QCM : Conflits et gestion du stress (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux un conflit entre plusieurs parties ?

Un désaccord passager qui se résout nécessairement par une décision prise par une autorité extérieure.
Une rupture de communication qui survient lorsque les parties refusent toute forme de dialogue.
Une opposition d’intérêts dont la résolution peut passer par la violence, la négociation ou l’intervention d’un tiers.
Une compétition entre des personnes visant à obtenir un avantage sans que leurs intérêts s’opposent.

Une opposition d’intérêts dont la résolution peut passer par la violence, la négociation ou l’intervention d’un tiers.

Explication

Un conflit correspond à une opposition d’intérêts et plusieurs voies de résolution sont possibles, dont la violence, la négociation ou le recours à une tierce personne. Un désaccord ne requiert pas nécessairement une décision extérieure pour être résolu.

2. Dans une entreprise, quel ensemble de conséquences peut résulter d’un conflit néfaste ?

Des pertes de temps, d’informations, de sérénité, d’efficacité et d’argent.
Des retards de production et une perte de sérénité, sans effet sur les informations échangées.
Une diminution de l’efficacité accompagnée d’une amélioration de la circulation des informations.
Une baisse temporaire de la cohésion, compensée par des gains d’efficacité et d’argent.

Des pertes de temps, d’informations, de sérénité, d’efficacité et d’argent.

Explication

Un conflit néfaste peut perturber l’organisation en lui faisant perdre du temps, des informations, de la sérénité au travail, de l’efficacité et de l’argent. L’idée qu’il améliore la circulation des informations ne correspond pas à ces effets décrits.

3. Dans la pyramide de Maslow, quand une personne peut-elle passer à un besoin situé à un niveau supérieur ?

Lorsque le besoin immédiatement inférieur est satisfait.
Lorsque le besoin inférieur est reconnu, même s’il reste insatisfait.
Lorsque la personne choisit de privilégier un besoin supérieur à ses besoins de base.
Lorsque plusieurs besoins de niveaux différents sont satisfaits simultanément.

Lorsque le besoin immédiatement inférieur est satisfait.

Explication

Le modèle hiérarchise les besoins et situe le passage à un niveau supérieur après la satisfaction du besoin immédiatement inférieur. Satisfaire plusieurs besoins simultanément n’est pas la condition précise donnée par ce principe.

4. Quel besoin supplémentaire la modélisation proposée ajoute-t-elle aux cinq catégories attribuées à Maslow ?

Un besoin d’éternité, d’immortalité ou de temps, associé notamment au rajeunissement et au gain de temps.
Un besoin de reconnaissance sociale, associé notamment au statut et à l’admiration des autres.
Un besoin d’autonomie, associé notamment à la liberté de choisir ses activités et ses relations.
Un besoin de confort matériel, associé notamment à la possession de biens et à la stabilité financière.

Un besoin d’éternité, d’immortalité ou de temps, associé notamment au rajeunissement et au gain de temps.

Explication

La modélisation ajoute un sixième besoin lié à l’éternité, à l’immortalité ou au temps, ce qui peut contribuer à l’attrait de produits promettant le rajeunissement ou un gain de temps. La reconnaissance sociale appartient plutôt à la catégorie de l’estime, et non à ce besoin ajouté.

5. Qu’est-ce qui caractérise un conflit latent ou larvé ?

Il correspond à un ancien désaccord non résolu susceptible d’être déclaré ultérieurement.
Il est étouffé et peut se manifester par des non-dits, de l’absentéisme ou du stress.
Il est exposé au grand jour et les parties affichent ouvertement leur opposition.
Il oppose des personnes de même rang lorsqu’une empiète sur les compétences de l’autre.

Il est étouffé et peut se manifester par des non-dits, de l’absentéisme ou du stress.

Explication

Un conflit latent ou larvé reste étouffé et peut se traduire par des signes indirects comme les non-dits ou l’absentéisme. Un conflit exposé au grand jour est plutôt un conflit déclaré.

6. Laquelle de ces situations constitue une manifestation physique du conflit visant un substitut plutôt que directement la victime ou ses biens ?

Blesser la personne avec laquelle on est en désaccord
Gifler directement la personne avec laquelle on est en conflit
Détruire un objet appartenant à la personne visée
Frapper un collègue proche de la personne visée

Frapper un collègue proche de la personne visée

Explication

Une manifestation physique peut atteindre un substitut, par exemple un collègue ou un proche de la victime visée. Détruire un objet correspond plutôt à une atteinte aux biens, tandis que les gifles et les blessures visent directement la victime.

