Fiche de révision : Administration et Organisation du Travail

📋 Plan du Cours

1. Les deux systèmes de pensée
2. Facilité cognitive et jugements
3. Heuristiques et biais d’évaluation
4. Prévision et erreur de planification
5. Aversion à la perte et choix
6. Défauts cognitifs et probabilités
7. Incitations et comportements
8. Normes sociales et décisions collectives
9. Étiquetage et mise en œuvre
10. Gestion et performance des entreprises

📖 1. Les deux systèmes de pensée

★ À maîtriser

📌 Le système 1 fonctionne automatiquement et rapidement, avec peu ou pas d’effort et sans sentiment de contrôle volontaire. - Daniel Kahneman

• Le système 1 génère sans effort des impressions et des sentiments qui sont les principales sources des croyances explicites et des choix délibérés du système 2. - Daniel Kahneman

• Le système 2 consacre son attention aux activités mentales exigeantes, notamment aux calculs complexes, et correspond à l’expérience subjective de l’action, du choix et de la concentration. - Daniel Kahneman

Compléments

• Les deux systèmes travaillent conjointement pour minimiser l’effort et optimiser les performances. - Daniel Kahneman

• La tension augmente les opérations du système 2, tandis qu’une bonne humeur augmente l’intuition et l’activité du système 1. - Daniel Kahneman

💡 Astuce mémo

Système 1 automatique, système 2 attentif

📖 2. Facilité cognitive et jugements

★ À maîtriser

📌 Réduire l’effort de compréhension tend à augmenter l’adhésion. - Daniel Kahneman

• La répétition accroît la familiarité et peut faire paraître une affirmation vraie. - Daniel Kahneman

Compléments

• Des polices audacieuses bleu vif ou rouge et du papier de haute qualité augmentent la probabilité d’une reconnaissance positive. - Daniel Kahneman

• Exprimer des idées familières dans un langage prétentieux est perçu comme un signe de faible intelligence et de faible crédibilité. - Daniel Kahneman

• Le système 1 privilégie la causalité et les récits, ce qui peut contribuer à des biais tels que l’effet de halo. - Daniel Kahneman

💡 Astuce mémo

Moins d’effort de compréhension → adhésion accrue

📖 3. Heuristiques et biais d’évaluation

★ À maîtriser

• Le système 1 peut répondre à une question plus facile que la question posée, mécanisme décrit comme le fusil mental. - Daniel Kahneman

• Les ancrages, la disponibilité et la représentativité sont des heuristiques susceptibles d’influencer les jugements. - Daniel Kahneman

• WYSIATI désigne la tendance à traiter les informations disponibles comme si elles constituaient l’ensemble des données pertinentes, en négligeant les lacunes importantes. - Daniel Kahneman

Compléments

📌 Dans l’exemple du taxi, le taux de base statistique décrit la proportion des taxis de chaque couleur, tandis que le taux de base causal renvoie aux prémisses d’un stéréotype.

• La négligence du taux de base et l’excès de confiance peuvent conduire à des conclusions hâtives et à une suppression du doute. - Daniel Kahneman

📖 4. Prévision et erreur de planification

🔑 Notions clés & Définitions

• Erreur de planification : Daniel Kahneman - L’erreur de planification consiste à établir une prévision en s’appuyant sur un cas précis sans suffisamment prendre en compte les statistiques de situations comparables.

★ À maîtriser

• La réussite dépend du talent et de la chance, et un grand succès peut résulter d’un peu plus de talent associé à beaucoup de chance. - Daniel Kahneman

• 🔄 La correction de l’erreur de planification suit trois étapes : (Daniel Kahneman) :

  1. Identifier une classe de référence appropriée.
  2. Obtenir les statistiques de cette classe pour produire une prévision de base.
  3. Ajuster la prévision de base avec les informations spécifiques au cas.

Compléments

• La régression vers la moyenne décrit le retour tendanciel de résultats extrêmes vers des valeurs plus proches de la moyenne. - Daniel Kahneman

• Le biais rétrospectif correspond à l’incapacité à reconstituer correctement ses croyances passées après qu’un événement s’est produit. - Daniel Kahneman

💡 Astuce mémo

Référence → statistiques → ajustement au cas

📖 5. Aversion à la perte et choix

🔑 Notions clés & Définitions

• Aversion à la perte : Daniel Kahneman - L’aversion à la perte est la tendance à ressentir les pertes plus fortement que des gains comparables.

