QCM : Psychologie sociale du travail — 18 questions

Questions et réponses du QCM

1. Selon la théorie de l’équité d’Adams, sur quoi un individu fonde-t-il principalement son sentiment d’équité ou d’injustice ?

Sur son intérêt personnel pour l’activité indépendamment de ses conséquences
Sur la difficulté de son objectif et la précision des consignes reçues
Sur la comparaison subjective de ses contributions et rétributions avec un référent pertinent
Sur l’estimation de sa réussite, du résultat et de l’attractivité de celui-ci

Sur la comparaison subjective de ses contributions et rétributions avec un référent pertinent

Explication

Adams explique que l’individu compare subjectivement ses contributions et ses rétributions à celles d’un référent jugé pertinent. La difficulté des objectifs relève de Locke, tandis que l’attente, l’instrumentalité et la valence relèvent de Vroom.

2. Quelles sont les trois grandes orientations théoriques de la motivation ?

Les théories des besoins, des choix cognitifs et de la régulation de soi
Les théories des récompenses, des sanctions et de la coopération
Les théories des émotions, des aptitudes et de la socialisation
Les théories de l’équité, du leadership et de la communication

Les théories des besoins, des choix cognitifs et de la régulation de soi

Explication

Les trois orientations sont les théories des besoins, les théories des choix cognitifs et les théories de la régulation de soi. Les autres regroupements associent des notions organisationnelles, mais ne correspondent pas à cette classification.

3. Qu’est-ce qui caractérise une équipe de travail par rapport à un simple groupe ?

Elle poursuit un même but en intégrant les connaissances de chacun selon des objectifs fixés
Elle repose sur des relations spontanées qui échappent à la structure décidée par la direction
Elle rassemble des individus interdépendants qui échangent autour d’un objectif partagé
Elle évalue son fonctionnement par sa performance, son expérience et sa pérennité

Elle poursuit un même but en intégrant les connaissances de chacun selon des objectifs fixés

Explication

Une équipe de travail poursuit un objectif commun en intégrant les connaissances personnelles de ses membres selon les objectifs définis. L’interdépendance et l’interaction décrivent plus largement la notion de groupe.

4. Comment peut-on définir la satisfaction au travail ?

Comme un état émotionnel issu de la comparaison entre les attentes et les apports du travail
Comme une énergie dirigée et maintenue pour atteindre un objectif professionnel donné
Comme un lien psychologique établi entre un individu et l’organisation qui l’emploie
Comme une identification personnelle au travail influençant l’estime de soi du salarié

Comme un état émotionnel issu de la comparaison entre les attentes et les apports du travail

Explication

La satisfaction au travail correspond à l’état émotionnel produit par la relation perçue entre ce que l’individu attend de son travail et ce qu’il en reçoit. L’identification au travail décrit plutôt l’implication au travail.

5. Quelle mesure peut contribuer à prévenir les comportements antisociaux au travail ?

Réduire la clarté des tâches pour laisser davantage d’interprétation
Accroître les inégalités de traitement entre les membres de l’organisation
Maintenir une justice organisationnelle et de bonnes conditions de travail
Tolérer les tensions afin qu’elles se résolvent spontanément

Maintenir une justice organisationnelle et de bonnes conditions de travail

Explication

La justice organisationnelle, une structuration satisfaisante des tâches et de bonnes conditions de travail contribuent à prévenir les comportements antisociaux. À l’inverse, l’injustice et la dégradation des conditions de travail peuvent favoriser ces comportements.

6. Une équipe perçoit une opposition et ressent une tension, mais aucun acte observable n’a encore été posé. Dans quelle phase du processus de conflit se situe-t-elle principalement ?

Dans la phase des résultats, qui mesure les conséquences finales
Dans la phase des intentions, qui détermine la stratégie de gestion
Dans la phase de cognition et de personnalisation, qui renvoie à la perception et au ressenti
Dans la phase de comportement, qui correspond à la manifestation observable

Dans la phase de cognition et de personnalisation, qui renvoie à la perception et au ressenti

Explication

La cognition et la personnalisation désignent la perception et le ressenti du conflit avant sa manifestation concrète. La phase comportementale concerne au contraire les actes observables qui expriment le conflit.

