QCM : Communication et vente en coiffure — 38 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel élément contribue directement à établir une relation client professionnelle dans un salon de coiffure ?

Une attitude distante, une posture rigide et un vocabulaire très technique
Une tenue originale, un regard mobile et des consignes très brèves
Une exécution rapide, une posture décontractée et un échange limité
Un comportement professionnel, une posture adaptée et un langage approprié

Un comportement professionnel, une posture adaptée et un langage approprié

Explication

La relation client dépend du comportement professionnel, de la posture et du langage employés par le coiffeur. Une attitude fermée ou distante risque au contraire de diminuer la confiance du client.

2. Quelle pratique correspond à un langage professionnel avec un client ?

Vouvoyer le client, adapter son vocabulaire et expliquer les termes techniques
Employer des termes spécialisés, tutoyer le client et parler avec beaucoup de détails
Tutoyer le client, simplifier les demandes et privilégier des expressions familières
Vouvoyer le client, utiliser un jargon de métier et éviter les explications

Vouvoyer le client, adapter son vocabulaire et expliquer les termes techniques

Explication

Le langage professionnel repose sur le vouvoiement, un vocabulaire adapté et l'absence de jargon incompréhensible. Un vocabulaire très technique peut gêner la compréhension du client, même si le coiffeur reste poli.

3. Quels éléments relèvent principalement de la communication non verbale du coiffeur ?

La présentation, le diagnostic, la reformulation et la prise de congé
Les gestes, le regard, le sourire et la distance physique
La fiche client, le tarif, la prestation choisie et la durée prévue
Le choix des mots, le débit verbal, la ponctuation et le vocabulaire

Les gestes, le regard, le sourire et la distance physique

Explication

La communication non verbale comprend notamment les gestes, le regard, le sourire et la distance physique, et représente 55 % de la communication. Le choix des mots et le vocabulaire relèvent de la communication verbale.

4. Dans quel ordre les principales étapes de l'accueil physique doivent-elles être réalisées ?

Vérifier le rendez-vous, accueillir immédiatement, accompagner au poste, se présenter, puis prendre en charge
Prendre en charge, vérifier le rendez-vous, accueillir immédiatement, accompagner au poste, puis se présenter
Accueillir immédiatement, sourire et se présenter, prendre en charge, vérifier le rendez-vous, puis accompagner au poste
Sourire et se présenter, accompagner au poste, vérifier le rendez-vous, prendre en charge, puis accueillir immédiatement

Accueillir immédiatement, sourire et se présenter, prendre en charge, vérifier le rendez-vous, puis accompagner au poste

Explication

L'accueil physique commence par une prise de contact immédiate, suivie de la présentation, de la prise en charge et de la vérification du rendez-vous avant l'accompagnement au poste. Installer le client avant de vérifier son rendez-vous inverse donc l'ordre attendu.

5. Quelle conduite caractérise un accueil téléphonique professionnel dans un salon de coiffure ?

Se présenter après la demande du client, parler très vite et transférer l'appel sans conclusion
Répondre par un simple « Allô », demander d'attendre et reprendre l'appel sans explication
Décrocher après plusieurs sonneries, écouter en silence et terminer l'appel rapidement
Décrocher avant la troisième sonnerie, se présenter, parler clairement et conclure chaleureusement

Décrocher avant la troisième sonnerie, se présenter, parler clairement et conclure chaleureusement

Explication

L'accueil téléphonique professionnel associe une réponse rapide, une présentation, une expression claire, la prise des informations importantes et une conclusion chaleureuse. Un simple « Allô » ne donne pas au client les repères nécessaires et ne constitue pas une présentation professionnelle.

