Fiche de révision : Structures et organisation du travail

📋 Plan du Cours

1. Centralisation et décentralisation
2. Étapes de la décision organisationnelle
3. Organisation fonctionnelle et hiérarchie
4. Hiérarchies et évaluation des idées
5. Organisation divisionnaire
6. Équipes interfonctionnelles et réseaux
7. Matrice et centres de compétence
8. Choix et pilotage des matrices

📖 1. Centralisation et décentralisation

★ À maîtriser

📌 La planification centrale facilite la coordination et réduit la duplication des efforts, mais le transfert de toutes les informations au planificateur central est coûteux.

• Le système décentralisé des prix du marché fournit des connaissances générales à moindre coût et la propriété privée incite à utiliser les connaissances spécifiques du temps et du lieu.

📌 La centralisation favorise l’utilisation des informations centrales et la cohérence, alors que la décentralisation mobilise les connaissances locales et accélère les décisions.

Compléments

• La centralisation convient notamment à la stratégie et à la coordination globale des politiques, à l’optimisation multidivisionnelle, aux politiques multinationales du personnel et au domaine militaire.

• La décentralisation convient notamment aux technologies en évolution rapide, aux ateliers changeants qui fabriquent des produits complexes et aux activités axées sur les technologies de l’information.

💡 Astuce mémo

La centralisation exploite l’information centrale ; la décentralisation rapproche décision et connaissances locales.

📖 2. Étapes de la décision organisationnelle

★ À maîtriser

• La gouvernance de base mène à une décision en quatre étapes :
  • Initiation
  • Management
  • Ratification
  • Surveillance

Compléments

• L’initiation consiste à détecter un choc ou un changement, à impulser une orientation stratégique et à présenter des arguments en faveur d’une décision.

• Le management analyse la situation, détermine les options et scénarios possibles, puis présente un dossier de décision.

• La ratification évalue les chances de réussite et le dossier présenté, puis choisit de suivre ou d’adapter la voie recommandée.

• La surveillance met en œuvre la voie choisie, définit le projet de mise en œuvre, établit des mesures d’évaluation et rend compte des progrès et des résultats.

• Face au recul de sa part de marché des puces mémoire et à une situation financière critique, Intel a choisi de se réorienter vers les microprocesseurs plutôt que de riposter aux entreprises japonaises.

💡 Astuce mémo

IMRS : Initiation, Management, Ratification, Surveillance.

📖 3. Organisation fonctionnelle et hiérarchie

★ À maîtriser

• Dans une organisation fonctionnelle, les connaissances locales remontent les niveaux hiérarchiques, tandis que les connaissances stratégiques et centrales sont transmises vers le bas.

• L’organisation fonctionnelle favorise la spécialisation, des parcours professionnels clairs, la supervision hiérarchique et l’évaluation des performances au sein des fonctions.

• L’organisation fonctionnelle peut entraîner une mauvaise coordination et une myopie professionnelle en raison du manque de formation croisée, d’informations interfonctionnelles, d’incitations limitées et de l’éloignement des clients.

Compléments

• Quand l’organisation fonctionnelle grandit, la communication devient plus lente et brouillée, la complexité augmente et l’organisation tend à se diviser en sous-unités.

💡 Astuce mémo

La spécialisation fonctionnelle facilite la supervision, mais l’éloignement entre fonctions nuit à la coordination.

📖 4. Hiérarchies et évaluation des idées

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité des idées : Mike Gibbs - La qualité des nouvelles idées est représentée par q, la fraction d’idées rentables, tandis que 1 − q représente la fraction d’idées non rentables.
• Taux d’acceptation : Mike Gibbs - Pour une bonne idée, g est la probabilité d’acceptation et 1 − g celle de rejet, tandis que pour une mauvaise idée, b est la probabilité de rejet et 1 − b celle d’acceptation.

★ À maîtriser

• Dans l’exemple de Mike Gibbs, une entreprise horizontale où B et C proposent des idées permet à A de les évaluer une seule fois, tandis qu’une hiérarchie fait évaluer les idées de C par B puis par A si B les approuve.

• Dans le modèle de Mike Gibbs, une entreprise horizontale évalue deux fois plus d’idées par période qu’une entreprise hiérarchique pour un même nombre d’employés.