★ À maîtriser

📌 Dans le schéma à quatre configurations, face à une probabilité élevée de gain, l’aversion au risque conduit à préférer un gain sûr inférieur et à accepter un accord défavorable. - Daniel Kahneman

📌 Dans le schéma à quatre configurations, face à une probabilité élevée de perte, la prise de risque conduit à rejeter un accord favorable et à tenter d’éviter la perte. - Daniel Kahneman

Compléments

📌 Dans le schéma à quatre configurations, une faible probabilité de gain suscite une prise de risque et l’espoir d’un gain important, tandis qu’une faible probabilité de perte suscite une aversion au risque et peut encourager l’achat d’une assurance. - Daniel Kahneman

💡 Astuce mémo

Gain sûr : aversion au risque ; perte probable : prise de risque

📖 6. Défauts cognitifs et probabilités

★ À maîtriser

• Le problème de Linda illustre la nécessité d’utiliser des preuves statistiques pour classer des hypothèses, plutôt que de se fier seulement à leur ressemblance avec un portrait.

• Dans le problème de Linda, la proposition « employée dans une banque commerciale et active dans le mouvement féministe » ne peut pas être plus probable que la proposition « employée dans une banque commerciale » seule.

Compléments

• L’aveuglement durable à l’égard des événements dynamiques est présenté comme un défaut cognitif. - U. Neisser

• Dans l’exemple du taxi, 85 % des taxis sont verts et 15 % sont bleus ; le témoin identifie correctement la couleur dans 80 % des cas et se trompe dans 20 % des cas.

📖 7. Incitations et comportements

★ À maîtriser

• Les incitations peuvent produire des effets indésirables, et leur conception doit tenir compte des asymétries entre gains et pertes ainsi qu’entre court et long terme. - Hartford, Thaler et al.

Compléments

• L’effet de dotation désigne l’importance particulière accordée à un bien que l’on possède déjà, illustrée par l’échange d’un pin’s ou d’une maison. - Hartford, Thaler et al.

• Les choix par défaut et la manière de présenter les paiements, par exemple mensuellement ou toutes les deux semaines, peuvent modifier la perception des choix. - Hartford, Thaler et al.

• Dans une expérience portant sur les compteurs électriques de 290 foyers californiens, des retours hebdomadaires étaient affichés sur les portes selon une condition descriptive ou prescriptive.

• Dans l’expérience sur les compteurs électriques, le retour descriptif pouvait entraîner un effet indésirable chez les forts consommateurs, tandis que le smiley prescriptif supprimait cet effet chez les faibles consommateurs.

📖 8. Normes sociales et décisions collectives

🔑 Notions clés & Définitions

• Preuve sociale : H. Caruso - La preuve sociale est l’influence exercée sur un comportement par l’observation ou la perception du comportement des autres.

★ À maîtriser

• Dans un environnement propre, 13 % des sujets ont empoché un billet de 5 £ dépassant d’une boîte aux lettres, contre 23 % lorsque des déchets étaient présents autour. - Bénabou et al.

Compléments

• Dans l’expérience de Keizer et al. publiée dans Science en 2008 sous le titre “The Spreading of Disorder”, un tiers des 77 cyclistes ayant reçu un prospectus sur leur vélo l’ont jeté par terre.

• En présence de graffitis, plus des deux tiers des personnes jetaient les prospectus par terre. - Bénabou et al.

• La conformité et la pression des pairs peuvent influencer les décisions collectives, notamment dans les dictatures, le partage de la note au restaurant et les décisions des juges. - Hartford, Thaler et al.

💡 Astuce mémo

Désordre visible → davantage de transgressions

📖 9. Étiquetage et mise en œuvre

📝 Points essentiels

• Qualifier des enfants de « bons citoyens » a été associé à une hausse de 15 % de la participation électorale dans l’exemple présenté. - H. Caruso

• Poser aux électeurs des questions qui encouragent la mise en œuvre de leur plan a été associé à une hausse de 4 % de la participation. - H. Caruso

• Une carte de rendez-vous préremplie plutôt qu’à remplir soi-même a été associée à une baisse de 33 % des absences. - H. Caruso

• La réciprocité peut être sollicitée par le fait de rendre la pareille, de personnaliser une demande avec des post-its ou de faire varier la valeur perçue du geste selon celui qui donne et celui qui reçoit. - H. Caruso

📖 10. Gestion et performance des entreprises

📝 Points essentiels

• Nick Bloom, de Stanford, et John Van Reenen, de la London School of Economics, ont conclu que les entreprises utilisant des techniques de gestion largement acceptées surpassent leurs concurrentes en productivité, croissance des ventes et rendement du capital.

• Une étude de 2006 sur la tricherie chez les étudiants diplômés a relevé que 56 % des étudiants en commerce avaient triché, contre 47 % dans les autres disciplines, et ses auteurs ont attribué cet écart au « comportement perçu des pairs ». - Les auteurs

• Andrew Lo, de la Sloan School of Management du MIT, affirme qu’en sciences physiques trois lois peuvent expliquer 99 % des comportements, tandis qu’en finance 99 lois en expliquent au mieux 3 %.