Fiche de révision : Adaptation des entreprises au numérique

📋 Plan du Cours

1. Nouveaux usages numériques des consommateurs
2. Adaptation des entreprises aux usages
3. Économie de l’usage et consommation collaborative
4. Business model de plateforme
5. Nouveaux modèles économiques
6. Normes, standards et digitalisation
7. Automatisation et emploi
8. Métiers et qualité de l’emploi

📖 1. Nouveaux usages numériques des consommateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Digital natives : Génération née dans un environnement numérique et utilisatrice des technologies digitales ; elle correspond à la génération Z, qui succède aux millenials.
• Consommateur augmenté : Grande quantité d’informations commerciales et d’avis clients pour préparer ses achats.

★ À maîtriser

• La diffusion des écrans et d’Internet modifie les comportements d’achat, puisque 62 % des acheteurs en ligne réalisent leurs achats depuis leur smartphone, ce qui correspond au m-commerce.

• Les réseaux sociaux permettent aux consommateurs de comparer les prix et la qualité, de vérifier la disponibilité et les modalités de vente, ainsi que de consulter les avis et les notes des vendeurs.

Compléments

• TikTok permet à 35 % des jeunes de la génération Z de découvrir un produit, contre 3 % des baby-boomers, tandis que Facebook concerne 25 % de la génération Z et 10 % des baby-boomers.

• 83 % des e-acheteurs recherchent des informations avant d’acheter en ligne et 45 % achètent des produits reconditionnés ou de seconde main.

💡 Astuce mémo

Smartphone et réseaux sociaux → consommateur mieux informé

📖 2. Adaptation des entreprises aux usages

🔑 Notions clés & Définitions

• Assistant intelligent : Logiciel qui établit un dialogue avec un utilisateur afin de répondre à ses questions.
• Community manager : Anime une communauté d’internautes, publie des contenus, répond aux questions et alimente les comptes sociaux de l’entreprise.

★ À maîtriser

• Les entreprises s’adaptent aux nouveaux usages en proposant des applications de m-commerce, en développant la mobilité au travail et en utilisant les réseaux sociaux pour fédérer des communautés d’acheteurs.

Compléments

• L’intelligence artificielle permet à Carrefour de proposer des listes de courses, des recettes et des conseils personnalisés, tandis qu’Askia répond aux demandes administratives de ses 80 000 salariés.

📖 3. Économie de l’usage et consommation collaborative

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie de l’usage : Privilégie l’utilisation d’un bien pour satisfaire un besoin plutôt que sa propriété.

★ À maîtriser

📌 L’autopartage permet d’utiliser un véhicule sans chauffeur grâce à un abonnement, tandis que le covoiturage correspond à l’achat ponctuel d’une place auprès d’un automobiliste.

• Les trois modèles de consommation sont :
  • L’abonnement
  • La location
  • L’achat ou la vente d’occasion

Compléments

• Deezer, Netflix et les services d’autopartage relèvent de l’abonnement ; BlaBlaCar et la location ponctuelle de Vélib’ relèvent de la location ; Leboncoin, eBay, Vinted et BackMarket relèvent de l’achat ou de la vente d’occasion.

📌 L’économie de l’usage contribue au développement durable car elle relève de l’économie circulaire, favorise une consommation moins carbonée et réduit la consommation d’énergie et les émissions polluantes.

💡 Astuce mémo

Usage plutôt que propriété

📖 4. Business model de plateforme

🔑 Notions clés & Définitions

• Business model de plateforme : Met en relation plusieurs acteurs d’un écosystème numérique et crée de la valeur grâce aux interactions entre l’offre et la demande.

★ À maîtriser

📌 Un business model traditionnel suit une chaîne de valeur allant du fournisseur au consommateur, tandis qu’un business model de plateforme fonctionne à double sens dans un écosystème interconnecté.

• L’App Store, développé par Apple depuis 2008, met en relation des utilisateurs et des développeurs d’applications.

Compléments

• La valeur de l’App Store augmente lorsque l’offre et la demande s’accroissent et s’autoalimentent grâce au trafic généré par la plateforme.

💡 Astuce mémo

Une plateforme relie deux faces : utilisateurs et développeurs

📖 5. Nouveaux modèles économiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Yield management : Module en temps réel le prix de vente en fonction de la demande afin d’optimiser la couverture des coûts fixes.

★ À maîtriser

📌 Le modèle free-to-play offre gratuitement l’accès à un service, tandis que le modèle freemium propose une offre de base gratuite et une offre complète payante.

Compléments

• Le yield management est particulièrement utilisé par les entreprises ferroviaires et les compagnies aériennes qui supportent de forts coûts fixes.

• The Fork et Candy Crush utilisent le modèle free-to-play, Google Drive, Spotify, Dropbox et Mario utilisent le modèle freemium, tandis que la SNCF et Air France utilisent le yield management.

💡 Astuce mémo

Free-to-play gratuit, freemium mixte, yield management variable

📖 6. Normes, standards et digitalisation

★ À maîtriser

📌 Une norme est fixée par un organisme de normalisation, tandis qu’un standard est une recommandation adoptée par les utilisateurs.

📌 Les normes et les standards assurent la compatibilité, la pérennité et l’évolutivité des techniques intégrées dans les nouveaux produits.

Compléments

• La mise en œuvre efficace de la 5G et de la 6G nécessite un accord entre les équipementiers et les opérateurs téléphoniques sur des standards communs.

• Les PME françaises utilisent l’intelligence artificielle dans 5,9 % des cas, contre 8 % en moyenne dans l’Union européenne.

📖 7. Automatisation et emploi

★ À maîtriser

📌 L’innovation de procédé automatise certaines tâches et peut détruire des emplois, tandis que l’innovation de produit crée de nouvelles activités et de nouveaux emplois.

• Selon l’OCDE, le numérique a eu globalement des effets favorables sur l’emploi dans les principaux pays du monde au cours des trente dernières années.

• 🔄 Les effets créateurs d’emplois de l’automatisation passent par :

  1. Les gains de productivité
  2. La hausse de la demande
  3. La hausse des investissements
  4. La réduction de la pénurie de main-d’œuvre

Compléments

• La Corée du Sud est le pays le plus robotisé dans l’industrie manufacturière, tandis que la Chine a multiplié par cinq son nombre de robots en six ans.

💡 Astuce mémo

Automatisation → productivité et substitution ; demande accrue → créations d’emplois

📖 8. Métiers et qualité de l’emploi

★ À maîtriser

• Parmi les nouveaux métiers figurent :

  • BIM manager
  • Roboticien
  • Data scientist
  • Data analyst
  • Pilote de drone civil
  • Imprimeur 3D
  • Psydesigner
  • Éthicien

• Selon une étude de la Commission de l’intelligence artificielle, l’IA pourrait remplacer 5 % des emplois en France, principalement ceux qui sont facilement automatisables.

Compléments

• Les emplois du secteur numérique ont augmenté de 3,5 % en 2024.

• La création de 35 data centers générera des offres d’emploi liées au stockage des données nécessaire à l’intelligence artificielle.

📌 L’intelligence artificielle peut améliorer la santé au travail et libérer du temps pour des missions qualitatives, tandis que les plateformes peuvent aussi produire des emplois précaires et faiblement rémunérés.

📊 Tableaux de synthèse

Modèles de consommation

Modèles économiques numériques