QCM : Collecte et veille commerciale — 24 questions

Questions et réponses du QCM

1. Que désigne l’information commerciale dans une entreprise ?

Un registre limité aux résultats financiers de la fonction commerciale
Un ensemble de messages publicitaires destiné à accroître directement les ventes
Un système informatique consacré exclusivement à la gestion des clients
Un ensemble de données fourni au moment et sous la forme nécessaires pour planifier, décider et contrôler l’activité commerciale

Un ensemble de données fourni au moment et sous la forme nécessaires pour planifier, décider et contrôler l’activité commerciale

Explication

L’information commerciale rassemble les données et informations nécessaires pour planifier, décider et contrôler l’activité commerciale, dans une forme et à un moment adaptés.

2. Laquelle de ces informations relève de l’information externe ?

Le budget annuel de la force de vente
L’évolution des comportements des consommateurs
Le coût de traitement des commandes
La productivité des commerciaux

L’évolution des comportements des consommateurs

Explication

L’information externe porte notamment sur les marchés, les distributeurs, les consommateurs, la concurrence et l’environnement de l’entreprise. Les autres propositions concernent son fonctionnement interne.

3. Pourquoi une donnée ne devient-elle une information utile qu’après interprétation ?

Parce qu’elle doit toujours provenir d’une source externe
Parce qu’elle n’est utile que lorsqu’elle est exprimée en valeur monétaire
Parce que son sens dépend du contexte dans lequel elle s’insère
Parce qu’elle doit nécessairement être produite par un logiciel

Parce que son sens dépend du contexte dans lequel elle s’insère

Explication

Une information est un ensemble de données interprétées dont le sens dépend du contexte. Elle peut alors servir de base à la décision.

4. Quel ensemble décrit correctement un système d’information commerciale ?

Des recommandations stratégiques formulées par la direction
Des ressources humaines, matérielles, logicielles et organisationnelles permettant de gérer l’information commerciale
Des données externes recueillies sans dispositif de traitement
Des commerciaux et des distributeurs chargés de vendre les produits

Des ressources humaines, matérielles, logicielles et organisationnelles permettant de gérer l’information commerciale

Explication

Le système d’information commerciale associe des ressources humaines, matérielles, logicielles et organisationnelles pour collecter, stocker, traiter, diffuser et utiliser les informations commerciales.

5. Quelle est la finalité principale d’une démarche de veille ?

Remplacer les décisions des dirigeants par des données automatiquement collectées
Améliorer le développement de l’entreprise grâce à la connaissance de son environnement
Protéger exclusivement les équipements informatiques contre les intrusions
Élaborer directement une stratégie d’influence auprès des concurrents

Améliorer le développement de l’entreprise grâce à la connaissance de son environnement

Explication

La veille collecte, traite et diffuse l’information afin d’améliorer le développement de l’entreprise par une meilleure connaissance de son environnement. Les recommandations et l’action stratégique relèvent plus largement de l’intelligence économique.

6. Quelle distinction caractérise le mieux l’intelligence économique par rapport à la veille ?

L’intelligence économique concerne uniquement l’information interne, tandis que la veille concerne uniquement l’information externe
L’intelligence économique recherche des informations sans les traiter, tandis que la veille les utilise pour agir
L’intelligence économique exploite l’information pour recommander et décider, tandis que la veille la collecte et la diffuse
L’intelligence économique se limite au stockage, tandis que la veille prend seule les décisions stratégiques

L’intelligence économique exploite l’information pour recommander et décider, tandis que la veille la collecte et la diffuse

Explication

L’intelligence économique comprend la recherche, le traitement et la distribution de l’information pour permettre son exploitation et la prise de décision. La veille en constitue une composante orientée vers la collecte et la diffusion.

7. Quelle succession correspond aux cinq étapes de la démarche de veille ?

Traiter, stocker, vendre, diffuser, puis contrôler les résultats commerciaux
Répondre à un besoin, décider, rechercher, vendre, puis évaluer les concurrents
Rechercher, diffuser, répondre à un besoin, décider, puis archiver l’information
Répondre à un besoin, rechercher, traiter, diffuser, puis utiliser l’information pour agir

Répondre à un besoin, rechercher, traiter, diffuser, puis utiliser l’information pour agir

Explication

La veille suit cinq étapes : répondre à un besoin, rechercher les informations, les traiter, les diffuser et les utiliser pour agir.

8. Quelle action illustre la logique offensive de l’intelligence économique ?

Protéger le savoir-faire contre une divulgation
Limiter l’accès aux informations stratégiques internes
Influencer l’environnement et les comportements d’achat
Sécuriser la réputation numérique de l’entreprise

Influencer l’environnement et les comportements d’achat

Explication

La logique offensive vise à influencer l’environnement et les comportements d’achat. La protection du savoir-faire et de l’e-réputation relève de la logique défensive.

9. Une entreprise utilise les résultats de sa veille pour repérer une innovation, réduire une menace et préparer son développement. Quel intérêt de l’intelligence économique cette situation illustre-t-elle ?

Diffuser l’information sans modifier les décisions
Collecter des données sans les exploiter
Anticiper, limiter les risques, innover et se développer
Protéger uniquement les informations confidentielles

Anticiper, limiter les risques, innover et se développer

Explication

L’intelligence économique permet notamment d’anticiper, de limiter les risques, de progresser, d’innover et de se développer. Elle ne se réduit donc pas à la collecte ou à la protection de l’information.

10. Quelle distinction caractérise une information primaire par rapport à une information secondaire ?

L’information primaire est publique, tandis que l’information secondaire est recueillie auprès du réseau
L’information primaire est produite pendant la recherche, tandis que l’information secondaire est déjà disponible
L’information primaire est toujours plus fiable, tandis que l’information secondaire est nécessairement incomplète
L’information primaire provient d’un service interne, tandis que l’information secondaire provient de l’extérieur

L’information primaire est produite pendant la recherche, tandis que l’information secondaire est déjà disponible

Explication

Une information primaire doit être produite par une étude, une observation ou une enquête. Une information secondaire existe déjà et peut être directement consultée.

11. Lequel de ces exemples correspond à une information externe pour une entreprise ?

Une enquête réalisée par le service marketing auprès de ses salariés
Une donnée publiée par l’INSEE sur l’évolution d’un marché
Un tableau de bord produit par la direction commerciale
Un rapport établi par le service comptable de l’entreprise

Une donnée publiée par l’INSEE sur l’évolution d’un marché

Explication

Une information externe provient de l’environnement de l’entreprise. Les données publiées par l’INSEE en sont un exemple, contrairement aux documents produits par les services internes.

12. Dans quelle situation une information possède-t-elle une réelle valeur pour une entreprise ?

Lorsqu’elle réduit l’incertitude et améliore une décision
Lorsqu’elle confirme systématiquement l’opinion du décideur
Lorsqu’elle provient nécessairement d’une source étrangère
Lorsqu’elle augmente le volume de documents disponibles

Lorsqu’elle réduit l’incertitude et améliore une décision

Explication

Une information a de la valeur lorsqu’elle réduit l’incertitude, améliore la décision et contribue à éviter des prises de risque. Sa valeur ne dépend pas du volume de documents ni du fait qu’elle confirme une opinion.

13. Quelle caractéristique évalue principalement l’exactitude et la complétude d’une information ?

L’actualité
La pertinence
La fiabilité
L’accessibilité

La fiabilité

Explication

La fiabilité concerne l’exactitude et la complétude de l’information. La pertinence mesure plutôt son adéquation au besoin, tandis que l’actualité concerne sa récence et l’accessibilité sa disponibilité sous une forme exploitable.

14. Dans quel ordre les trois phases de la recherche d’information se déroulent-elles ?

Préparation, évaluation, recherche
Recherche, évaluation, préparation
Préparation, recherche, évaluation
Évaluation, préparation, recherche

Préparation, recherche, évaluation

Explication

La recherche d’information commence par une phase de préparation, se poursuit par la recherche elle-même et se termine par l’évaluation des informations recueillies.

15. Que permet principalement la méthode PESTEL dans un diagnostic externe ?

De sélectionner les produits à présenter dans un catalogue
D’évaluer uniquement la satisfaction des clients actuels
De calculer le chiffre d’affaires individuel de chaque concurrent
D’analyser les facteurs externes susceptibles d’influencer un marché ou une entreprise

D’analyser les facteurs externes susceptibles d’influencer un marché ou une entreprise

Explication

PESTEL analyse les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux de l’environnement externe. Elle ne se limite donc ni aux clients ni aux concurrents.

16. Quelle succession correspond au processus général d’un diagnostic externe du marché ?

Étudier l’environnement, fixer les prix, puis recruter les commerciaux
Quantifier les ventes internes, analyser les salariés, puis étudier les fournisseurs
Analyser la demande, concevoir le produit, puis contrôler la production
Analyser l’offre, quantifier la demande, puis étudier l’environnement

Analyser l’offre, quantifier la demande, puis étudier l’environnement

Explication

Le diagnostic externe consiste à analyser l’offre, à analyser et quantifier la demande aux niveaux national et local, puis à étudier l’environnement à l’aide d’outils comme PESTEL.

17. Quelle démarche correspond le mieux au social selling ?

Se renseigner sur des prospects via les réseaux sociaux puis accélérer progressivement la vente
Remplacer toute prise de contact directe par une présence passive en ligne
Envoyer le même message promotionnel à tous les abonnés d’une plateforme
Publier régulièrement sur un réseau social sans rechercher d’objectif commercial

Se renseigner sur des prospects via les réseaux sociaux puis accélérer progressivement la vente

Explication

Le social selling combine la recherche d’informations sur les prospects et l’accélération des ventes, notamment grâce à LinkedIn ou Twitter. Une simple présence sur un réseau social ne constitue pas à elle seule une démarche commerciale.

18. Quelle solution Guillaume peut-il proposer à un client consommant plus de 400 kg de café par an ?

Une machine en dépôt gratuit
Une machine à deux groupes adaptée à 140 cafés quotidiens
Une réduction réservée aux clients consommant moins de 140 cafés par jour
Une campagne de prospection exclusivement menée sur LinkedIn

Une machine en dépôt gratuit

Explication

Pour une consommation supérieure à 400 kg de café par an, Guillaume peut proposer une machine en dépôt gratuit. La machine à deux groupes correspond plutôt à une consommation moyenne de 140 cafés par jour et environ 300 kg par an.

19. Quel outil informatique regroupe, sous forme de modules, des fonctions telles que les stocks, la production, le CRM et la comptabilité ?

Un PGI
Une fiche client
Un tableau de prospection
Un extrait K-bis

Un PGI

Explication

Un PGI est un système informatique composé de modules couvrant différents besoins de gestion et d’organisation de l’entreprise. Il peut notamment intégrer les stocks, la production, le CRM et la comptabilité.

20. Dans l’entreprise Café Tradition, qui assure la passation des commandes régulières ?

Les assistants commerciaux
Les comptables
Les télévendeurs
Les responsables du SAV

Les télévendeurs

Explication

Les télévendeurs assurent la passation des commandes régulières. Les assistants commerciaux ouvrent les comptes et renseignent les fiches clients, tandis que les comptables gèrent les encaissements et les relances.

21. À quelle date le RGPD est-il entré en vigueur dans l’Union européenne ?

Le 25 mai 2018
Le 25 mai 2020
Le 1er janvier 2016
Le 6 janvier 1978

Le 25 mai 2018

Explication

Le RGPD est entré en vigueur dans l’Union européenne le 25 mai 2018. Il vise notamment à renforcer les droits des personnes et à responsabiliser les acteurs qui traitent les données.

22. Quelle règle doit être appliquée avant de collecter ou d’utiliser des données personnelles ?

Conserver les données pendant une durée indéterminée
Supprimer les données dès leur première utilisation
Définir et annoncer la finalité du fichier
Limiter l’accès aux seules personnes autorisées après la collecte

Définir et annoncer la finalité du fichier

Explication

La finalité du fichier doit être définie et annoncée avant toute collecte ou utilisation. Elle détermine ensuite les usages possibles des données et ne doit pas être confondue avec leur durée de conservation.

23. Une entreprise demande à ses clients leur origine ethnique alors que cette information n’est pas nécessaire à son objectif commercial. Quel principe est principalement méconnu ?

Le principe d’opt-out et la transmission automatique des fichiers
Le principe d’accès et la suppression des comptes inactifs
Le principe de minimisation et l’interdiction portant sur certaines données sensibles
Le principe de portabilité et la conservation illimitée des données

Le principe de minimisation et l’interdiction portant sur certaines données sensibles

Explication

La minimisation impose de ne collecter que les données strictement nécessaires à l’objectif poursuivi. L’origine ethnique fait en outre partie des données dont la collecte et l’utilisation sont interdites par la loi Informatique et Libertés.

24. Quelle affirmation distingue correctement l’opt-in de l’opt-out en matière de prospection directe ?

L’opt-in et l’opt-out désignent deux formes équivalentes de consentement préalable
L’opt-in autorise la prospection sans information, tandis que l’opt-out interdit toute communication commerciale
L’opt-in exige un consentement explicite avant la prospection, tandis que l’opt-out permet une prospection avec information et désinscription possible
L’opt-in concerne les personnes morales, tandis que l’opt-out exige toujours un consentement écrit des personnes physiques

L’opt-in exige un consentement explicite avant la prospection, tandis que l’opt-out permet une prospection avec information et désinscription possible

Explication

L’opt-in exige le consentement explicite d’une personne physique avant une prospection directe. L’opt-out permet de prospecter une personne morale sans consentement préalable, à condition de l’informer et de lui permettre de se désinscrire.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 54 flashcards sur Collecte et veille commerciale.

Qu'est-ce que l'information commerciale ?

L'ensemble des données et informations pour planifier, décider et contrôler l'activité commerciale.

Que concerne l'information interne en entreprise ?

L'activité, l'efficacité, les coûts, les budgets, la productivité et la rentabilité de la fonction commerciale.

Que concerne l'information externe en entreprise ?

Les marchés, les distributeurs, les consommateurs, la concurrence et l'environnement de l'entreprise.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Collecte et veille commerciale.

Voir la fiche →

Cours similaires

Indicateurs de gestion de portefeuille

Gestion

Relation client et vente digitale

Gestion

PIB et croissance économique

Plus-values professionnelles

Comptabilité

Développement du capitalisme

Répartition et affectation du bénéfice

Comptabilité

Crée tes propres QCM

Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.

Générateur de QCM