Fiche de révision : Psychosociologie des organisations

📋 Plan du Cours

1. Définir l’organisation et l’organizing
2. Buts et théories de l’organisation
3. Taylorisme et fordisme
4. Weber et la bureaucratie
5. Relations humaines et dynamiques collectives
6. Conflits, pouvoir et motivation
7. Contingence et systèmes sociotechniques
8. Approches processuelles et lean management

📖 1. Définir l’organisation et l’organizing

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation comme entité : Rassemble des acteurs autour d’un objectif commun, de rôles ou fonctions, de règles et de personnes qui occupent ces rôles.
• Organizing : Weick — Processus continu par lequel une organisation se construit et se transforme à travers les interactions, la communication, les habitudes et les jeux de pouvoir.

★ À maîtriser

📌 L’entité correspond à la structure formelle décrite sur le papier, tandis que le processus correspond à la manière dont l’organisation fonctionne réellement au quotidien.

Compléments

• L’organizing se manifeste notamment par:
  • les communications
  • les structurations d’habitudes de travail
  • les jeux de pouvoir

💡 Astuce mémo

Entité = structure visible ; organizing = fonctionnement vivant

📖 2. Buts et théories de l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• But de mission : La raison d’être fondamentale d’une organisation, c’est-à-dire ce pour quoi elle existe et sans lequel elle perdrait son sens.

★ À maîtriser

📌 Les buts de fonctionnement, comme la fidélisation des équipes et la maîtrise des dépenses, sont des conditions de pérennité mais ne constituent pas la raison d’être de l’organisation.

• Selon Mintzberg, une organisation est la somme des façons de diviser le travail, auxquelles il faut ajouter la coordination des tâches.

Compléments

• Selon C. Bernard, le travail premier des managers consiste à prendre en compte les objectifs des participants, ce qui passe fondamentalement par la communication.

• Selon Dupuy, l’organisation ne se réduit pas à une structure formelle, car les comportements humains, l’organisation informelle et les jeux de pouvoir la font évoluer.

💡 Astuce mémo

But de mission = pourquoi ; but de fonctionnement = survie

📖 3. Taylorisme et fordisme

★ À maîtriser

📌 Le taylorisme remplace la motivation intrinsèque liée à l’intérêt du travail par une motivation extrinsèque fondée principalement sur le salaire.

• Le taylorisme repose sur (Taylor): la division horizontale du travail, la définition d’une one best way, le chronométrage des tâches, la division verticale entre conception et exécution

• Le fordisme ajoute:

  • le travail à la chaîne
  • la standardisation des biens
  • le Five Dollar Day

• La rationalisation taylorienne consiste à observer et chronométrer le travail sur le terrain, puis à analyser les méthodes afin d’optimiser les manières de faire. — Taylor

Compléments

📌 Dans la vision taylorienne et fordienne, l’organisation est une machine réglée par des procédures, une hiérarchie stricte et le contrôle, tandis que les travailleurs sont principalement conçus comme une force motrice à exécuter.

💡 Astuce mémo

Découpage et contrôle → productivité, mais perte de sens

📖 4. Weber et la bureaucratie

🔑 Notions clés & Définitions

• Bureaucratie : MAX.WEBER — Modèle d’organisation fondé sur la division du travail, la hiérarchie, la formalisation des règles, l’impersonnalité et la sélection formelle.

★ À maîtriser

📌 La bureaucratie favorise l’efficience, l’équité, la prédictibilité et une immunité bureaucratique, mais elle peut provoquer démotivation, perte de sens, lourdeur administrative et difficulté d’adaptation.

• Weber distingue trois modèles d’autorité (MAX.WEBER):

  • le modèle charismatique
  • le modèle traditionnel
  • le modèle rationnel-légal

• Les principes bureaucratiques comprennent: la spécialisation, la hiérarchisation du pouvoir, la formalisation des normes, la séparation des fonctions et de la propriété, l’impersonnalité, la sélection objective, la progression réglementée

Compléments

• Selon R. Merton, le déplacement des buts survient lorsque la règle devient une finalité en elle-même au lieu de rester un moyen au service du but de mission. — R Merton

💡 Astuce mémo

CTRL : Charisme, Tradition, Rationnel-légal

📖 5. Relations humaines et dynamiques collectives

🔑 Notions clés & Définitions

• Effet Hawthorne : Elton Mayo — Modification du comportement d’un individu lorsqu’il sait qu’il est observé, notamment sous l’effet de l’attention et de la reconnaissance portées à son travail.

★ À maîtriser

• L’expérience de Hawthorne a montré que le rendement augmentait pendant toutes les périodes de l’expérience, y compris lorsque les avantages accordés étaient supprimés. — Elton Mayo

• Les groupes développent des normes informelles qui peuvent s’écarter des normes officielles du travail et organiser concrètement les pratiques quotidiennes.

• Pour Mary Parker Follett, le conflit est normal dans une organisation et peut produire des solutions nouvelles en faisant émerger la diversité des points de vue.

Compléments

• Dans un EHPAD, les repas sont servis à 17 h 45 au lieu de 18 h 30 afin de permettre aux soignants de terminer les soins à temps, selon une norme informelle transmise aux nouveaux arrivants.

💡 Astuce mémo

Attention et reconnaissance → implication et rendement

📖 6. Conflits, pouvoir et motivation

★ À maîtriser

• La domination impose la solution d’une partie, le compromis fait abandonner une partie des exigences à chacun, tandis que l’intégration cherche une solution nouvelle répondant aux intérêts des deux parties. — Mary Parker Follet

• Le pouvoir sur repose sur l’exercice d’une autorité d’une personne sur une autre, tandis que le pouvoir avec repose sur une puissance construite collectivement.

• Selon McGregor, la théorie X considère que les salariés fuient le travail et les responsabilités, tandis que la théorie Y considère que l’effort, la responsabilité et la créativité peuvent être naturels au travail. — Douglas Mc Gregor, 1960

• La théorie bi-factorielle de Herzberg distingue les facteurs moteurs, qui peuvent créer une motivation durable par le contenu du travail, et les facteurs d’hygiène, qui limitent surtout l’insatisfaction liée à l’environnement de travail. — F. HERZBERG

Compléments

• Le happiness management peut culpabiliser les personnes qui ne souhaitent pas afficher leur enthousiasme et instrumentaliser le bonheur pour les maintenir dans l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Pouvoir sur = imposer ; pouvoir avec = construire ensemble

📖 7. Contingence et systèmes sociotechniques

🔑 Notions clés & Définitions

• Contingence : Affirme qu’il n’existe pas une seule bonne organisation et que la performance dépend de l’adaptation de la structure à l’environnement.
• Approche sociotechnique : Trist et Emery — Analyse conjointement le système technique, composé des outils, machines et procédures, et le système social, composé des individus, groupes et relations.

★ À maîtriser

📌 Selon Burns et Stalker, une activité stable favorise une structure mécaniste et bureaucratique, tandis qu’une activité instable nécessite une structure organique, plus informelle, horizontale et proche des situations.

📌 Selon Lawrence et Lorsch, la différenciation permet aux unités de s’adapter à leurs contraintes propres, tandis que l’intégration coordonne ces unités dans une organisation globale. — Lawrence & Lorsch

Compléments

• Le télétravail montre qu’une technologie permettant de travailler à distance laisse ouvertes les questions de coordination, de transmission des informations, de maintien du collectif et d’évaluation du travail.

💡 Astuce mémo

Environnement stable = mécaniste ; environnement instable = organique

📖 8. Approches processuelles et lean management

🔑 Notions clés & Définitions

• Travail prescrit : Ce que l’organisation demande officiellement de faire.
• Travail réel : Ce que les professionnels font effectivement pour réussir leur activité et s’adapter aux situations concrètes.

★ À maîtriser

• Dans l’approche processuelle de Weick, les individus participent à la construction de l’organisation par leurs interactions, décisions, initiatives et adaptations des règles.

• Le toyotisme et le lean management reposent sur: la polyvalence des travailleurs, l’autonomie des équipes, le juste à temps, la qualité partagée, la participation des opérateurs à la résolution des problèmes

Compléments

• Le principe du juste à temps consiste à tirer la production par la demande afin de maintenir le moins de stock possible.

💡 Astuce mémo

Prescrit → réel → ajustements → amélioration collective

📊 Tableaux de synthèse

Structure organisationnelle et environnement

Théories de la motivation