Fiche de révision : Histoire de la communication organisationnelle

📋 Plan du Cours

1. Construction sociale de la communication
2. Communication utilitaire et propagande
3. Naissance de la communication interne
4. Professionnalisation et fonction stratégique
5. Numérique, dialogue et transparence
6. Pouvoir et légitimation organisationnels

📖 1. Construction sociale de la communication

📝 Points essentiels

📌 Pour Claire Moriset, la communication organisationnelle est une construction historique et sociale, et non une pratique naturelle ou immuable.

• La communication organisationnelle évolue avec les transformations économiques et politiques de la société et répond aux besoins des structures de survivre, d’être acceptées et de coordonner leurs activités.

💡 Astuce mémo

Les transformations économiques et politiques font évoluer les besoins organisationnels, qui transforment la communication.

📖 2. Communication utilitaire et propagande

★ À maîtriser

• Au XIXe siècle et au début du XXe siècle, la communication externe sert surtout à faire connaître les produits par des réclames publicitaires dans les journaux.

📌 Dans les usines tayloristes et fordistes, les ordres descendent unilatéralement du patron vers l’ouvrier, sans dialogue, culture d’entreprise ni métier de communication interne.

Compléments

• Les deux guerres mondiales conduisent les États à exploiter l’information de masse pour mobiliser les populations, affinant des techniques de persuasion qui préfigurent la communication institutionnelle et d’influence.

💡 Astuce mémo

La réclame fait connaître le produit ; la propagande mobilise les populations.

📖 3. Naissance de la communication interne

★ À maîtriser

• La communication interne émerge parce que les dirigeants estiment qu’un salarié mécontent ou mal informé nuit à la productivité et cherchent à instaurer un climat social apaisé.

• La communication interne vise aussi à faire adhérer les salariés aux objectifs de l’entreprise.

Compléments

• Après la Seconde Guerre mondiale, les entreprises emploient des milliers de salariés, tandis que la contestation sociale et les conflits du travail se multiplient.

• Les outils de communication interne comprennent :

  • les journaux d’entreprise (« house organs »)
  • les affiches de sécurité dans les ateliers
  • les notes de service formalisées

📖 4. Professionnalisation et fonction stratégique

★ À maîtriser

• Dans les années 1980-1990, la communication passe d’un rôle d’exécution à une fonction stratégique à part entière.

• Lorsque les marchés se saturent et que les produits concurrents deviennent similaires et de bonne qualité, les entreprises se différencient par leur image, leur marque et leurs valeurs.

Compléments

• Les directions de la communication s’autonomisent du marketing et des ressources humaines et sont rattachées directement à la direction générale.

• Pour légitimer leur utilité économique, les communicants formalisent des stratégies de réputation, gèrent l’identité visuelle et anticipent les crises médiatiques.

📖 5. Numérique, dialogue et transparence

★ À maîtriser

📌 Avec Internet et les réseaux sociaux, la communication unilatérale cède la place à une communication interactive où les publics peuvent répondre à l’organisation.

• L’entreprise doit dépasser le storytelling pour écouter, interagir et co-construire sa communication avec des parties prenantes devenues actrices et critiques.

Compléments

• À l’ère numérique, une rumeur ou un bad buzz peut dégrader en quelques minutes une image de marque construite pendant des années, ce qui rend la gestion de crise permanente.

📌 Les publics exigent une cohérence entre les déclarations et les actes de l’organisation, notamment face au greenwashing et sur les enjeux éthiques.

💡 Astuce mémo

Au message unilatéral succède l’interaction avec des publics acteurs et critiques.

📖 6. Pouvoir et légitimation organisationnels

★ À maîtriser

📌 La thèse attribuée à Claire Moriset présente la communication organisationnelle comme un outil de pouvoir, de cohésion sociale et de légitimation stratégique, au-delà d’une simple transmission d’information.

Compléments

• Les mots-clés à mobiliser sont :
  • l’institutionnalisation
  • la fonction stratégique
  • la communication descendante et interactive
  • la légitimation
  • la culture d’entreprise
  • l’espace public organisationnel