QCM : Aménagement touristique et collecte d’information (25 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle combinaison de missions caractérise un office de tourisme ?

Former les professionnels, fixer les tarifs des activités, contrôler les établissements touristiques
Organiser les déplacements des habitants, administrer les commerces, financer les équipements publics
Accueillir et informer la clientèle, promouvoir et animer le territoire, commercialiser des produits touristiques
Héberger les visiteurs, gérer les transports locaux, délivrer les autorisations de voyage

Accueillir et informer la clientèle, promouvoir et animer le territoire, commercialiser des produits touristiques

Explication

L’office de tourisme accueille et informe la clientèle, promeut et anime le territoire, et commercialise des produits touristiques. La gestion des transports et la délivrance d’autorisations ne figurent pas parmi ces missions.

2. Dans l’accueil en office de tourisme, que désigne l’hospitalité ?

La diffusion d’informations sur le territoire
La qualité de l’ambiance des espaces
La relation humaine avec le conseiller
Le fait de recevoir les visiteurs

Le fait de recevoir les visiteurs

Explication

L’hospitalité correspond au fait de recevoir les visiteurs, tandis que l’ambiance et la relation humaine sont deux autres dimensions de l’accueil. La relation avec le conseiller relève donc d’une notion distincte.

3. Un office de tourisme réaménage son intérieur : quel choix répond le mieux aux besoins des visiteurs ?

Concevoir des zones pratiques et neutres, en réservant la convivialité aux animations extérieures
Créer des espaces fonctionnels, chaleureux et confortables, favorisant les échanges et la découverte
Multiplier les zones de passage, en privilégiant la capacité d’accueil sur le confort et les échanges
Séparer les espaces d’information et de découverte afin de limiter les interactions entre visiteurs

Créer des espaces fonctionnels, chaleureux et confortables, favorisant les échanges et la découverte

Explication

L’aménagement doit être fonctionnel, convivial, chaleureux et confortable, tout en favorisant les échanges et la découverte. Des espaces conçus pour limiter les interactions ne répondent pas à cet objectif.

4. Lorsqu’il conçoit ou rénove ses locaux, quel principe d’accessibilité un office de tourisme doit-il appliquer ?

Prévoir des aménagements selon les besoins les plus courants des visiteurs, sans traitement spécifique
Rendre accessibles les zones d’information, en excluant les espaces consacrés aux activités complémentaires
Adapter le parcours aux visiteurs handicapés, en orientant les autres vers des services extérieurs
Permettre l’accès à tous, y compris aux personnes handicapées et aux visiteurs ayant des besoins spécifiques

Permettre l’accès à tous, y compris aux personnes handicapées et aux visiteurs ayant des besoins spécifiques

Explication

L’office doit être accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap et aux visiteurs ayant des besoins spécifiques. Limiter l’accessibilité aux seules zones d’information ne satisfait pas ce principe général.

5. Dans un office de tourisme, quel effet est associé à la diminution ou à la disparition du comptoir ?

Elle rend l’accueil plus visible depuis l’entrée de l’office
Elle facilite la consultation autonome des documents sur le territoire
Elle favorise une rencontre plus personnalisée entre le conseiller et le visiteur
Elle permet aux visiteurs de repérer plus facilement les horaires d’ouverture

Elle favorise une rencontre plus personnalisée entre le conseiller et le visiteur

Explication

La réduction ou la disparition du comptoir favorise une rencontre plus personnalisée entre le conseiller et le visiteur. C’est plutôt le comptoir surélevé qui rend l’accueil visible dès l’entrée.

6. Quel ensemble d’objectifs correspond à l’espace boutique d’un office de tourisme ?

Diffuser des informations administratives, réduire les coûts d’accueil et gérer les flux de visiteurs
Présenter les horaires des services, centraliser les réservations et orienter les visiteurs vers les hébergements
Valoriser l’identité de la destination, prolonger la visite, générer des recettes et nouer des partenariats locaux
Exposer les collections patrimoniales, accueillir des conférences et proposer des activités pour les enfants

Valoriser l’identité de la destination, prolonger la visite, générer des recettes et nouer des partenariats locaux

Explication

La boutique véhicule l’image identitaire de la destination, prolonge l’expérience de visite, génère des recettes et favorise les partenariats avec les acteurs du territoire. L’accueil de conférences et l’exposition de collections relèvent plutôt d’autres usages des espaces.