6. Comment le coiffeur doit-il réagir lorsqu'un imprévu survient avec un client ?

Rester calme, écouter sans interrompre, s'excuser si nécessaire et proposer une solution concrète
Répondre immédiatement, interrompre le client, justifier la situation et maintenir le ton de l'échange
Hausser la voix, rappeler les règles du salon et demander au client de modifier sa demande
Rester silencieux, attendre que le client se calme et reporter la recherche de solution

Rester calme, écouter sans interrompre, s'excuser si nécessaire et proposer une solution concrète

Explication

Face à un imprévu, le coiffeur doit conserver son calme, écouter, présenter des excuses si la situation le justifie et proposer une solution concrète. Interrompre le client ou hausser le ton risque d'aggraver le désaccord au lieu de le résoudre.

7. Pourquoi la durée estimée doit-elle figurer dans la fiche d'un rendez-vous ?

Pour indiquer le montant à régler avant de connaître la prestation souhaitée
Pour limiter les chevauchements entre les prestations et organiser correctement le planning
Pour remplacer le nom du coiffeur demandé et simplifier la fiche client
Pour permettre au client de modifier la prestation sans préciser son horaire

Pour limiter les chevauchements entre les prestations et organiser correctement le planning

Explication

La durée estimée aide le salon à organiser les créneaux et à éviter que des prestations se chevauchent. Le seul horaire de début ne suffit pas à prévoir l'occupation réelle du planning.

8. Par quels moyens un client peut-il prendre rendez-vous dans un salon de coiffure ?

Au salon ou par courrier, tandis que les réseaux sociaux servent à présenter les coiffures
Par téléphone ou par application, car la prise de rendez-vous au salon nécessite une réservation préalable
Par téléphone, au salon ou en ligne via un site, une application ou les réseaux sociaux
Par téléphone, au salon ou en ligne, mais uniquement pendant les horaires d'ouverture

Par téléphone, au salon ou en ligne via un site, une application ou les réseaux sociaux

Explication

Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, en présentiel ou en ligne grâce au site, à une application ou aux réseaux sociaux. La prise de rendez-vous en ligne peut être disponible 24 heures sur 24, contrairement à l'accueil en présentiel limité aux horaires du salon.

9. Quel temps indicatif correspond à une coloration des repousses ?

30 à 45 minutes de brushing suivies de 20 minutes de pause
20 minutes de coupe suivies de 30 minutes de séchage
20 minutes d'application suivies de 35 minutes de pause
5 à 10 minutes de diagnostic suivies de 20 minutes de pause

20 minutes d'application suivies de 35 minutes de pause

Explication

Une coloration des repousses prévoit environ 20 minutes d'application, puis 35 minutes de pause. Les autres durées correspondent au diagnostic, à la coupe homme ou au brushing sur cheveux longs.

10. Quelle succession correspond aux étapes d’un diagnostic client complet en salon de coiffure ?

Accueil, écoute active, vente, observation, puis prise de rendez-vous
Observation, accueil, proposition, questionnement, puis encaissement
Accueil, observation, questionnement, écoute active, puis proposition adaptée
Questionnement, observation, accueil, argumentaire, puis fidélisation

Accueil, observation, questionnement, écoute active, puis proposition adaptée

Explication

Le diagnostic commence par l’accueil et associe ensuite l’observation, le questionnement et l’écoute active avant de proposer une solution adaptée. L’observation ne remplace pas l’écoute active, car elle recueille les caractéristiques visibles tandis que l’écoute vérifie les attentes du client.

11. Quels éléments faut-il observer pour établir un diagnostic capillaire et morphologique pertinent ?

La longueur et la couleur du cheveu, ainsi que l’âge et la profession du client
La nature, l’état et la longueur du cheveu, ainsi que le visage et le style vestimentaire
La densité du cheveu et la forme du visage, sans tenir compte de la tenue vestimentaire
L’état du cuir chevelu, le budget et les habitudes d’achat du client

La nature, l’état et la longueur du cheveu, ainsi que le visage et le style vestimentaire

Explication

L’observation porte sur la nature, l’état et la longueur du cheveu, mais aussi sur la forme du visage et le style vestimentaire. Se limiter à la longueur constitue une analyse incomplète, même si celle-ci fait bien partie des éléments observés.

12. Quelle différence distingue une question ouverte d’une question fermée lors d’un diagnostic client ?

La question ouverte appelle une réponse par oui ou non, tandis que la question fermée encourage le récit
La question ouverte sert à conclure l’entretien, tandis que la question fermée sert à observer le cheveu
La question ouverte favorise une réponse développée, tandis que la question fermée appelle une réponse brève
La question ouverte vérifie une information précise, tandis que la question fermée explore les attentes

La question ouverte favorise une réponse développée, tandis que la question fermée appelle une réponse brève

Explication

Une question ouverte invite le client à développer sa réponse, ce qui aide à comprendre ses attentes. Une question fermée vise généralement une réponse courte ou de type oui/non, plutôt qu’un récit détaillé.

13. Quelle description correspond le mieux à un fichier client utilisé par un salon de coiffure ?

Un catalogue présentant les produits, les tarifs et les prestations proposés par le salon
Un planning recensant les horaires disponibles et les rendez-vous prévus au salon
Un registre comptable indiquant les paiements, les charges et les recettes de l’établissement
Un document papier ou numérique regroupant les données et l’historique personnalisés de chaque client

Un document papier ou numérique regroupant les données et l’historique personnalisés de chaque client

Explication

Le fichier client rassemble les coordonnées, l’historique des prestations, les habitudes, les préférences et les informations techniques capillaires. Un planning de rendez-vous organise les horaires, mais ne constitue pas un dossier personnalisé sur chaque client.

14. Quel élément peut figurer dans une fiche client en tant qu’information capillaire ?

La durée d’ouverture quotidienne du salon de coiffure
Le nombre de places disponibles dans la zone d’attente
Le numéro de ticket remis après le paiement d’une prestation
Les allergies connues aux produits utilisés lors des prestations

Les allergies connues aux produits utilisés lors des prestations

Explication

Les informations capillaires d’une fiche client peuvent notamment inclure les allergies, les produits utilisés et les caractéristiques du cheveu. Les autres éléments concernent le fonctionnement du salon ou une opération administrative, pas le suivi capillaire personnalisé.

15. Quelle pratique respecte les principales obligations du RGPD lors de la gestion d’un fichier client ?

Sécuriser le fichier, mais transmettre les données aux fournisseurs lorsque cela facilite la prestation
Informer le client, recueillir son consentement, sécuriser ses données et respecter ses demandes d’accès ou de suppression
Enregistrer les coordonnées, conserver les données sans limite et les partager avec des partenaires commerciaux
Demander les informations, les utiliser pour la prospection et supprimer le fichier après chaque rendez-vous

Informer le client, recueillir son consentement, sécuriser ses données et respecter ses demandes d’accès ou de suppression

Explication

Le RGPD exige notamment d’informer le client, d’obtenir son consentement, de sécuriser les données et de permettre leur consultation ou leur suppression à la demande. La transmission à des tiers sans accord ne respecte pas cette protection des données personnelles.

16. À quoi sert principalement un argument de vente lors d’un échange avec un client ?

À remplacer le diagnostic client par une présentation détaillée des produits disponibles
À décrire les horaires du salon afin de faciliter la prise de rendez-vous
À relier un produit ou une prestation à un besoin identifié chez le client
À présenter une promesse générale indépendante des attentes exprimées par le client

À relier un produit ou une prestation à un besoin identifié chez le client

Explication

Un argument de vente donne au client une raison d’acheter ou de choisir une prestation en répondant à un besoin identifié. Une promesse générale non personnalisée est moins pertinente, car elle ne s’appuie pas sur les attentes recueillies.

17. Dans quel ordre la méthode CAP structure-t-elle un argumentaire de vente ?

Avantage, Caractéristique, Preuve
Preuve, Avantage, Caractéristique
Caractéristique, Preuve, Avantage
Caractéristique, Avantage, Preuve

Caractéristique, Avantage, Preuve

Explication

La méthode CAP présente d’abord la caractéristique du produit, puis l’avantage qu’elle procure au client et enfin une preuve qui rend l’argument concret. Commencer par la preuve ou intervertir l’avantage et la caractéristique ne correspond pas à cette structure.

