes et ses douleurs
  • Échanger des idées, des sentiments et des opinions
  • Co-construire le projet de soins

💡 Astuce mémo

I-E-É : informer, écouter, échanger.

📖 7. Améliorer la compréhension mutuelle

★ À maîtriser

📌 Pour améliorer la communication, il faut tenir compte des écarts possibles entre ce que l’émetteur dit, veut dire ou croit dire et ce que le récepteur entend, croit comprendre ou comprend. — Bernard Werber, Tentative in Encyclopédie du savoir relatif et absolu, 2000

Compléments

• Le message reçu par l’interlocuteur n’est pas toujours totalement conforme à ce qui a été dit.

📊 Tableaux de synthèse

Fonctions de la communication en soins