7. Un office aménage un espace enfants : quel effet recherché concilie les besoins des familles et ceux des autres visiteurs ?

Les parents préparent leur séjour dans une zone séparée, tandis que l’espace enfants sert principalement à diffuser des informations touristiques
L’enfant découvre les expositions en autonomie, ce qui permet aux parents de solliciter davantage les conseillers en séjour
L’enfant peut jouer sous la responsabilité de ses parents, qui consultent ou préparent leur séjour plus tranquillement, tandis que l’accueil des autres visiteurs est préservé
L’enfant participe à une activité encadrée par le personnel, ce qui permet aux parents de quitter l’office et libère l’accueil

L’enfant peut jouer sous la responsabilité de ses parents, qui consultent ou préparent leur séjour plus tranquillement, tandis que l’accueil des autres visiteurs est préservé

Explication

L’espace enfants permet aux parents de consulter ou préparer leur séjour tranquillement et préserve l’accueil des autres visiteurs, tandis que l’enfant joue sous la responsabilité de ses parents. Il ne s’agit pas de confier automatiquement l’enfant à un personnel encadrant.

8. Quelle caractéristique définit l’espace d’exposition d’un office de tourisme ?

Une salle réservée aux groupes inscrits, destinée à présenter les services et produits des prestataires locaux
Une salle en libre accès au public, animée par des expositions qui peuvent présenter des artistes locaux et valoriser le territoire
Un espace d’accès contrôlé, consacré aux collections permanentes et aux archives historiques du territoire
Une zone de vente ouverte au public, animée par des démonstrations et des offres commerciales locales

Une salle en libre accès au public, animée par des expositions qui peuvent présenter des artistes locaux et valoriser le territoire

Explication

L’espace d’exposition est une salle ouverte au public et en libre accès, animée par un programme qui peut notamment présenter des artistes locaux et valoriser le territoire. Une salle réservée aux groupes inscrits ne correspond pas à ce principe d’accès libre.

9. Quel est le rôle principal du back office dans un office de tourisme ?

Présenter aux visiteurs les activités locales dans une salle d’exposition ouverte au public
Accueillir les visiteurs dans un espace de vente consacré aux prestations touristiques
Offrir au personnel un espace pour se réunir, se coordonner et travailler, notamment sur l’animation numérique du territoire
Organiser principalement le stationnement et l’orientation des visiteurs à l’extérieur

Offrir au personnel un espace pour se réunir, se coordonner et travailler, notamment sur l’animation numérique du territoire

Explication

Le back office est réservé au personnel pour se réunir, s’isoler, se coordonner, recevoir des personnes extérieures et travailler sur l’animation numérique du territoire. L’accueil et la vente des prestations relèvent plutôt d’espaces destinés aux visiteurs.

10. Une ville souhaite mieux guider les visiteurs jusqu’à son office de tourisme : quelle démarche répond à cet objectif ?

Installer une enseigne à l’entrée de l’office et réserver les indications aux personnes arrivant à pied
Indiquer l’adresse sur les brochures et concentrer les pictogrammes à l’intérieur de l’office
Balisser le parcours depuis les points névralgiques avec une signalétique adaptée aux piétons et aux véhicules
Placer des panneaux dans les seuls quartiers touristiques et utiliser un code graphique propre à chaque rue

Balisser le parcours depuis les points névralgiques avec une signalétique adaptée aux piétons et aux véhicules

Explication

Le parcours se balise depuis les points névralgiques de la ville, avec panneaux directionnels, charte graphique et pictogrammes adaptés aux piétons et aux véhicules. Une enseigne à l’entrée ne guide pas suffisamment les visiteurs depuis les différents points de la ville.

11. Lors de la rénovation des abords d’un office de tourisme, quelles dispositions facilitent l’arrivée des visiteurs ?

Sécuriser l’accès et le cheminement jusqu’à la porte d’entrée, et proposer un stationnement
Sécuriser le parcours à l’intérieur du bâtiment et aménager un stationnement à distance
Aménager un accès direct à la porte et réserver le stationnement au personnel
Créer une zone d’arrêt à proximité, sans prévoir le cheminement piéton vers la porte

Sécuriser l’accès et le cheminement jusqu’à la porte d’entrée, et proposer un stationnement

Explication

L’accès et le cheminement jusqu’à la porte d’entrée doivent être pensés et sécurisés, et un stationnement doit être proposé. Un stationnement à proximité ne remplace pas la sécurisation du parcours menant à l’entrée.

12. Pourquoi l’emplacement et la devanture d’une agence de voyage sont-ils importants ?

Ils contribuent à l’image personnelle de l’agence auprès de sa clientèle
Ils déterminent la répartition des postes de travail et le confort des salariés
Ils remplacent la nécessité d’aménager des espaces d’accueil et d’attente
Ils garantissent la fiabilité des informations transmises lors de la vente

Ils contribuent à l’image personnelle de l’agence auprès de sa clientèle

Explication

L’emplacement de l’agence compte, et sa devanture ainsi que son enseigne contribuent à son image personnelle. La répartition des postes et le confort au travail relèvent plutôt de l’aménagement intérieur.

13. Une agence de voyage veut mieux gérer les flux de visiteurs et leur attente : quels espaces doit-elle aménager ?

Un espace d’accueil, un espace de stockage et une zone consacrée aux animations numériques
Un espace d’accueil, un espace d’attente et un espace de réservation et de vente
Un espace de réunion, un espace de stockage et un espace de réservation et de vente
Un espace d’attente, un espace de restauration et un espace dédié aux activités touristiques

Un espace d’accueil, un espace d’attente et un espace de réservation et de vente

Explication

L’aménagement intérieur comprend un espace d’accueil, un espace d’attente et un espace de réservation et de vente afin de gérer les flux et l’attente. Un espace de stockage ne remplace pas l’espace d’attente prévu pour les clients.

14. Une agence réorganise ses locaux pour utiliser efficacement la surface tout en améliorant le bien-être de l’équipe : quelle technique correspond à cet objectif ?

Le space planning, qui agence l’espace de travail en optimisant les mètres carrés et le bien-être
La signalétique directionnelle, qui oriente les visiteurs entre les espaces de réservation et de vente
La scénographie commerciale, qui organise les produits pour mettre en avant les offres touristiques
La gestion des flux, qui répartit les clients entre les espaces d’accueil et d’attente

Le space planning, qui agence l’espace de travail en optimisant les mètres carrés et le bien-être

Explication

Le space planning est une technique d’agencement de l’espace de travail qui vise à optimiser les mètres carrés et le bien-être au travail. La gestion des flux concerne la circulation des clients, mais ne définit pas cette optimisation globale de l’espace de travail.

15. Un visiteur demande des renseignements pratiques pour organiser son séjour, sans acheter de prestation : de quel type d’information s’agit-il ?

D’une information marchande, puisqu’elle aide le visiteur à choisir les étapes de son séjour
D’une information non marchande, gratuite et pratique, qui ne conditionne pas une vente
D’une information marchande, car tout renseignement touristique vise la vente d’une prestation
D’une information non marchande, à condition qu’elle soit fournie après l’achat d’une prestation

D’une information non marchande, gratuite et pratique, qui ne conditionne pas une vente

Explication

L’information non marchande est gratuite et pratique, aide à organiser le séjour et ne conditionne pas une vente. L’information marchande vise, au contraire, la vente d’une prestation au client.

16. Pourquoi la fiabilité est-elle primordiale lorsqu’une agence communique une information marchande ?

Parce que cette information sert à organiser le séjour sans lien avec une vente
Parce que cette information conditionne la vente d’une prestation au client
Parce que cette information est destinée aux associations qui annoncent des manifestations
Parce que cette information est transmise uniquement sous forme de catalogues et de brochures

Parce que cette information conditionne la vente d’une prestation au client

Explication

La fiabilité est primordiale pour une information marchande parce qu’elle conditionne la vente. Une information pratique sans lien avec une vente relève plutôt de l’information non marchande.

17. Quel est le rôle du service de production d’un tour-opérateur dans la préparation d’un séjour vendu par une agence ?

Fournir des renseignements sur les marchés et les animations, puis établir les tarifs de chaque agence
Bâtir le séjour, calculer les tarifs et transmettre les informations à l’agence, notamment par des catalogues et brochures
Vendre directement les prestations au client et transmettre les demandes de réservation aux hébergeurs
Collecter les informations des transporteurs et laisser à l’agence le soin de concevoir le séjour

Bâtir le séjour, calculer les tarifs et transmettre les informations à l’agence, notamment par des catalogues et brochures

Explication

Le service de production bâtit le séjour, calcule les tarifs et transmet les informations à l’agence chargée de le vendre, notamment au moyen de catalogues et de brochures. Les associations locales renseignent plutôt sur les manifestations, les marchés et les animations.

18. Quel ensemble décrit correctement la diversité des sources d’information touristique ?

Les hébergements, la restauration, les loisirs, les animations, les sites de visite et les services publics ou privés
Les sites de visite, les hébergements, les agences de voyages, les compagnies aériennes et les banques
Les hébergements, les transports, les offices de tourisme, les médias et les administrations nationales
La restauration, les commerces, les établissements scolaires, les associations sportives et les services médicaux

Les hébergements, la restauration, les loisirs, les animations, les sites de visite et les services publics ou privés

Explication

Les sources touristiques couvrent ces catégories d’hébergements, de restauration, de loisirs, d’animations, de sites et de services. Les transports et les médias peuvent fournir des renseignements, mais ils ne reprennent pas l’ensemble des catégories énumérées ici.

19. Une équipe recense les lieux et événements susceptibles d’attirer des visiteurs. Quel ensemble correspond aux animations et sites de visite cités ?

Des restaurants, des offices d’accueil, des agences de voyages, des commerces et des services publics
Des concerts, des marchés, des musées, des châteaux, des fermes et des parcs d’attraction
Des guides touristiques, des accompagnateurs en montagne, des loueurs de bateaux et des centres équestres
Des hôtels, des gîtes, des campings, des refuges, des auberges et des résidences de tourisme

Des concerts, des marchés, des musées, des châteaux, des fermes et des parcs d’attraction

Explication

Les animations et sites de visite comprennent notamment les concerts, marchés, musées, châteaux, fermes et parcs d’attraction. Les hébergements constituent une autre catégorie de sources touristiques, et non des animations ou des sites de visite.

20. Quel type d’informations le GDS Amadeus centralise-t-il ?

Des fiches sur les hébergements, les événements, les musées, les restaurants et les activités locales
Des données sur les transports, les pays, les devises, les tarifs et les disponibilités
Des données sur les partenaires, les contacts professionnels, les besoins des clients et les marchés
Des documents promotionnels, des cartes de visite, des présentations commerciales et des brochures

Des données sur les transports, les pays, les devises, les tarifs et les disponibilités

Explication

Amadeus centralise des informations liées aux transports, aux pays, aux devises, aux tarifs et aux disponibilités. Les informations touristiques locales sur les hébergements ou les événements relèvent plutôt de bases territoriales.

21. Une destination utilise APIDAE ou TOURINSOFT pour diffuser ses informations sur plusieurs supports. Quel fonctionnement rend cette diffusion possible ?

