Quelle capacité principale est attendue d’un ou d’une secrétaire assistant(e) médico-social(e) ?
La communication professionnelle.
Quel rôle le ou la secrétaire médico-social(e) joue-t-il ou elle auprès des patients ?
Il ou elle est souvent leur premier contact.
À quelle image le ou la secrétaire médico-social(e) contribue-t-il ou elle ?
À l’image du cabinet.
Que désigne la coordination dans le travail médico-social ?
Le lien entre les professionnels de santé et les usagers, assuré par la circulation d’informations claires, complètes et adaptées.
Quelles sont les grandes étapes de la prise de rendez-vous téléphonique ?
De la présentation au téléphone à la clôture de l’appel après vérification des informations essentielles.
Quelles données d’identité faut-il enregistrer pour un rendez-vous ?
Le nom, le prénom et la date de naissance du patient.
Comment faut-il traiter une urgence ressentie par une personne ?
Avec sérieux et une réponse adaptée.
Une urgence ressentie est-elle nécessairement une urgence médicale ?
Non, pas nécessairement.
Que doit garder le secrétaire en situation d’urgence ?
Son calme.
Quelles connaissances le secrétaire doit-il avoir en situation d’urgence ?
La spécialité concernée.
Que doit poser le secrétaire en situation d’urgence ?
Des questions pertinentes.
Quelle attitude le secrétaire doit-il adopter lorsqu’il est extérieur à un conflit ?
Il doit rester discret et neutre, sans porter de jugement.
Quand le secrétaire extérieur à un conflit peut-il intervenir comme médiateur ?
Seulement si cela lui est demandé.
Que fait le secrétaire en cas de panne du terminal de gestion des cartes Vitale ?
Il contacte le service adéquat et lui transmet les informations utiles.
Qui le secrétaire informe-t-il des modalités d’intervention pour réparer le terminal de gestion des cartes Vitale ?
L’employeur.
Que fait le secrétaire après avoir informé l’employeur des modalités d’intervention ?
Il suit la réparation et transmet les informations au service comptable.
Pourquoi un patient peut-il être tendu, angoissé, exigeant ou confus ?
Parce qu’il attend des soins, un conseil médical ou un diagnostic.
Comment le secrétaire doit-il réagir à l’angoisse d’un patient ?
Il doit la respecter, ne pas la minimiser et adapter son comportement pour l’apaiser et le mettre en confiance.
Que protège le secret professionnel concernant les patients et leur entourage ?
Les informations médicales ou personnelles.
Quelles informations le secret professionnel couvre-t-il ?
Celles apprises, lues, entendues par hasard ou déduites par observation.
Quelle peine risque-t-on pour violation du secret professionnel ?
Une amende de 15 000 euros et/ou un an de prison.
Dans quel cas le professionnel est-il délié du secret professionnel ?
En cas de sévices sur un enfant ou une personne incapable de se défendre.
À qui le professionnel doit-il signaler les sévices constatés ?
À son supérieur hiérarchique.
Avec quel accord l’information des proches doit-elle se faire ?
Avec l’accord du patient, dans la mesure du possible.
Dans un cabinet médical, qui est généralement l’employeur et le supérieur hiérarchique ?
Le médecin ou le groupe de médecins.
Dans une structure importante, de qui le secrétaire peut-il dépendre directement ?
D’un responsable de service.
À quoi le secrétaire est-il soumis envers son supérieur hiérarchique ?
À un rapport de subordination.
Que doit respecter le secrétaire dans son travail ?
Les demandes et le fonctionnement mis en place.
Qu’est-ce qui est défini pour chaque collègue dans l’équipe ?
Ses compétences, ses tâches et ses responsabilités.
Quel respect faut-il témoigner à un interlocuteur de l’employeur ?
Le même respect qu’au supérieur.
Comment le secrétaire peut-il aborder un prestataire de services ?
De manière plus conviviale, selon la relation de travail.
Quel rôle organisationnel le secrétaire médico-social occupe-t-il dans le cabinet ?
Un pivot organisationnel.
Quel rôle informationnel le secrétaire médico-social occupe-t-il dans le cabinet ?
Un pivot informationnel.
Quels domaines le secrétaire médico-social contribue-t-il à gérer ?
Le matériel, le courrier et la circulation des informations.
Quelle attitude le secrétaire doit-il adopter envers autrui ?
Faire preuve de politesse et de correction.
Pourquoi relève-t-on le numéro de téléphone du patient ?
Pour pouvoir le joindre en cas de désistement.
Quelles informations supplémentaires la prise de rendez-vous peut-elle nécessiter ?
Le motif, l’adresse complète pour une visite à domicile et la durée du rendez-vous.
Quelles consignes de préparation un rendez-vous peut-il imposer au patient ?
Venir à jeun, avec la vessie pleine ou accompagné.
Quels documents le patient peut-il devoir apporter à son rendez-vous ?
Sa carte Vitale, sa mutuelle, un courrier ou une ordonnance et des examens récents pertinents.
Que peut demander une personne angoissée par la forte fièvre de son enfant ?
À voir immédiatement un médecin, sans rendez-vous.
Que peut faire une personne angoissée par la forte fièvre de son enfant ?
Se présenter sans rendez-vous.
Comment le secrétaire impliqué dans un conflit peut-il contribuer à rétablir l’équilibre ?
En faisant preuve de patience et en pouvant se remettre en question ou faire des concessions.
Comment faut-il accueillir les prestataires extérieurs ?
Avec respect et amabilité, pour favoriser une communication calme et sereine.
Quel terme le cours recommande-t-il d’employer lorsque cela est possible ?
« Personne ».
Que peut penser déjà connaître un patient à son arrivée ?
Un diagnostic ou un traitement.
Quels documents précis un patient peut-il demander ?
Un arrêt de travail ou un certificat médical.
Une demande de document d’un patient peut-elle toujours être satisfaite ?
Non, elle ne peut pas toujours être satisfaite.
Comment l’angoisse des proches peut-elle affecter le patient ?
Elle peut accroître son stress.
À qui s’applique le secret professionnel dans le secteur de la santé ?
À toutes les personnes en relation avec le public.
Dans une structure importante, par qui une demande doit-elle passer avant d’être transmise plus haut ?
Par le supérieur direct.
À qui le secrétaire d’un cabinet médical de ville s’adresse-t-il directement ?
À son employeur.
Comment la connaissance du travail des collègues améliore-t-elle l’orientation des personnes ?
Elle permet de les orienter correctement.
Quel rôle le secrétaire assure-t-il surtout avec un représentant de l’employeur ?
Le lien et l’orientation.
Dans quelles circonstances le secrétaire peut-il assister un représentant de l’employeur ?
Lors d’un soin ou d’une réunion.
Comment une relation habituelle avec un prestataire peut-elle évoluer ?
Elle peut devenir plus proche et moins formelle.
Quelle distance le secrétaire doit-il conserver avec un prestataire ?
Une bonne distance professionnelle.
Quelle attitude le secrétaire doit-il adopter avec un intérimaire ?
Une attitude d’équipe.
Pourquoi le secrétaire ne doit-il pas se placer en supérieur d’un intérimaire ?
Parce que l’intérimaire possède les mêmes compétences.
Teste tes connaissances avec un QCM de 18 questions sur Communication en milieu médical.
1. Concernant la coordination dans un cabinet médico-social :
2. Parmi les propositions suivantes concernant le premier contact du patient avec le cabinet, laquelle ou lesquelles sont exactes ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Communication en milieu médical.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards