Quelles notions associe l’accueil ?
L’hospitalité, l’ambiance et la relation humaine.
Quelles missions exerce un office de tourisme ?
Il accueille, informe, promeut, anime et commercialise des produits touristiques.
Comment l’aménagement intérieur d’un office de tourisme doit-il répondre aux besoins des visiteurs ?
Par des espaces fonctionnels, conviviaux, chaleureux et confortables, propices aux échanges et à la découverte.
À qui un office de tourisme doit-il être accessible ?
À tous, y compris aux personnes handicapées et aux visiteurs ayant des besoins spécifiques.
Quel effet produit la diminution ou la disparition du comptoir sur l’échange ?
Elle favorise une rencontre plus personnalisée entre le conseiller et le visiteur.
Quelle est la priorité du conseiller en séjour concernant l’accompagnement ?
L’aide personnalisée à la découverte.
Quelles sont les autres missions prioritaires du conseiller en séjour ?
Le conseil et l’information.
Quels objectifs l’espace boutique d’une destination poursuit-il ?
Il véhicule son image identitaire, prolonge l’expérience de visite, génère des recettes et noue des partenariats territoriaux.
Que permet l’espace enfants aux parents pendant leur visite ?
Ils peuvent consulter ou préparer leur séjour tranquillement.
Quel rôle l’espace enfants joue-t-il pour les autres visiteurs ?
Il préserve la qualité de leur accueil.
Sous quelle responsabilité l’enfant joue-t-il dans l’espace enfants ?
Sous la responsabilité de ses parents.
Comment se caractérise l’accès à l’espace d’exposition d’un office de tourisme ?
C’est une salle ouverte au public et en libre accès.
Que présente notamment le programme d’expositions de l’espace d’exposition ?
Des artistes locaux, tout en valorisant le territoire.
À quoi sert le back office d’un office de tourisme ?
Il réserve au personnel un espace pour se réunir, s’isoler, se coordonner, recevoir des personnes extérieures et travailler sur l’animation numérique du territoire.
Comment baliser l’accès extérieur à un office de tourisme ?
Avec une signalétique adaptée aux piétons et aux véhicules depuis les points névralgiques de la ville.
Quels éléments facilitent l’orientation vers un office de tourisme ?
Les panneaux directionnels, la charte graphique et les pictogrammes.
Que doit prévoir l’accès à un office de tourisme ?
Un cheminement sécurisé jusqu’à la porte d’entrée et une solution de stationnement.
Quels éléments contribuent à l’image personnelle d’une agence de voyage ?
Son emplacement, sa devanture et son enseigne.
Quels espaces comprend l’aménagement intérieur d’une agence de voyage ?
Un espace d’accueil, un espace d’attente et un espace de réservation et de vente.
À quoi sert l’aménagement intérieur d’une agence de voyage ?
À gérer les flux et l’attente.
Qu’est-ce que le space planning ?
Une technique d’agencement qui optimise les mètres carrés et le bien-être au travail.
Que vise l’information marchande dans le tourisme ?
La vente d’une prestation au client.
Que conditionne l’information marchande dans le tourisme ?
La vente.
Quel service du tour-opérateur bâtit le séjour et calcule les tarifs ?
Le service de production.
À qui le service de production transmet-il les informations du séjour ?
À l’agence de voyage chargée de le vendre.
Par quels supports le tour-opérateur transmet-il notamment les informations du séjour ?
Par des catalogues et brochures.
Quelles catégories regroupent les sources d’information touristique ?
Les hébergements, la restauration, les loisirs, les animations, les sites de visite et les services.
Que peuvent automatiser les outils numériques en tourisme ?
La collecte et la mise à jour des informations touristiques.
Quelles données le GDS Amadeus centralise-t-il ?
Des données sur les transports, les pays, les devises, les tarifs et les disponibilités.
Quel est le rôle des bases territoriales APIDAE et TOURINSOFT ?
Elles recueillent et centralisent les informations touristiques.
Que permet la mise à jour unique des informations dans APIDAE et TOURINSOFT ?
Leur diffusion sur différents supports.
Quelles qualités rendent une information touristique utile ?
Elle doit être exacte, complète et à jour.
Selon quoi une agence de voyages recueille-t-elle des informations ?
Selon les besoins du client ou du marché.
Comment les professionnels échangent-ils des informations en agence de voyages ?
Dans une relation BtoB, c’est-à-dire Business to Business.
