Fiche de révision : Communication en entreprise

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la communication
2. Composantes et enjeux
3. Types de communication
4. Communication non verbale
5. Langage corporel et espace
6. Analyse d’une situation

📖 1. Fondements de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Processus d’échanges d’informations dans lequel le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur, qui construit en retour une réponse destinée à l’émetteur.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le processus simple de communication enchaîne:
  1. l’émission par l’émetteur
  2. le codage du message
  3. la transmission par un canal
  4. le décodage par le récepteur
  5. la formulation d’une réponse

💡 Astuce mémo

Émetteur → codage → canal → décodage → récepteur → réponse

📖 2. Composantes et enjeux

🔑 Notions clés & Définitions

• Canal : Chemin qu’emprunte le message, notamment à l’oral, à l’écrit, par voie visuelle ou audiovisuelle.
• Message : Contenu composé de signes, comme des mots, des sons ou des gestes, formulé selon un registre de langage et des codes.

★ À maîtriser

• Les principaux enjeux de communication sont:

  • les enjeux informationnels
  • les enjeux relationnels
  • les enjeux d’influence
  • les enjeux identitaires
  • les enjeux opérationnels
  • les enjeux territoriaux

• Le contexte d’une communication comprend les dimensions:

  • spatiale
  • temporelle
  • relationnelle
  • sociale
  • culturelle

Compléments

• Les stratégies de communication peuvent être:
  • coopératives
  • oppositives
  • d’évitement
  • d’influence ou de pouvoir
  • d’alignement

💡 Astuce mémo

A-M-C-S-E : Acteurs, Message, Canal, Support, Enjeux

📖 3. Types de communication

★ À maîtriser

• La communication interpersonnelle concerne au maximum deux acteurs, la communication de groupe plusieurs acteurs partageant un intérêt commun, et la communication de masse un émetteur s’adressant à une multitude de récepteurs.

• La communication interne s’adresse aux salariés pour informer, impliquer et fédérer, tandis que la communication externe concerne les partenaires extérieurs comme les clients, les fournisseurs, les banques, les administrations et l’État.

• La communication commerciale promeut un produit, tandis que la communication institutionnelle met en avant les valeurs, l’image et l’identité de l’organisation.

• La communication formelle est prévue par l’entreprise et suit la ligne hiérarchique, tandis que la communication informelle est spontanée et fondée sur les affinités entre les acteurs.

• La communication orale verbale passe par la parole, la communication non verbale par des interactions sans mots, et la communication écrite par des textes sur support papier ou numérique.

Compléments

• La communication interne peut être: descendante, ascendante, transversale, horizontale entre salariés de même niveau hiérarchique

💡 Astuce mémo

Interne = salariés ; externe = partenaires et environnement

📖 4. Communication non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : Se fait sans recours au langage parlé et englobe le langage corporel ainsi que le paralangage.
• Kinésique : Étude des gestes et des mimiques utilisés comme signes de communication, seuls ou comme accompagnement du langage parlé.

📝 Points essentiels

📌 Le langage corporel est transcrit par le corps à travers la gestuelle, les mimiques, les expressions faciales, les mouvements et les émotions, tandis que le paralangage est transmis par la parole grâce à la vitesse, la hauteur, la tonalité, le volume, la modulation, l’inflexion et l’accentuation.

• La communication non verbale représente 93 % des communications selon la règle des 3V : verbal 7 %, vocal 38 % et visuel 55 %.

💡 Astuce mémo

Les 3V : Verbal, Vocal, Visuel

📖 5. Langage corporel et espace

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémique : Étudie le rôle de l’espace entre les acteurs d’une communication et distingue les zones intime, personnelle, sociale et publique.

★ À maîtriser

• Les postures de soumission se caractérisent par la tête rentrée ou inclinée, les épaules basses, le buste courbé et les pieds joints, tandis que les postures de dominance se caractérisent par la tête haute, les épaules ouvertes et les jambes écartées.

• La zone intime s’étend de 15 à 45 cm, la zone personnelle de 45 cm à 1,2 m, la zone sociale de 1,2 à 3 m et la zone publique au-delà de 3 m.

Compléments

📌 Le code vestimentaire doit refléter les valeurs, l’image de marque ou la culture de l’entreprise et contribue à la première impression ainsi qu’à la présentation de soi.

💡 Astuce mémo

Intime → personnelle → sociale → publique

📖 6. Analyse d’une situation

🔑 Notions clés & Définitions

• Schéma de communication : Représentation schématique des différents éléments ou composants d’une communication, utilisable dans une communication interpersonnelle ou de masse.

★ À maîtriser

• 🔄 La grille de Lasswell analyse une communication par sept questions (H.-D. Lasswell): Qui ?, Dit quoi ?, À qui ?, Dans quelles circonstances ?, Par quel canal ?, Dans quel but ?, Avec quel effet ?

• Une grille d’analyse examine les acteurs, le message, l’objectif, le canal, le support, le contexte, le type de communication, la stratégie, les enjeux, la rétroaction et l’efficacité de la situation.

Compléments

• Les signes utilisés peuvent être:
  • verbaux
  • paraverbaux
  • non verbaux

💡 Astuce mémo

Qui ? Dit quoi ? À qui ? Où/quand ? Par quel canal ? Dans quel but ? Avec quel effet ?

📊 Tableaux de synthèse

Types de communication