Fiche de révision : Aménagement touristique et collecte d’information

📋 Plan du Cours

1. Rôle et aménagement des offices de tourisme
2. Accueil et information des visiteurs
3. Boutique, enfants et espaces d’exposition
4. Espaces du personnel et accueil extérieur
5. Aménagement des agences de voyage
6. Objectifs et détenteurs de l’information
7. Sources d’information touristique
8. Outils de collecte et bases de données
9. Réseau de partenaires et qualité des données

📖 1. Rôle et aménagement des offices de tourisme

★ À maîtriser

• L’accueil associe trois notions :

  • l’hospitalité, qui consiste à recevoir
  • l’ambiance
  • l’accueil comme relation humaine

• Un office de tourisme accueille la clientèle, l’informe, promeut et organise l’animation locale et commercialise des produits touristiques.

📌 L’aménagement intérieur d’un office de tourisme doit répondre aux besoins des visiteurs par des espaces fonctionnels, conviviaux, chaleureux et confortables, propices aux échanges et à la découverte.

📌 Un office de tourisme doit être accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap et aux visiteurs ayant des besoins spécifiques.

Compléments

• Les Offices de Tourisme de France constituent la fédération nationale des offices de tourisme.

• Les offices de tourisme sont des acteurs incontournables du tourisme local, véhiculent l’image du territoire et occupent une place attractive dans la stratégie de destination.

📖 2. Accueil et information des visiteurs

★ À maîtriser

📌 La diminution ou la disparition du comptoir favorise une rencontre plus personnalisée entre le conseiller en séjour et le visiteur, tandis que le comptoir surélevé rend l’accueil visible dès l’entrée.

• Les missions prioritaires du conseiller en séjour sont le conseil, l’information et l’aide personnalisée à la découverte.

Compléments

• L’espace d’accueil et d’information comprend une banque d’accueil et des conseillers en séjour ; le comptoir surélevé est visible dès l’entrée.

• Les outils mobiles et les tablettes facilitent le contact entre le conseiller en séjour et le visiteur.

• L’accueil téléphonique et la gestion des bases de données sont réalisés en back office afin que l’équipe soit prête à accueillir les visiteurs.

• Les présentoirs mettent à disposition des documents papier tels que dépliants, guides, brochures et cartes pour une consultation autonome des potentialités touristiques locales.

💡 Astuce mémo

Le comptoir visible cède la place au conseil mobile et personnalisé.

📖 3. Boutique, enfants et espaces d’exposition

★ À maîtriser

• L’espace boutique vise à : véhiculer l’image identitaire de la destination, prolonger l’expérience de visite, générer des recettes, établir des partenariats avec les acteurs du territoire

• Un espace enfants permet aux parents de consulter ou préparer leur séjour tranquillement, préserve l’accueil des autres visiteurs et permet à l’enfant de jouer sous la responsabilité de ses parents.

• L’espace d’exposition est une salle ouverte au public et en libre accès, animée par un programme d’expositions présentant notamment des artistes locaux et valorisant le territoire.

Compléments

• Le nombre de visiteurs est un facteur important pour l’espace d’exposition d’un office de tourisme.

📖 4. Espaces du personnel et accueil extérieur

🔑 Notions clés & Définitions

• Back office : Espace réservé au personnel pour se réunir, s’isoler, se coordonner, recevoir des personnes extérieures et travailler sur l’animation numérique du territoire.

★ À maîtriser

• L’accès extérieur à l’office se prépare en balisant le parcours depuis les points névralgiques de la ville par une signalétique adaptée aux piétons et aux véhicules ; panneaux directionnels, charte graphique et pictogrammes facilitent l’orientation, notamment des visiteurs étrangers.

📌 L’accès et le cheminement jusqu’à la porte d’entrée doivent être pensés et sécurisés, et un stationnement doit être proposé.

Compléments

• Le back office comprend :

  • des bureaux
  • un espace de stockage ou de rangement
  • une salle de réunion équipée
  • un local technique
  • des toilettes

• Le fleurissement avec des essences locales valorise l’office de tourisme et le territoire, tandis que le mobilier extérieur permet d’accueillir, de s’asseoir et de se reposer à l’abri.

• En période de fermeture, les horaires sont affichés à l’extérieur et des bornes interactives numériques peuvent fournir des renseignements 24 h/24.

• L’accueil hors les murs utilise des outils adaptés à la mobilité pour devancer les attentes des visiteurs.

📖 5. Aménagement des agences de voyage

🔑 Notions clés & Définitions

• Space planning : Technique d’agencement de l’espace de travail qui optimise les mètres carrés et le bien-être au travail.

★ À maîtriser

• L’emplacement d’une agence de voyage est important et sa devanture ainsi que son enseigne contribuent à son image personnelle.

• L’aménagement intérieur d’une agence de voyage comprend un espace d’accueil, un espace d’attente et un espace de réservation et de vente afin de gérer les flux et l’attente.

