QCM : Histoire de la communication organisationnelle (11 questions)

Explication

Pour Claire Moriset, la communication organisationnelle se construit au fil de l’histoire et des évolutions sociales. La pratique naturelle et immuable nie cette construction, la technique neutre la réduit à la transmission, et l’innovation numérique lui attribue une origine trop récente.

Explication

La communication organisationnelle évolue avec les transformations économiques et politiques et répond aux besoins des structures de survivre, d’être acceptées et de coordonner leurs activités. La détacher des évolutions sociales méconnaît ce lien, tandis que la promotion des produits et le contrôle des salariés réduisent à tort ces besoins.

Explication

Au XIXe siècle et au début du XXe siècle, la communication externe sert surtout à faire connaître les produits au moyen de réclames dans les journaux. La note de service relève de la communication interne, les réseaux sociaux sont anachroniques et le message de mobilisation correspond au contexte de la propagande.

Explication

Dans les usines tayloristes et fordistes, les ordres descendent du patron vers l’ouvrier sans dialogue : l’échange est unilatéral. Le dialogue réciproque inverse cette caractéristique, tandis que la culture d’entreprise et le métier spécialisé de communication interne ne décrivent pas cette situation.

Explication

La communication interne émerge notamment parce que les dirigeants considèrent qu’un salarié mécontent ou mal informé nuit à la productivité et cherchent à apaiser le climat social. La visibilité de marque et la différenciation commerciale relèvent d’autres enjeux, tandis que l’autonomie des directions de communication appartient à une phase ultérieure.

Explication

La communication interne vise aussi à faire adhérer les salariés aux objectifs de l’entreprise. La réputation auprès du public et la différenciation des produits concernent d’autres enjeux, tandis que les consignes de sécurité sont un outil, non cet objectif général.

Explication

Dans les années 1980-1990, la communication dépasse le rôle d’exécutant chargé de fabriquer des supports et devient une fonction stratégique. La production de supports décrit l’ancien rôle, la naissance de la communication interne relève d’une période antérieure et son remplacement par le marketing n’est pas l’évolution décrite.

Explication

Lorsque les produits concurrents sont similaires et de bonne qualité, les entreprises se différencient par leur image, leur marque et leurs valeurs. Les procédés et caractéristiques du produit supposent une distinction matérielle, la taille des effectifs n’est pas le levier mentionné, et le rattachement administratif concerne l’organisation des directions de communication.

Explication

La communication interactive permet aux publics de répondre à l’organisation, contrairement à une diffusion unilatérale. La communication descendante désigne le sens du message, et la communication interne concerne les échanges au sein de l’organisation.

Explication

La démarche attendue dépasse le storytelling en faisant des parties prenantes des actrices de la communication par l’écoute, l’interaction et la co-construction. La diffusion sans dialogue maintient le récit unilatéral, tandis que la cohérence des actes relève d’un autre enjeu.

Explication

Claire Moriset présente la communication organisationnelle comme un outil de pouvoir, de cohésion sociale et de légitimation stratégique, au-delà de la simple transmission d’information. La réduire à la transmission ou à la production de supports néglige ces fonctions.