Sur quoi repose la qualité de la relation client en coiffure ?
Sur le comportement professionnel, la posture et le langage du coiffeur.
Comment doit être la tenue du coiffeur en salon ?
Propre, soignée et adaptée au salon.
Que reflète la tenue soignée du coiffeur ?
L'image de l'entreprise.
Quelle est la règle principale du langage professionnel avec le client ?
Vouvoyer systématiquement le client.
Quel vocabulaire doit utiliser le coiffeur avec le client ?
Un vocabulaire adapté et compréhensible.
Quel type de langage professionnel doit-on éviter ?
Le jargon technique incompréhensible.
Quelle part de la communication est non verbale ?
55% de la communication.
Quels éléments inclut la communication non verbale ?
Les gestes, le regard, le sourire et la distance physique.
Quelles sont les cinq étapes de l'accueil physique au salon ?
Accueillir, sourire et se présenter, prendre en charge, vérifier le rendez-vous, accompagner au poste.
Quand le coiffeur doit-il décrocher au téléphone ?
Avant la troisième sonnerie.
Que doit faire le coiffeur lors de la prise de rendez-vous téléphonique ?
Confirmer le nom, la date, l'heure et la prestation.
Quelle attitude le coiffeur doit-il adopter pour gérer un imprévu ?
Rester calme, écouter sans interrompre, s'excuser si nécessaire, proposer une solution, ne pas hausser le ton.
Quelles informations un rendez-vous doit-il mentionner ?
Le nom, prénom, téléphone, date, heure, prestation, coiffeur et durée estimée.
Par quels moyens peut-on prendre un rendez-vous ?
Par téléphone, en présentiel, en ligne via site, application ou réseaux sociaux.
Que doit prévoir le coiffeur entre deux prestations longues ?
Un temps de battement.
Quand le coiffeur doit-il rappeler les rendez-vous ?
La veille par SMS ou appel.
Combien de temps dure le diagnostic indicatif ?
De 5 à 10 minutes.
Quelle est la durée indicative d'une coupe homme ?
20 minutes.
Combien de temps dure un brushing sur cheveux longs ?
De 30 à 45 minutes.
Quelle est la durée totale indicative pour une coloration des repousses ?
20 minutes d'application plus 35 minutes de pause.
Quelles étapes comprend le diagnostic client ?
L'accueil, l'observation, le questionnement, l'écoute active et la proposition adaptée.
Sur quels aspects porte l'observation lors du diagnostic client ?
La nature, l'état, la longueur du cheveu, la forme du visage et le style vestimentaire.
Quelle différence y a-t-il entre une question ouverte et une question fermée ?
La question ouverte invite à développer, la fermée appelle une réponse brève ou oui/non.
En quoi consiste l'écoute active dans le diagnostic client ?
Reformuler les propos du client pour vérifier la compréhension de ses attentes.
Qu'est-ce qu'un fichier client ?
Un document regroupant les informations et l'historique de chaque client.
Que peut contenir une fiche client ?
L'identité, coordonnées, historique, informations capillaires, produits, préférences et fidélisation.
Qu'impose le RGPD au salon concernant les données clients ?
D'informer, obtenir consentement, sécuriser, ne pas transmettre sans accord, et permettre consultation ou suppression.
Qu'est-ce qu'un argument de vente ?
Une raison donnée au client pour l'inciter à acheter un produit ou une prestation.
Quelle est la première étape de la méthode CAP ?
Présenter la Caractéristique.
Quelle étape suit la présentation de la Caractéristique dans la méthode CAP ?
Présenter l'Avantage.
Quelle est la dernière étape de la méthode CAP ?
Présenter la Preuve.
Quelle est la caractéristique d'un shampooing enrichi en kératine et huile d'argan ?
Sa composition.
Quel avantage offre un shampooing enrichi en kératine et huile d'argan ?
La réparation et la brillance des cheveux.
Quelle preuve accompagne l'argumentaire d'un shampooing enrichi en kératine et huile d'argan ?
Un résultat visible après application.
Comment doit-on traiter un client indécis en vente ?
Il faut le rassurer et le guider avec deux options maximum.
Quel type de discours attend un client pressé ?
Un discours direct et efficace.
Qu'est-ce qu'une objection en vente ?
Un doute ou une résistance exprimé par le client, pas un refus définitif.
En quoi consiste la méthode CRAC pour gérer une objection ?
Creuser l'objection, reformuler, argumenter et conclure en vérifiant qu'elle est levée.
Quels sont des exemples de signaux d'achat verbaux ?
Demander le prix ou un rendez-vous.
Quels sont des exemples de signaux d'achat non verbaux ?
Toucher le produit, hocher la tête ou se pencher en avant.
Quelle est la première étape dans la conclusion de la vente ?
Valoriser d'abord la prestation.
Que fait-on après avoir annoncé le prix lors de la conclusion de la vente ?
Proposer un devis si nécessaire.
Quelles sont les dernières étapes de la conclusion de la vente ?
Identifier le mode de règlement, encaisser et remettre les documents.
Que comprend la prise de congé après une vente ?
La validation de la satisfaction, les conseils d'entretien, la proposition d'un prochain rendez-vous, l'accompagnement vers la sortie et une formule de politesse.
Qu'est-ce qu'une marque en coiffure ?
Le nom commercial d'un fabricant ou d'une gamme.
Qu'est-ce qu'une gamme de produits coiffure ?
Un ensemble de produits d'une même marque pour un type de cheveu ou besoin.
Quels éléments l'étiquetage obligatoire d'un produit coiffure doit-il comporter ?
Le nom, la liste INCI, la contenance, la date de péremption ou PAO, les précautions, le fabricant et le pays d'origine.
Que reflète le packaging d'un produit coiffure ?
Le positionnement du produit.
Quels sont les types de positionnement qu'un packaging de produit coiffure peut refléter ?
Luxueux, naturel, technique ou accessible.
Qu'utilise la communication verbale ?
Les mots.
Quels éléments caractérisent la communication non verbale ?
Le regard, le sourire et la posture.
Sur quoi repose la communication paraverbale ?
Le ton, le débit, le volume et les silences.
Quels moyens favorisent la communication efficace ?
L'écoute active, le questionnement, la reformulation, l'empathie et l'adaptation au client.
Quels sont des freins à la communication ?
Le vocabulaire inadapté, les interruptions, une attitude fermée, les préjugés, le stress, le bruit, les sonneries, le manque de temps, une distance inadaptée et la barrière de la langue.
Quelle différence principale existe entre PLV et ILV ?
La PLV promeut des produits, l'ILV guide le client.
Quels supports publicitaires inclut la PLV ?
Affiches, kakémonos, présentoirs et écrans numériques.
Quels supports d'information comprend l'ILV ?
Fiches produits, étiquettes prix, menus et QR codes.
Quels éléments analyse-t-on dans une publicité ?
L'émetteur, le message, la cible, les arguments et l'impact.
Quelles sont les grandes catégories de services d'un salon ?
Les coupes, colorations, soins capillaires, coiffage et mise en forme, prestations spéciales, services complémentaires.
Qu'impose le coiffeur pour présenter un service ?
Nommer précisément la prestation, la décrire simplement et valoriser le résultat pour le client.
Teste tes connaissances avec un QCM de 38 questions sur Communication et vente en coiffure.
1. Quel élément contribue directement à établir une relation client professionnelle dans un salon de coiffure ?
2. Quelle pratique correspond à un langage professionnel avec un client ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Communication et vente en coiffure.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards