Qu'est-ce que l'information commerciale ?
L'ensemble des données et informations pour planifier, décider et contrôler l'activité commerciale.
Que concerne l'information interne en entreprise ?
L'activité, l'efficacité, les coûts, les budgets, la productivité et la rentabilité de la fonction commerciale.
Que concerne l'information externe en entreprise ?
Les marchés, les distributeurs, les consommateurs, la concurrence et l'environnement de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'information ?
Un ensemble de données interprétées qui prend sens dans un contexte et sert de base à la décision.
Qu'est-ce que le système d'information commerciale ?
Un ensemble de ressources pour gérer les informations commerciales.
Qu'impose la veille dans une entreprise ?
Une démarche pour améliorer son développement par la connaissance de l'environnement.
Que regroupe l'intelligence économique ?
Des actions coordonnées de recherche, traitement et distribution d'information utile.
Quelle composante importante comprend l'intelligence économique ?
La veille.
Quelles sont les cinq étapes de la démarche de veille ?
Répondre à un besoin, rechercher, traiter, diffuser et utiliser l'information.
Comment l’intelligence économique protège-t-elle le savoir-faire ?
Elle le protège défensivement.
Comment l’intelligence économique agit-elle offensivement ?
En influençant l’environnement et les comportements d’achat.
Quels sont les objectifs de l’intelligence économique ?
Anticiper, limiter les risques, progresser, innover et se développer.
Qu'est-ce qu'une information primaire en recherche ?
Une information produite par une étude, observation ou enquête.
Qu'est-ce qu'une information secondaire en recherche ?
Une information déjà existante et disponible.
Quelle est la source d'une information interne ?
Un service de l’entreprise.
D'où provient une information externe ?
De l’environnement de l’entreprise.
Qu'est-ce qu'une information formelle ?
Une information accessible publiquement et issue d’une source sûre ou officielle.
Comment se recueille une information informelle ?
Par le réseau et le terrain, notamment auprès des commerciaux.
Citez une source externe d’information parmi les CCI, INSEE, ou presse professionnelle.
Les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI).
Quels types de sites font partie des sources externes d’information ?
Les sites de clients, concurrents, institutionnels, et de veille spécialisée.
Qu'est-ce qui donne de la valeur à une information ?
Elle réduit l’incertitude, améliore la décision et évite les prises de risque.
Que mesure la pertinence de l’information ?
L’adéquation de l’information au besoin.
Que mesure l’actualité d’une information ?
Sa récence et sa datation.
Que mesure la fiabilité d’une information ?
Son exactitude et sa complétude.
Que mesure l’accessibilité d’une information ?
Sa disponibilité au bon moment et sous une forme exploitable.
Quelles sont les phases de la recherche d’information ?
Préparation, recherche et évaluation.
Quelle est la première étape pour créer une alerte Google ?
Saisir les mots-clés.
Quels paramètres définit-on lors de la création d’une alerte Google ?
Fréquence, sources, langue, régions et nombre de résultats.
Qu'est-ce que la méthode PESTEL analyse ?
Les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux.
Quelles sont les étapes du diagnostic externe du marché ?
Analyser l’offre, la demande nationale et locale, puis l’environnement avec PESTEL.
Combien de tasses de café sont consommées en France chaque année ?
Quarante milliards de tasses.
Combien de tasses de café sont consommées hors domicile en France ?
Dix milliards de tasses.
Combien de tasses de café sont consommées dans les cafés, hôtels et restaurants en France ?
Trois milliards de tasses.
Combien de tasses de café sont consommées dans les entreprises en France ?
Sept milliards de tasses.
Quelle machine convient pour une consommation moyenne de 140 cafés par jour ?
Une machine à deux groupes d’extraction.
Quelle offre est proposée aux clients consommant plus de 400 kg de café par an ?
Une machine en dépôt gratuit.
Quels réseaux sociaux sont principalement utilisés en social selling ?
LinkedIn et Twitter.
Quel est le but du social selling ?
Obtenir des informations sur les prospects et accélérer les ventes.
Quelle est la première étape du commercial sur LinkedIn ?
Utiliser une mise en relation.
Que doit rédiger le commercial après la mise en relation sur LinkedIn ?
Une invitation personnalisée.
Comment le commercial construit-il la relation sur LinkedIn ?
En partageant des contenus pertinents et valorisant son profil.
Qu'est-ce qu'un PGI dans une entreprise ?
Un puissant système informatique couvrant les besoins de gestion et d’organisation.
Quel rôle ont les assistants commerciaux chez Café Tradition ?
Ils ouvrent les comptes et renseignent les fiches clients.
Que font les comptables dans l’entreprise Café Tradition ?
Ils gèrent les encaissements et les relances.
Quelle tâche assurent les télévendeurs chez Café Tradition ?
Ils assurent la passation des commandes régulières.
Que permet de vérifier l’extrait K-bis lors de l’ouverture d’un compte ?
Si des procédures collectives comme un redressement judiciaire sont en cours.
Quand le RGPD est-il entré en vigueur dans l’Union européenne ?
Le 25 mai 2018.
Qu'impose le responsable du traitement avant toute collecte de données ?
Définir et annoncer la finalité du fichier.
Que limite la finalité du fichier dans la collecte de données ?
Les usages possibles des données.
Que prescrit le principe de minimisation dans la collecte de données ?
Ne collecter que les données strictement nécessaires.
Quelles données sont interdites à la collecte par la loi Informatique et Libertés ?
Celles révélant l’origine ethnique, opinions, santé ou vie sexuelle.
Quelle différence principale existe entre opt-in et opt-out ?
L’opt-in exige un consentement explicite, l’opt-out non.
Quand les données personnelles doivent-elles être supprimées ?
Lorsque la finalité est atteinte, sauf obligation particulière.
Quels droits les personnes ont-elles dans un fichier selon le RGPD ?
Droit à l’information, accès, rectification, effacement et portabilité.
Teste tes connaissances avec un QCM de 24 questions sur Collecte et veille commerciale.
1. Que désigne l’information commerciale dans une entreprise ?
2. Laquelle de ces informations relève de l’information externe ?
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