Avec qui les organismes de gestion des destinations doivent-ils travailler et partager des informations fiables ?
Avec les professionnels du territoire, qu’ils doivent mettre en réseau.
Quelle fédération nationale regroupe les offices de tourisme ?
Les Offices de Tourisme de France.
Quel rôle les offices de tourisme jouent-ils dans la stratégie de destination ?
Ils occupent une place attractive.
Quelle image les offices de tourisme véhiculent-ils ?
L’image du territoire.
Quels éléments composent l’espace d’accueil et d’information ?
Une banque d’accueil et des conseillers en séjour.
Que permet le comptoir surélevé dans l’espace d’accueil ?
Il est visible dès l’entrée.
Que facilitent les outils mobiles et les tablettes ?
Le contact entre le conseiller en séjour et le visiteur.
Où sont réalisés l’accueil téléphonique et la gestion des bases de données ?
En back-office.
Quels documents les présentoirs proposent-ils pour consulter les potentialités touristiques locales ?
Des dépliants, des guides, des brochures et des cartes.
Quel facteur est important pour l’espace d’exposition d’un office de tourisme ?
Le nombre de visiteurs.
Quels espaces le back office d’un office de tourisme comprend-il ?
Des bureaux, un espace de rangement, une salle de réunion équipée, un local technique et des toilettes.
Comment le fleurissement extérieur valorise-t-il un office de tourisme ?
Des essences locales valorisent l’office et le territoire.
Comment informer les visiteurs lorsqu’un office de tourisme est fermé ?
Les horaires sont affichés à l’extérieur et des bornes interactives peuvent renseigner 24 h/24.
Quels outils l’accueil hors les murs utilise-t-il pour devancer les attentes des visiteurs ?
Des outils adaptés à la mobilité.
Quelles innovations technologiques sont citées pour une agence de voyage ?
Les tablettes, les murs interactifs et les tables numériques.
Quels éléments contribuent à l’ambiance d’une agence de voyage ?
Les images, les écrans et la sonorisation.
Que favorisent la décoration et l’aménagement d’une agence de voyage ?
Une ambiance conviviale.
Comment une agence de voyage peut-elle devenir un lieu de vie ?
En accueillant des conférences, ateliers, événements culturels, librairies et boutiques.
Quelles informations les associations locales fournissent-elles ?
Des informations sur les manifestations, marchés et animations.
Quels professionnels détiennent des informations touristiques ?
Les hôteliers, hébergeurs, restaurateurs, transporteurs et prestataires d’activités.
Quels services locaux détiennent des informations touristiques ?
Les médecins, mairies et paroisses ou équivalents.
Quels hébergements figurent parmi les sources d’information touristique ?
Les hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, meublés, auberges, refuges, résidences de tourisme et campings.
Quels professionnels peuvent fournir des informations sur les loisirs touristiques ?
Les accompagnateurs en montagne, guides touristiques, loueurs de bateaux et centres équestres.
Quelles animations et quels sites de visite constituent des sources touristiques ?
Les expositions, marchés, concerts, monuments, musées, châteaux, sites industriels, parcs, fermes et cinémas.
Quels services privés peuvent informer les touristes ?
Les taxis, médecins, pharmacies, transporteurs, maréchaux-ferrants, réparateurs de vélos et garages.
Quelles collectivités territoriales portent les services publics touristiques ?
Les départements, communautés de communes et mairies.
Pourquoi la collecte d’informations touristiques nécessite-t-elle des outils ?
Elle est chronophage et doit être actualisée rapidement.
Quels documents papier les agences de voyage utilisent-elles ?
Des brochures, des flyers et des cartes de visite.
Qui met à jour les données recueillies par Booking, Airbnb et Abritel ?
Les propriétaires et les prestataires.
Que vise le projet national DATA TOURISME ?
Regrouper davantage d’informations sur les transports, les lieux touristiques et les événements culturels.
Comment recueillir certaines informations lorsque les détenteurs ont des niveaux d’expertise numérique hétérogènes ?
Par téléphone ou par courriel.
Quel effet les relations de confiance avec les partenaires ont-elles sur la circulation des informations ?
Elles la rendent plus rapide.
Que doivent faire les professionnels des informations disponibles sur Internet pour ne pas perdre le touriste ?
Les trier et les traiter.
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1. Quelle combinaison de missions caractérise un office de tourisme ?
2. Dans l’accueil en office de tourisme, que désigne l’hospitalité ?
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