18. Quelle approche convient le mieux à un client indécis lors d’une vente de produits coiffure ?

Accélérer l’échange en donnant directement le prix du produit conseillé
Lui exposer une gamme complète afin qu’il compare chaque référence
Le rassurer en lui présentant au maximum deux options adaptées
L’inviter à formuler lui-même une solution sans orienter son choix

Le rassurer en lui présentant au maximum deux options adaptées

Explication

Un client indécis a besoin d’être rassuré et guidé parmi un choix limité, avec deux options au maximum. Présenter toute une gamme risque d’accroître son hésitation au lieu de la réduire.

19. Comment faut-il définir une objection formulée par un client ?

Une préférence exprimée entre plusieurs produits déjà choisis
Une demande de rendez-vous destinée à finaliser rapidement l’achat
Un doute ou une résistance qui ne constitue pas encore un refus définitif
Une confirmation implicite de l’accord donné à la proposition

Un doute ou une résistance qui ne constitue pas encore un refus définitif

Explication

Une objection traduit un doute ou une résistance, mais elle laisse encore la possibilité de convaincre le client. Une demande de rendez-vous constitue plutôt un signal d’achat qu’une objection.

20. Dans la méthode CRAC, quelle action suit la phase où le vendeur creuse l’objection du client ?

Annoncer immédiatement le prix afin de raccourcir l’échange
Reformuler le doute avant de construire une réponse personnalisée
Présenter plusieurs arguments généraux sans reprendre la demande
Encaisser la vente avant de vérifier la compréhension du client

Reformuler le doute avant de construire une réponse personnalisée

Explication

Après avoir approfondi l’objection, la méthode CRAC prévoit de la reformuler, puis d’argumenter avec une réponse personnalisée et de vérifier enfin qu’elle est levée. Conclure intervient donc après l’argumentation, et non avant.

21. Lequel de ces comportements constitue un signal d’achat non verbal ?

Le client conteste la pertinence du produit pour son type de cheveu
Le client demande quelles précautions sont indiquées sur l’emballage
Le client se penche en avant en regardant attentivement le produit
Le client explique qu’il doute de l’efficacité du soin proposé

Le client se penche en avant en regardant attentivement le produit

Explication

Se pencher en avant, toucher le produit ou hocher la tête peut révéler une intention d’achat sans parole. Exprimer un doute ou contester la pertinence d’un produit correspond plutôt à une objection.

22. Dans quel ordre général la conclusion d’une vente doit-elle être menée ?

Annoncer le prix, encaisser, puis présenter la valeur de la prestation réalisée
Remettre les documents, proposer un devis, puis présenter séparément le prix final
Identifier le règlement, annoncer le prix, puis demander au client d’évaluer la prestation
Valoriser la prestation, annoncer le prix, puis organiser le règlement et remettre les documents

Valoriser la prestation, annoncer le prix, puis organiser le règlement et remettre les documents

Explication

La conclusion commence par la valorisation de la prestation, suivie de l’annonce du prix, d’un éventuel devis, de l’identification du règlement, de l’encaissement et de la remise des documents. Une annonce tarifaire immédiate et isolée ne respecte pas cette progression.

23. Quelle action appartient à une prise de congé professionnelle après une prestation de coiffure ?

Valider la satisfaction, donner des conseils d’entretien et proposer un prochain rendez-vous
Encaisser une seconde fois, modifier le devis et reporter les conseils à une visite ultérieure
Présenter une nouvelle objection, modifier la prestation et reprendre la négociation tarifaire
Comparer plusieurs marques, détailler leur composition et laisser le client choisir seul

Valider la satisfaction, donner des conseils d’entretien et proposer un prochain rendez-vous

Explication

La prise de congé comprend la validation de la satisfaction, les conseils d’entretien, la proposition d’un prochain rendez-vous, l’accompagnement vers la sortie et une formule de politesse. Reprendre la négociation ou modifier le devis ne fait pas partie de cette étape.