Les informations sont stockées dans un GDS, puis limitées aux tarifs et disponibilités de transport
Les informations sont saisies séparément sur chaque support par les prestataires concernés
Les informations sont imprimées sur des brochures, puis transmises aux professionnels par courrier
Les informations sont centralisées, mises à jour une fois, puis diffusées sur différents supports

Les informations sont centralisées, mises à jour une fois, puis diffusées sur différents supports

Explication

APIDAE et TOURINSOFT centralisent les informations touristiques, dont une mise à jour unique permet ensuite la diffusion sur différents supports. La saisie séparée sur chaque support ne correspond pas à ce principe de centralisation.

22. Un office de tourisme veut réduire le travail manuel de collecte et maintenir ses informations à jour. Quel rôle les outils numériques peuvent-ils jouer ?

Remplacer les partenaires locaux dans la validation des informations recueillies
Transformer les informations touristiques en brochures et en cartes de visite
Centraliser les tarifs et les disponibilités des transports dans un GDS
Automatiser la collecte et la mise à jour des informations touristiques

Automatiser la collecte et la mise à jour des informations touristiques

Explication

Les outils numériques peuvent automatiser la collecte et la mise à jour des informations touristiques. Un GDS comme Amadeus centralise des données de transport, mais cela ne décrit pas le rôle général des outils numériques dans la collecte.

23. Avant de publier une information sur une activité touristique, quels critères permettent de la considérer comme utile ?

Elle est détaillée, illustrée et disponible en plusieurs langues
Elle est validée par un client, un prestataire et une collectivité
Elle est exacte, complète et à jour
Elle est largement diffusée, récente et accompagnée d’une offre tarifaire

Elle est exacte, complète et à jour

Explication

Une information touristique utile doit être exacte, complète et à jour. Une diffusion étendue ou une présentation illustrée peut être avantageuse, mais ne remplace pas ces critères de qualité.

24. Une agence de voyages cherche des renseignements adaptés à une demande de client. Comment les informations sont-elles recueillies et échangées dans ce contexte ?

Elles sont recueillies par les transporteurs selon les disponibilités, puis échangées entre fournisseurs de données
Elles sont recueillies auprès de partenaires et de contacts locaux selon les besoins, puis échangées entre professionnels en BtoB
Elles sont recueillies par les organismes de destination selon un calendrier fixe, puis diffusées aux collectivités
Elles sont recueillies auprès des touristes après leur séjour, puis échangées directement avec le grand public

Elles sont recueillies auprès de partenaires et de contacts locaux selon les besoins, puis échangées entre professionnels en BtoB

Explication

En agence, la collecte dépend des besoins du client ou du marché et s’appuie sur des partenaires et contacts locaux, avec des échanges professionnels BtoB. Une collecte après le séjour auprès des touristes ne correspond pas à ce mode de fonctionnement.

25. Pour fiabiliser l’information touristique à l’échelle d’un territoire, quelle démarche revient aux organismes de gestion des destinations ?

Travailler avec les professionnels du territoire et les mettre en réseau pour partager des informations fiables
Centraliser les données des transports et des devises, puis les transmettre aux agences de voyages
Confier aux visiteurs la vérification des informations et leur demander de les diffuser entre eux
Produire des documents promotionnels pour chaque professionnel, sans organiser d’échanges entre eux

Travailler avec les professionnels du territoire et les mettre en réseau pour partager des informations fiables

Explication

Les organismes de gestion des destinations doivent travailler avec les professionnels locaux et les mettre en réseau afin de partager des informations fiables. La production de documents promotionnels peut aider la communication, mais ne remplace pas la coopération entre acteurs.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 67 flashcards sur Aménagement touristique et collecte d’information.

Quelles notions associe l’accueil ?

L’hospitalité, l’ambiance et la relation humaine.

Quelles missions exerce un office de tourisme ?

Il accueille, informe, promeut, anime et commercialise des produits touristiques.

Comment l’aménagement intérieur d’un office de tourisme doit-il répondre aux besoins des visiteurs ?

Par des espaces fonctionnels, conviviaux, chaleureux et confortables, propices aux échanges et à la découverte.

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Consultez la fiche de révision complète sur Aménagement touristique et collecte d’information.

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