7. Quelle définition correspond au leadership ?

L’établissement de règles formelles pour organiser les relations entre les membres d’une équipe
L’usage de la force ou de la contrainte pour imposer une décision à un groupe
L’utilisation d’une influence non coercitive pour diriger et coordonner un groupe vers un objectif
La répartition des connaissances individuelles afin d’améliorer la performance collective

L’utilisation d’une influence non coercitive pour diriger et coordonner un groupe vers un objectif

Explication

Le leadership consiste à exercer une influence non coercitive afin de diriger et de coordonner les activités d’un groupe vers un objectif. L’usage de la force ou de la contrainte relève de la coercition, et non du leadership.

8. Quel exemple illustre le mieux un engagement organisationnel affectif ?

Un salarié reste parce qu’il se sent moralement tenu envers son entreprise
Un salarié reste parce qu’il perdrait des avantages économiques en partant
Un salarié reste parce que ses performances renforcent son estime personnelle
Un salarié reste parce qu’il partage les valeurs de son entreprise

Un salarié reste parce qu’il partage les valeurs de son entreprise

Explication

L’engagement affectif apparaît lorsque l’individu partage les valeurs de l’entreprise. Le maintien lié aux coûts économiques correspond à l’engagement de continuité, tandis que l’obligation morale correspond à l’engagement normatif.

9. Quelle situation correspond à un comportement antisocial dans une organisation ?

Un salarié propose une amélioration qui dépasse les exigences de son poste
Un salarié adopte un comportement contraire aux normes et nuit à l’organisation ou à ses membres
Un salarié demande des précisions afin de respecter les règles de sécurité
Un salarié aide volontairement un collègue à terminer une tâche urgente

Un salarié adopte un comportement contraire aux normes et nuit à l’organisation ou à ses membres

Explication

Un comportement antisocial dévie des normes socialement admises et porte atteinte à l’organisation ou à ses membres. Aider un collègue ou proposer une amélioration relève plutôt d’un comportement favorable à l’organisation.

10. Quelle distinction oppose correctement l’organisation formelle et l’organisation informelle ?

La première est prévue par la direction, tandis que la seconde repose sur des réseaux relationnels non prévus
La première vise la cohésion du groupe, tandis que la seconde coordonne les activités selon un objectif commun
La première repose sur des affinités personnelles, tandis que la seconde définit les règles fixées par la direction
La première intègre les compétences individuelles, tandis que la seconde mesure la performance collective

La première est prévue par la direction, tandis que la seconde repose sur des réseaux relationnels non prévus

Explication

L’organisation formelle correspond à la structure et aux règles établies par la direction, alors que l’organisation informelle naît de réseaux relationnels non prévus. Les affinités personnelles relèvent donc de l’organisation informelle et non de la formelle.

11. Que désigne l’implication au travail chez un individu ?

Le lien psychologique qui l’unit à l’organisation où il exerce son activité
La volonté personnelle d’adopter des comportements dépassant les exigences de son poste
L’état émotionnel résultant de l’écart entre ses attentes et les apports de son emploi
La mesure dans laquelle il s’identifie à son travail et lie ses performances à son estime de soi

La mesure dans laquelle il s’identifie à son travail et lie ses performances à son estime de soi

Explication

L’implication au travail renvoie à l’identification de l’individu à son travail et à l’influence de ses performances sur son estime de soi. Le lien psychologique avec l’organisation relève plutôt de l’engagement organisationnel.

12. Quel style de leadership convient le mieux à une équipe peu compétente et peu motivée ?

Un style informel qui privilégie les réseaux relationnels entre les membres
Un style autoritaire qui fournit une direction claire et encadre fortement l’activité
Un style affectif qui repose sur le partage des valeurs de l’organisation
Un style démocratique qui laisse l’équipe participer largement aux décisions

Un style autoritaire qui fournit une direction claire et encadre fortement l’activité

Explication

Un style autoritaire est adapté à une équipe peu compétente et peu motivée, car elle a besoin d’un encadrement direct. Le style démocratique convient davantage à une équipe compétente et motivée, capable de participer activement aux décisions.

13. Une salariée prend spontanément en charge une tâche utile à son service, bien qu’elle ne soit pas prévue dans son rôle : quel concept décrit ce comportement ?

La satisfaction au travail
Le civisme organisationnel
L’engagement organisationnel
La motivation professionnelle

Le civisme organisationnel

Explication

Le civisme organisationnel désigne des comportements volontaires qui dépassent le rôle prescrit et bénéficient à l’organisation. La motivation concerne l’intensité, la direction et la persistance de l’effort vers un objectif.

14. Dans quelle situation un conflit peut-il apparaître entre deux groupes de travail ?

Lorsque chaque groupe ignore les intérêts de l’autre ou cherche à lui nuire
Lorsque les deux groupes coordonnent leurs ressources pour atteindre un objectif commun
Lorsque les deux groupes acceptent de modifier leurs pratiques après une discussion
Lorsque chaque groupe cherche à comprendre les priorités de l’autre

Lorsque chaque groupe ignore les intérêts de l’autre ou cherche à lui nuire

Explication

Un conflit peut émerger lorsque des individus ou des groupes ne tiennent pas compte de la satisfaction des autres ou cherchent à leur porter préjudice. La coordination et l’adaptation réciproque favorisent au contraire la coopération.

15. Quel ordre présente correctement les cinq catégories de besoins hiérarchisés dans la théorie de Maslow, du niveau le plus élémentaire au niveau le plus élevé ?

Sécurité, physiologiques, estime, appartenance, accomplissement
Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement
Appartenance, sécurité, physiologiques, accomplissement, estime
Estime, accomplissement, appartenance, sécurité, physiologiques

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement

Explication

La hiérarchie de Maslow va des besoins physiologiques aux besoins de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement. Les autres ordres déplacent plusieurs catégories et ne respectent pas cette progression.

16. Un salarié réalise une tâche parce qu’il trouve l’activité intéressante, sans rechercher de prime ni éviter une sanction. Comment qualifier sa motivation ?

Une motivation d’équité fondée sur la comparaison avec un référent
Une motivation extrinsèque fondée sur une récompense attendue
Une motivation instrumentale fondée sur la probabilité d’un résultat
Une motivation intrinsèque liée à l’intérêt propre de l’activité

Une motivation intrinsèque liée à l’intérêt propre de l’activité

Explication

La motivation intrinsèque vient du plaisir ou de l’intérêt que l’activité procure en elle-même. Une motivation extrinsèque dépendrait plutôt d’une récompense, d’une sanction ou d’une autre raison externe.

17. Quelles sont les deux dimensions qui structurent le comportement des leaders ?

La performance et la pérennité de l’équipe
La coercition et l’autorité hiérarchique
La motivation et la satisfaction au travail
La considération et le comportement structuré

La considération et le comportement structuré

Explication

Le comportement des leaders s’organise autour de la considération et du comportement structuré. La considération concerne l’attention portée aux personnes, tandis que le comportement structuré concerne l’organisation de l’activité.

18. Quelle caractéristique définit un groupe de travail ?

Des personnes réunies par la direction selon une structure et des règles formelles
Des collaborateurs qui fusionnent leurs connaissances selon des objectifs fixés
Des individus interdépendants qui interagissent autour d’un but commun
Des réseaux relationnels qui se développent en dehors des dispositifs prévus

Des individus interdépendants qui interagissent autour d’un but commun

Explication

Un groupe est constitué d’individus interdépendants et en interaction autour d’un objectif commun. Une structure imposée par la direction décrit l’organisation formelle, tandis que l’intégration des connaissances caractérise davantage une équipe.

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Qu'est-ce que l'implication au travail ?

C'est la mesure de l'identification d'un individu à son travail influençant son estime de soi.

Qu'est-ce que l'engagement organisationnel ?

C'est le lien psychologique entre un individu et une organisation.

Quels sont les types d'engagement organisationnel ?

Continuité, affectif et normatif.

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