24. Quelle distinction décrit correctement la relation entre une marque et une gamme de produits coiffure ?

La marque regroupe des produits pour un besoin, tandis que la gamme désigne le fabricant qui les commercialise
La marque désigne le fabricant ou le nom commercial, tandis que la gamme regroupe des produits répondant à un besoin
La marque indique la composition d’un produit, tandis que la gamme précise sa durée d’utilisation après ouverture
La marque correspond au conditionnement, tandis que la gamme identifie les précautions d’emploi communes

La marque désigne le fabricant ou le nom commercial, tandis que la gamme regroupe des produits répondant à un besoin

Explication

La marque est le nom commercial d’un fabricant ou d’une gamme, alors que la gamme rassemble plusieurs produits de cette marque pour un type de cheveu ou un besoin. La composition et la durée d’utilisation relèvent plutôt de l’étiquetage.

25. Quelle information renseigne spécifiquement la liste INCI figurant sur l’étiquette d’un produit coiffure ?

La composition du produit à travers la liste de ses ingrédients
La durée d’utilisation recommandée après l’ouverture du produit
La quantité de produit contenue dans le flacon ou le tube
Le pays dans lequel le fabricant a produit ou commercialisé l’article

La composition du produit à travers la liste de ses ingrédients

Explication

La liste INCI sert à identifier les ingrédients présents dans le produit. La PAO, en revanche, indique la durée d’utilisation après ouverture, ce qui correspond à une information distincte.

26. Quelle distinction décrit correctement les trois formes de communication utilisées dans un salon ?

La communication verbale repose sur le ton, la non verbale les silences et la paraverbale le regard.
La communication verbale guide le choix, la non verbale présente les prix et la paraverbale décrit les services.
La communication verbale utilise le corps, la non verbale les mots et la paraverbale les supports visuels.
La communication verbale utilise les mots, la non verbale le corps et la paraverbale la manière de parler.

La communication verbale utilise les mots, la non verbale le corps et la paraverbale la manière de parler.

Explication

La communication verbale concerne les mots, la communication non verbale les signes corporels et la communication paraverbale les caractéristiques de la voix et des silences. Confondre le corps avec la manière de parler inverse les deux dernières notions.

27. Une cliente semble pressée et connaît peu le vocabulaire technique : quelle attitude favorise le mieux l'échange ?

Employer le vocabulaire professionnel habituel afin de présenter toutes les possibilités.
Adapter les explications à son profil et à son humeur, puis vérifier sa compréhension.
Réciter une présentation identique pour chaque cliente afin de maintenir un discours régulier.
Réduire l'échange aux informations tarifaires pour respecter rapidement son manque de temps.

Adapter les explications à son profil et à son humeur, puis vérifier sa compréhension.

Explication

L'adaptation au profil et à l'humeur du client, associée à l'écoute et à la reformulation, facilite une communication comprise et personnalisée. Un discours identique pour tous ne tient pas compte des besoins ni du niveau de compréhension de la cliente.

28. Un salon place une affiche présentant une nouvelle prestation afin d'attirer l'attention et de stimuler les demandes : de quel type de support s'agit-il ?

D'une PLV, car elle sert à promouvoir une prestation.
D'un support de questionnement, car elle recueille les attentes des clients.
D'un outil de reformulation, car elle reprend les demandes formulées au salon.
D'une ILV, car elle aide le client à comparer les prestations.

D'une PLV, car elle sert à promouvoir une prestation.

Explication

La PLV regroupe les supports publicitaires destinés à promouvoir des produits ou des prestations. L'ILV a plutôt une fonction d'information et d'aide au choix, ce qui ne correspond pas à l'objectif principal de cette affiche.

29. Pour analyser une publicité du salon, quels éléments faut-il examiner ?

Le logo, la musique, le mobilier, l'éclairage et la disposition des fauteuils.
Le prix, la couleur, la taille, la matière et le lieu d'impression.
Le produit, le stock, la caisse, la livraison et la durée de conservation.
L'émetteur, le message, la cible, les arguments et l'impact.

L'émetteur, le message, la cible, les arguments et l'impact.

Explication

L'analyse d'une publicité porte sur son émetteur, son message, sa cible, ses arguments et son impact. Les autres ensembles décrivent des caractéristiques matérielles ou commerciales qui ne constituent pas les cinq axes d'analyse attendus.

30. Lequel de ces ensembles correspond aux grandes catégories de services d'un salon ?

L'accueil, le questionnement, la reformulation, l'écoute active et l'empathie.
Les coupes, les colorations, les soins capillaires, le coiffage et les services complémentaires.
La caisse, la prise de rendez-vous, le nettoyage, la comptabilité et la gestion des stocks.
Les affiches, les étiquettes, les menus, les QR codes et les écrans numériques.

Les coupes, les colorations, les soins capillaires, le coiffage et les services complémentaires.

Explication

Les catégories de services comprennent les coupes, les colorations, les soins capillaires, le coiffage et la mise en forme, les prestations spéciales et les services complémentaires. Les autres ensembles concernent la gestion du salon, la communication visuelle ou les techniques relationnelles.

31. Comment un coiffeur doit-il présenter une nouvelle prestation à un client ?

Il doit employer un vocabulaire très technique, détailler le matériel et laisser le client interpréter le résultat.
Il doit la nommer précisément, l'expliquer avec des mots accessibles et valoriser le résultat attendu.
Il doit annoncer son prix, citer sa durée et comparer sa rentabilité avec celle des autres prestations.
Il doit présenter plusieurs prestations rapidement, sans les décrire, afin de laisser le client choisir.

Il doit la nommer précisément, l'expliquer avec des mots accessibles et valoriser le résultat attendu.

Explication

Une présentation efficace précise le nom du service, le décrit de façon compréhensible et met en valeur le bénéfice ou le résultat pour le client. Une présentation centrée sur le matériel ou la rentabilité ne répond pas directement à ses attentes.

32. Quels éléments doivent être pris en compte pour observer et valoriser un produit ?

Son prix, sa marque, sa taille, son emballage, sa publicité et sa disponibilité
Sa forme, sa couleur, sa texture, son nom, son inspiration et son argument de vente
Sa popularité, son classement, son lieu de vente, sa clientèle et sa durée d'utilisation
Son origine, sa composition chimique, sa date de fabrication, son poids et son fournisseur

Sa forme, sa couleur, sa texture, son nom, son inspiration et son argument de vente

Explication

L’observation d’un produit prend en compte ses caractéristiques visuelles et matérielles, son nom, l’inspiration qu’il suscite et l’argument commercial possible. La popularité ou le lieu de vente ne constituent pas les éléments centraux de cette observation.

33. Comment peut-on valoriser un flacon doré aux lignes épurées contenant une huile d’argan ?

Comme un accessoire décoratif dont l’apparence compte davantage que le contenu
Comme un soin précieux qui nourrit les cheveux et leur apporte de l’éclat
Comme une coloration brillante conçue pour transformer durablement la chevelure
Comme un produit discret destiné à nettoyer les cheveux sans modifier leur aspect

Comme un soin précieux qui nourrit les cheveux et leur apporte de l’éclat

Explication

La couleur dorée et les lignes épurées peuvent évoquer le luxe, tandis que l’huile d’argan permet de mettre en avant la nutrition et l’éclat des cheveux. Présenter ce flacon comme une coloration confond la caractéristique du soin avec une autre fonction.

34. À quoi Charles Baudelaire associe-t-il la chevelure dans « La Chevelure » ?

Au souvenir, au voyage et aux sensations comme l’odorat, le toucher et la vue
À une description réaliste de la coupe, de la longueur et de la couleur des cheveux
À une représentation sociale de la mode, du statut et des tendances vestimentaires
À une réflexion technique sur les soins, le coiffage et l’entretien de la chevelure

Au souvenir, au voyage et aux sensations comme l’odorat, le toucher et la vue

Explication

Dans « La Chevelure », Baudelaire transforme le cheveu en source de souvenirs, de voyages imaginaires et de sensations. Une description réaliste de l’apparence ne rend pas compte de cette dimension poétique et sensorielle.

35. Qu’est-ce qu’une métaphore filée dans un poème consacré au cheveu ?

Une image développée sur plusieurs vers ou phrases autour d’un même rapprochement
Une répétition de plusieurs termes sensoriels décrivant une même caractéristique
Une comparaison fondée sur un seul mot-outil comme « tel » ou « comme »
Une adresse directe du poète à la chevelure sous la forme d’une apostrophe

Une image développée sur plusieurs vers ou phrases autour d’un même rapprochement

Explication

La métaphore filée prolonge une même image sur plusieurs vers ou phrases, par exemple en associant successivement les cheveux à une forêt, une mèche à un chemin et une boucle à une rivière. Une comparaison repose plutôt sur un rapprochement explicite au moyen d’un terme comparatif.

36. Laquelle de ces listes rassemble les figures de style étudiées pour exprimer le cheveu en poésie ?

Description, narration, dialogue, portrait, argumentation et explication
Métaphore, comparaison, personnification, apostrophe, accumulation et métaphore filée
Allitération, ponctuation, paragraphe, titre, introduction et conclusion
Rime, strophe, versification, enjambement, sonnet et alexandrin

Métaphore, comparaison, personnification, apostrophe, accumulation et métaphore filée

Explication

Les figures étudiées comprennent la métaphore, la comparaison, la personnification, l’apostrophe, l’accumulation et la métaphore filée. Les autres listes mélangent des formes poétiques, des types de discours ou des éléments de composition qui ne correspondent pas à cet ensemble.

37. Quelles compétences professionnelles sont validées dans le bilan consacré aux activités de coiffure et de communication ?

La coupe, la coloration, le brushing, la permanente, le séchage et la stérilisation du matériel
La photographie, le dessin, la mode, la décoration, la parfumerie et la création d’accessoires
Le diagnostic et l’écoute client, l’argumentation, la présentation, les supports de communication, l’analyse des produits et l’expression poétique
La gestion des stocks, la comptabilité, la paie, le recrutement, la planification et la maintenance des locaux

Le diagnostic et l’écoute client, l’argumentation, la présentation, les supports de communication, l’analyse des produits et l’expression poétique

Explication

Le bilan porte sur le diagnostic et l’écoute client, l’argumentation, la présentation, les supports de communication, l’analyse des produits ainsi que l’expression écrite et poétique. Il ne se limite donc pas aux gestes techniques de coiffure.

38. Quelle situation mobilise le mieux les compétences professionnelles évaluées dans le bilan ?

Réaliser une coupe selon un modèle sans échanger avec la cliente ni expliquer les caractéristiques du produit
Ranger les produits par format, compter les stocks et signaler les emballages endommagés au responsable
Choisir une décoration pour le salon, modifier l’éclairage et organiser la présentation des accessoires
Écouter la demande d’une cliente, analyser un produit, présenter ses qualités et formuler un argument adapté

Écouter la demande d’une cliente, analyser un produit, présenter ses qualités et formuler un argument adapté

Explication

Cette situation associe l’écoute client, le diagnostic, l’analyse du produit, l’argumentation et la présentation, qui font partie des compétences validées. Une activité centrée sur le rangement ou la décoration ne mobilise pas cet ensemble de compétences de communication professionnelle.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 60 flashcards sur Communication et vente en coiffure.

Sur quoi repose la qualité de la relation client en coiffure ?

Sur le comportement professionnel, la posture et le langage du coiffeur.

Comment doit être la tenue du coiffeur en salon ?

Propre, soignée et adaptée au salon.

Que reflète la tenue soignée du coiffeur ?

L'image de l'entreprise.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Communication et vente en coiffure.

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