7. Quelle est la fonction du stresseur dans le déclenchement du stress ?

Il constitue la réaction de l’organisme face à une situation éprouvante.
Il agit comme un stimulus qui provoque la production d’hormones du stress.
Il représente les effets physiques et psychiques produits par le stress.
Il régule les sécrétions hormonales et l’activité nerveuse végétative.

Il agit comme un stimulus qui provoque la production d’hormones du stress.

Explication

Le stresseur est le déclencheur : il provoque la production d’hormones associées au stress. La réaction de l’organisme correspond au stress lui-même, et non au stresseur.

8. En quoi le signe précoce d’un conflit latent diffère-t-il des manifestations d’une tension devenue significative ?

Le changement de vocabulaire annonce un conflit latent, tandis que l’accumulation de frustrations signale une tension significative.
L’agitation corporelle annonce un conflit latent, tandis que l’impatience et l’irritabilité signalent une tension significative.
L’épuisement des ressources annonce un conflit latent, tandis que le calme et l’observation signalent une tension significative.
L’impatience ou l’irritabilité annonce un conflit latent, tandis que les poings serrés ou la voix qui monte signalent une tension significative.

L’impatience ou l’irritabilité annonce un conflit latent, tandis que les poings serrés ou la voix qui monte signalent une tension significative.

Explication

L’impatience et l’irritabilité indiquent qu’un conflit reste latent, alors que les poings serrés ou une voix qui monte sont des signes de tensions significatives. L’agitation corporelle appartient également à ces signes de tension marquée, et non aux indices précoces du conflit latent.

9. Quelle séquence d’actions résume la démarche de prévention d’un conflit ?

Repérer les tensions après leur apparition, attendre leur évolution, puis proposer une médiation
Observer les comportements, repérer les situations à risque, puis agir dès les premiers signes de tension
Intervenir pendant la crise, expliquer les responsabilités, puis observer les réactions du public
Expliquer les règles, demander aux personnes de s’éloigner, puis rechercher les causes du désaccord

Observer les comportements, repérer les situations à risque, puis agir dès les premiers signes de tension

Explication

La prévention consiste à observer les comportements, anticiper les situations propices aux conflits et intervenir si possible dès les premiers signes d’agacement ou de tension. Attendre que les tensions soient installées rend le désamorçage plus délicat.

10. Pourquoi la résolution d’un conflit peut-elle faire appel à la négociation ou à une tierce personne plutôt qu’à la violence ?

Parce que la résolution vise à supprimer les différences de personnalité.
Parce que l’antagonisme transforme toute opposition en compétition économique.
Parce que les parties cherchent une issue à leur opposition d’intérêts.
Parce que les parties tentent de préserver leur hiérarchie professionnelle.

Parce que les parties cherchent une issue à leur opposition d’intérêts.

Explication

Un conflit naît d’une opposition d’intérêts et peut être résolu par la violence, la négociation ou l’intervention d’une tierce personne. L’antagonisme désigne un état d’opposition, mais n’explique pas à lui seul pourquoi ces moyens de résolution sont envisagés.

11. Une personne souhaite être reconnue comme une personne distincte au sein de sa famille ou de son équipe. Quel besoin de la hiérarchie de Maslow cherche-t-elle à satisfaire ?

Le besoin de sécurité, qui correspond à la protection contre les dangers et la conservation d’acquis
Le besoin d’appartenance, qui correspond à la recherche d’acceptation dans les groupes
Le besoin d’estime, qui correspond à la recherche de reconnaissance au sein des groupes
Le besoin d’accomplissement, qui correspond à l’épanouissement au-delà des conditions matérielles

Le besoin d’estime, qui correspond à la recherche de reconnaissance au sein des groupes

Explication

Le besoin d’estime prolonge l’appartenance : la personne cherche à être reconnue comme une entité propre au sein de ses groupes. Le besoin d’appartenance concerne plutôt l’acceptation dans ces groupes.

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Qu’est-ce qu’un conflit ?

Une opposition d’intérêt entre deux ou plusieurs parties.

Selon Maslow, quelle hiérarchie organise les besoins humains ?

Une pyramide hiérarchique où un besoin supérieur intervient après satisfaction du besoin immédiatement inférieur.

Quelles cinq catégories de besoins Maslow distingue-t-il ?

Les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement.

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