• Dans le modèle de Mike Gibbs, les hiérarchies évaluent les idées plus lentement et en évaluent moins pour un même nombre d’employés, mais commettent moins d’erreurs au total.

Compléments

📌 Dans le modèle de Mike Gibbs, les hiérarchies acceptent moins de bonnes idées et rejettent moins de mauvaises idées au total parce qu’elles en examinent moins.

💡 Astuce mémo

La structure horizontale évalue davantage d’idées ; la hiérarchie filtre davantage chaque idée.

📖 5. Organisation divisionnaire

★ À maîtriser

• Dans une organisation divisionnaire, l’information et les décisions sont principalement décentralisées au niveau des divisions, avec le PDG et la direction centrale intervenant dans les décisions centrales.

• Les divisions peuvent être structurées selon quatre critères :

  • géographique
  • technologique
  • clientèle
  • produit

Compléments

• La division permet une identité des tâches à grande échelle ainsi que la mesure des performances et la mise en place d’incitations pour le directeur de division.

• La coordination entre divisions peut s’appuyer sur des mécanismes informels comme la culture et la cohérence des politiques, ou sur des mécanismes formels comme les prix de transfert et les incitations.

• L’organisation divisionnaire peut engendrer des coûts de coordination.

📖 6. Équipes interfonctionnelles et réseaux

★ À maîtriser

• Les équipes interfonctionnelles réunissent des spécialistes fonctionnels afin de coordonner leur travail et d’atteindre des objectifs communs.

• Les réseaux sont informels, ponctuels et fluides, et leur coordination repose sur l’influence.

Compléments

• Les équipes peuvent favoriser la flexibilité, une concentration accrue sur l’activité globale et le développement des compétences de direction générale.

• Les équipes peuvent ralentir à cause des problèmes d’action collective et de resquilleurs.

• Les réseaux sont dynamiques et flexibles, mais difficiles à contrôler et exposés à la confusion et aux considérations politiques.

💡 Astuce mémo

Les équipes coordonnent des spécialistes autour d’objectifs ; les réseaux reposent sur une influence informelle et fluide.

📖 7. Matrice et centres de compétence

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : Projet reproductible codifié en une série d’étapes structurées, avec un livrable, un responsable de processus et une échéance.

★ À maîtriser

📌 Les processus visent l’excellence opérationnelle en appliquant les meilleures pratiques codifiées, tandis que les centres de compétence visent l’excellence fonctionnelle en préservant les connaissances et les compétences.

Compléments

• Les centres de compétence assurent le niveau et l’approvisionnement en connaissances et compétences, la cohérence des pratiques, les normes et autorisations réglementaires, ainsi que le développement des outils techniques.

• Les processus clarifient les responsabilités autour d’un résultat, garantissent un niveau minimal de qualité, intègrent l’apprentissage tiré des projets et facilitent une gestion flexible des ressources.

• Les fonctions de soutien fournissent aux processus et aux centres de compétence l’infrastructure, les données, les conseils et les lignes directrices nécessaires à leur mission.

💡 Astuce mémo

Les processus portent l’excellence opérationnelle ; les centres de compétence préservent l’excellence fonctionnelle.

📖 8. Choix et pilotage des matrices

★ À maîtriser

📌 La matrice fonctionnelle, la matrice équilibrée et la matrice projet sont trois formes d’organisation matricielle dont le partage des responsabilités entre processus et centres de compétence varie.

• Le choix d’une matrice dépend des objectifs commerciaux quantifiés, notamment en matière de vitesse, de coût et de résultats attendus.

Compléments

• L’évaluation des formes matricielles prend en compte l’intégration des processus, la discipline, les compétences, le travail d’équipe, la concurrence pour les ressources, le contrôle des coûts, la réduction des frais généraux, les délais, les performances techniques et la réactivité.

• La matrice peut créer des responsabilités conflictuelles lorsque les employés ont deux responsables et rendre l’évaluation des performances complexe.

• Dans une matrice, les processus déterminent les exigences, le budget, le calendrier et la vérification des tâches, tandis que les centres de compétence définissent la nature et la quantité des ressources nécessaires.

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des formes organisationnelles

Processus et centres de compétence