Fiche de révision : Psychologie sociale du travail

📋 Plan du Cours

1. Implication satisfaction et motivation
2. Groupes et équipes de travail
3. Leadership et influence
4. Conflits et résolution
5. Comportements antisociaux
6. Théories de la motivation

📖 1. Implication satisfaction et motivation

🔑 Notions clés & Définitions

• Implication au travail : Mesure dans laquelle un individu s’identifie à son travail et dans laquelle ses performances personnelles influencent son estime de soi.
• Engagement organisationnel : Lien psychologique qui existe entre un individu et une organisation.
• Satisfaction au travail : État émotionnel qui résulte de la relation perçue entre ce qu’un individu attend de son travail et ce que celui-ci lui apporte.
• Civisme organisationnel : Mise en œuvre, par initiative personnelle, de comportements qui dépassent le rôle prescrit et sont bénéfiques pour l’organisation.
• Motivation : Processus par lequel un individu consacre une intensité, une direction et une persistance à une tâche afin d’atteindre un objectif donné.

★ À maîtriser

• Les trois formes d’engagement organisationnel sont:
  • l’engagement de continuité pour des raisons économiques
  • l’engagement affectif fondé sur le partage des mêmes valeurs que l’entreprise
  • l’engagement normatif fondé sur une obligation morale et éthique

Compléments

📌 Un conflit de rôle apparaît lorsqu’un individu doit répondre à des attentes incompatibles liées à plusieurs rôles, comme celui de manager et celui de père.

📖 2. Groupes et équipes de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble d’individus interdépendants et en interaction autour d’un but commun.
• Équipe de travail : Groupe de personnes qui poursuit le même but en intégrant les connaissances personnelles de chacun selon les objectifs fixés.

★ À maîtriser

📌 L’organisation formelle correspond à la structure et aux règles de fonctionnement mises en place par la direction, tandis que l’organisation informelle correspond aux réseaux relationnels non prévus par la direction.

Compléments

• L’efficacité d’une équipe se mesure par:
  • la performance
  • la qualité de l’expérience
  • la légitimité de l’équipe
  • la pérennité

💡 Astuce mémo

Groupe : échange d’informations ; équipe : synergie et performance collective

📖 3. Leadership et influence

🔑 Notions clés & Définitions

• Leadership : Utilisation d’une influence non coercitive pour diriger et coordonner les activités d’un groupe afin d’atteindre un objectif.

📝 Points essentiels

📌 Le style de leadership doit être adapté au contexte : un style démocratique convient à une équipe compétente et motivée, tandis qu’un style autoritaire convient à une équipe peu compétente et peu motivée.

• Le comportement des leaders est structuré autour de deux dimensions : la considération et le comportement structuré.

💡 Astuce mémo

Démocratique avec une équipe compétente et motivée, autoritaire avec une équipe peu compétente et peu motivée

📖 4. Conflits et résolution

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : Situation pouvant apparaître entre individus ou groupes lorsqu’ils ne prennent pas en considération l’intérêt ou la satisfaction des autres, ou lorsqu’ils cherchent à leur nuire.

★ À maîtriser

• 🔄 La résolution des conflits suit cinq phases:
  1. opposition
  2. cognition et personnalisation
  3. intentions
  4. comportement
  5. résultats

Compléments

📌 Les managers doivent privilégier la négociation, le règlement à l’amiable ou la médiation pour résoudre les conflits.

💡 Astuce mémo

Opposition → perception → intentions → comportement → résultats

📖 5. Comportements antisociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Comportement antisocial : Comportement qui dévie des normes socialement admises et porte atteinte à l’organisation ou à ses membres.

📝 Points essentiels

• La lutte contre les comportements antisociaux passe par: le maintien d’une justice organisationnelle, une structuration satisfaisante des tâches, notamment leur autonomie et leur signification, de bonnes conditions de travail

💡 Astuce mémo

Justice, tâches satisfaisantes et bonnes conditions de travail → réduction des comportements antisociaux

📖 6. Théories de la motivation

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie des besoins de Maslow : Théorie des besoins, 1943 à 1970 — Selon Abraham MASLOW, cinq catégories de besoins hiérarchisés sont à l’origine de la motivation : besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement.
• Théorie de l’équité : Théorie de l’équité, 1965 — Selon John S. ADAMS, les individus évaluent subjectivement leurs rétributions, leurs contributions et un référent jugé pertinent, ce qui produit un sentiment d’équité ou d’injustice.
• Modèle VIE : Modèle VIE, 1964 — Selon Victor H. VROOM, la motivation dépend de l’attente de réussite par rapport aux efforts, du résultat effectivement obtenu et de l’attractivité de ce résultat, appelés expectation, instrumentalité et valence.

★ À maîtriser

📌 Selon Richard RYAN et Edward L. DECI, la motivation intrinsèque correspond à une activité pratiquée volontairement pour ce qu’elle apporte, tandis que la motivation extrinsèque repose sur des raisons externes comme une récompense ou l’évitement d’une sanction. — Théorie de l’autodétermination, depuis 1985

📌 Selon Edwin A. LOCKE, la motivation est favorisée par un objectif difficile et précis ainsi que par un retour adressé à l’individu, ce qui est à l’origine du management par objectifs. — Théorie des buts, 1968

• Les trois orientations théoriques de la motivation sont:
  • les théories des besoins
  • les théories des choix cognitifs
  • les théories de la régulation de soi

Compléments

• La hiérarchie des besoins de Maslow, malgré sa popularité, n’a jamais été validée par les recherches. — Abraham MASLOW, Théorie des besoins, 1943 à 1970

• Selon Richard RYAN et Edward L. DECI, les organisations ont intérêt à favoriser la motivation intrinsèque, car les acteurs intrinsèquement motivés sont plus performants, moins absents et plus satisfaits au travail. — Théorie de l’autodétermination, depuis 1985

💡 Astuce mémo

Besoins → choix cognitifs → régulation de soi

📊 Tableaux de synthèse

Groupe et équipe de travail