Que précise le mandat dans un projet ?
La demande, la décision à éclairer et les livrables.
Que décrit la problématique dans un mandat ?
Le problème, ses enjeux et ce qui reste inconnu.
Que définissent les questions de recherche ?
Les réponses à obtenir.
Qu'organise la stratégie de mesure et d’évaluation ?
Les données et métriques avant, pendant et après.
Que doivent être entre eux le mandat, la problématique, les questions et la stratégie ?
Ils doivent être cohérents entre eux.
Qu'est-ce qu'une donnée ?
Un fait brut, un chiffre isolé ou un enregistrement direct non transformé.
Qu'est-ce qu'une métrique ?
Une grandeur construite par calcul ou rapprochement de données.
Quelle question répond une donnée ?
Qu’a-t-on observé ou comptabilisé ?
Quelle question répond une métrique ?
Quelle est la proportion, l’évolution ou l’efficacité ?
Quels sont des exemples de données brutes en relations publiques ?
18 plaintes, 110 requêtes, 1 200 pages vues, 85 mentions « J’aime », 14 partages, 200 clics, 12 articles, 3 passages radio.
Quels sont des exemples de métriques en relations publiques ?
Taux de réclamation, variation des demandes, taux d’engagement, taux de rebond, CTR, part de voix, score de compréhension, écart de mémorisation.
Que transforme la chaîne de valeur décisionnelle en premier lieu ?
Une donnée brute en métrique.
Quel est le dernier stade de la chaîne de valeur décisionnelle ?
La décision stratégique.
Que représentent les 66 % dans l’exemple BiblioRive ?
La part des plaintes portant sur l’accès.
Quelle cible est utilisée pour comparer les plaintes dans BiblioRive ?
Moins de 2 % de plaintes.
Quel ajustement est orienté par l’analyse des plaintes dans BiblioRive ?
L’ajustement des heures du mardi.
Qu'impose une donnée de volume seule pour prouver un objectif ?
Elle ne suffit pas sans mesure d'effet comme taux de rétention.
Que mesurent les métriques de vanité comme les likes ?
Une exposition superficielle.
Que mesurent les métriques d'impact ?
La compréhension, la confiance ou l'évolution des comportements.
Que doit mentionner toute métrique relative en pourcentage ?
La taille de l'échantillon et la population de référence.
Quelles étapes comprend le cadrage dans une analyse initiale ?
Analyser la demande, délimiter le problème et planifier la stratégie de mesure.
Quels sont les quatre objectifs distincts selon AMEC 2025 ?
But organisationnel, objectif de communication, objectif de connaissance, question d’évaluation.
Quel est le but organisationnel selon AMEC 2025 ?
Maintenir l’accès.
Quel est l’objectif de communication selon AMEC 2025 ?
Accroître la compréhension.
Quelle est la fonction de la question d’évaluation selon AMEC 2025 ?
Vérifier si la compréhension a progressé.
Que décrit l’analyse de la situation initiale ?
La mission, les changements, contraintes, événements, demandes, plaintes, fréquentation, communications, perceptions et informations manquantes.
Qu'est-ce qu'un mandat dans le contexte professionnel ?
Une entente précisant le travail à accomplir et ses conditions.
Que clarifie le briefing avec le client ?
Le contexte, les ressources, les résultats attendus et les contraintes.
Quand un mandat est-il confié à une firme externe ?
Lorsque l'investissement dépasse les capacités de l'équipe interne.
Quels éléments précise un mandat concernant le travail à accomplir ?
Le donneur, la décision, les objets, publics, période, livrables, délais, accès aux données et ressources.
Quels aspects du projet sont abordés lors du briefing avec le client ?
Le contexte, sondages, situation, résultats, ressources, publics, budget, échéancier, enjeux et obstacles.
Qu'est-ce que la problématique selon Covvey et al., 2024 ?
Une explication structurée reliant faits observables à enjeux stratégiques et incertitudes.
Quand survient un problème de recherche selon Bourgeois, 2021 ?
Lorsqu’un écart existe entre ce que l’on sait et ce que l’on veut savoir.
Quelle différence principale existe entre recherche universitaire et organisationnelle ?
La recherche universitaire vise des connaissances théoriques généralisables.
Quel est l'objectif de la recherche organisationnelle en relations publiques ?
Prendre une décision stratégique et résoudre concrètement un problème.
Qu'est-ce qu'une problématique en relations publiques n'est pas ?
Ni une opinion sans preuve, ni un symptôme observable, ni une solution prématurée, ni un traité théorique déconnecté.
Quels sont les trois types de questions de recherche ?
Exploratoire, descriptive et relationnelle.
Que fait une question exploratoire en recherche ?
Elle identifie les dimensions clés d’une situation nouvelle.
Que mesure une question descriptive ?
Un état ou une proportion précisément.
Que cherche à établir une question relationnelle ?
Un lien, une corrélation ou une causalité entre variables.
Quelles qualités doit avoir une question de recherche selon Van Campenhoudt & Quivy (2017) ?
Clarté, faisabilité et pertinence.
Que signifie qu'une question de recherche soit faisable ?
Qu'elle est réaliste selon les ressources disponibles.
Quelle est la fonction d'une question de recherche par rapport aux connaissances ?
Elle organise les connaissances à produire.
Quelle différence y a-t-il entre une question de questionnaire et une question de gestion ?
La question de questionnaire recueille une réponse, la question de gestion demande une décision.
Quelles étapes comprend la construction progressive de la problématique ?
Elle part d’un constat chiffré, distingue service, information, compréhension, confiance, établit enjeux, angle mort, et relie mesure à décision.
Combien de demandes sur les horaires ont été consignées en quatre semaines dans l'exemple BiblioRive ?
110 demandes ont été consignées en quatre semaines.
Combien de plaintes ont été enregistrées dans l'exemple BiblioRive et sur quels sujets ?
18 plaintes dont 12 sur l’accès et 6 sur le préavis.
Quelles sont les trois hypothèses concurrentes sur la compréhension des avis par le public ?
Le public n’a pas vu les avis, les a vus sans comprendre, ou est informé mais empêché de venir.
Quels enjeux possibles sont liés à la problématique selon l'exemple ?
Baisse de fréquentation, désertion du soir, non-recours aux collections, stress du personnel, rupture de confiance, décision coûteuse.
Quelles sont les quatre composantes majeures d'une problématique ?
Définition du problème et concepts, pertinence organisationnelle et sociale, état des connaissances et lacunes, question spécifique de recherche.
Quels sont les quatre types de lacunes selon Bourgeois ?
Absence de données sur le sujet, sur un groupe cible, dans un contexte particulier, et contradictions entre conclusions discordantes.
Quelle est la première étape dans la chaîne méthodologique correcte ?
L'analyse des données brutes.
Quelle étape suit la formulation de la problématique et de la lacune dans la chaîne méthodologique ?
Les questions de recherche.
Comment doit être délimitée une problématique pour éviter une question floue ?
Par un objet précis, un public clé et une période définie.
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1. Quelle distinction caractérise le mieux les métriques de vanité et les métriques d’impact ?
2. Quel élément distingue principalement la problématique du mandat dans la préparation d’une étude ?
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