Compléments

• Les innovations technologiques citées sont :

  • les tablettes
  • les murs interactifs
  • les tables numériques

• La décoration et l’aménagement rendent l’agence conviviale, tandis que les images, les écrans et la sonorisation contribuent à l’ambiance.

• Une agence de voyage peut devenir un lieu de vie grâce à des conférences, ateliers, événements culturels, librairies et boutiques.

💡 Astuce mémo

Une agence pensée comme un lieu de voyage, d’attente et de vie.

📖 6. Objectifs et détenteurs de l’information

★ À maîtriser

📌 L’information non marchande est gratuite et pratique, aide à organiser le séjour et ne conditionne pas une vente, tandis que l’information marchande vise la vente d’une prestation au client.

📌 Pour une information marchande, la fiabilité est primordiale, car l’information conditionne la vente.

• Le service de production d’un tour-opérateur bâtit le séjour, calcule les tarifs et transmet les informations à l’agence de voyage chargée de le vendre, notamment par des catalogues et brochures.

Compléments

• Les associations locales fournissent des informations sur les manifestations, marchés et animations.

• Les professionnels tels que les hôteliers, hébergeurs, restaurateurs, transporteurs et prestataires d’activités détiennent des informations touristiques.

• Les services locaux, notamment les médecins, mairies et paroisses ou équivalents, constituent des détenteurs d’informations.

💡 Astuce mémo

Information non marchande : organiser ; information marchande : vendre.

📖 7. Sources d’information touristique

★ À maîtriser

• Les principales catégories de sources sont : les hébergements publics ou privés, la restauration privée, les prestataires d’activités de loisir, les animations associatives ou liées aux collectivités, les sites d’animation privés, les services privés ou publics

Compléments

• Les types d’hébergements cités sont :

  • hôtels
  • chambres d’hôtes
  • gîtes
  • gîtes d’étape et de séjour
  • meublés de tourisme
  • hostels
  • auberges de jeunesse
  • refuges
  • résidences de tourisme
  • campings municipaux ou privés

• Les prestataires cités comprennent :

  • les accompagnateurs en montagne
  • les guides touristiques
  • les loueurs de bateaux
  • les centres équestres

• Les animations et sites de visite cités comprennent :

  • les expositions
  • les marchés
  • les concerts
  • les monuments
  • les musées nationaux ou privés
  • les châteaux
  • les sites industriels de visite
  • les parcs animaliers ou d’attraction
  • les fermes
  • les cinémas

• Les services privés cités comprennent :

  • les taxis
  • les médecins
  • les pharmacies
  • les transporteurs
  • les maréchaux-ferrants
  • les réparateurs de vélos
  • les garages

• Les services publics touristiques sont portés par les collectivités territoriales telles que les départements, communautés de communes et mairies.

📖 8. Outils de collecte et bases de données

★ À maîtriser

• Les outils numériques peuvent automatiser la collecte et la mise à jour des informations touristiques.

• Le GDS Amadeus centralise des données sur :

  • les transports
  • les pays
  • les devises
  • les tarifs
  • les disponibilités

• Les bases territoriales APIDAE et TOURINSOFT recueillent et centralisent les informations touristiques, dont la mise à jour unique permet leur diffusion sur différents supports.

Compléments

• La collecte d’informations touristiques est chronophage, mais différents outils permettent de la faciliter et de l’actualiser rapidement.

• Les agences de voyage utilisent des documents papier tels que brochures, flyers et cartes de visite, accompagnés de présentations commerciales.

• Booking, Airbnb et Abritel recueillent des données mises à jour par les propriétaires et prestataires.

📖 9. Réseau de partenaires et qualité des données

★ À maîtriser

• Une information touristique utile doit être :

  • exacte
  • complète
  • à jour

• En agence de voyages, les informations sont recueillies selon les besoins du client ou du marché auprès de partenaires et de contacts locaux, puis échangées entre professionnels dans une relation BtoB, c’est-à-dire Business to Business.

📌 Les organismes de gestion des destinations doivent travailler avec les professionnels du territoire et les mettre en réseau pour partager des informations fiables.

Compléments

• Le projet national DATA TOURISME vise à regrouper davantage d’informations sur les transports, les lieux touristiques et les événements culturels.

• Certaines informations doivent être collectées par téléphone ou par courriel lorsque les personnes ou organismes qui les détiennent ont des niveaux d’expertise numérique hétérogènes.

📌 Les relations de confiance avec les partenaires permettent aux informations de circuler plus rapidement.

📌 Face à la quantité d’informations disponibles sur Internet, les professionnels doivent les trier et les traiter afin de ne pas perdre le touriste, et un bon accueil repose aussi sur le contact humain.

💡 Astuce mémo

Confiance entre partenaires → circulation plus rapide d’informations fiables.