Qu'est-ce que la relation client à distance ?
Gérer la relation client sans contact physique.
Quelles sont les activités principales de la relation client à distance ?
Téléprospection, phoning, rendez-vous, visioconférence, appels, service client, SAV, fidélisation, réclamations, qualification fichiers.
Qu'impose la relation client omnicanale ?
Coordonner les canaux pour une relation cohérente.
À quoi sert le CRM dans la relation client ?
Gérer les informations et interactions clients.
Qu'est-ce que la e-relation ?
Animer et développer la relation client digitale.
Quels réseaux sociaux faut-il connaître ?
Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok.
Que comprend la gestion de la e-relation ?
Le community management, l'e-réputation, les avis clients, chat en ligne, chatbot, e-mailing, newsletter, marketing digital et création de contenus.
Quels sont les deux types de référencement en marketing digital ?
Le référencement SEO et le référencement SEA.
Que comprend la gestion de la e-relation concernant les données ?
La protection des données avec le RGPD.
Qu'est-ce que la vente en e-commerce ?
Développer les ventes sur internet et analyser les performances.
Que décrivent le parcours d'achat client et le tunnel de conversion ?
Les étapes menant le client vers l'achat en ligne.
Quels éléments composent la vente en e-commerce ?
Le site marchand, la marketplace, le paiement en ligne, le catalogue numérique, la fiche produit, le merchandising digital et le Click & Collect.
Quelle différence y a-t-il entre cross-selling et up-selling ?
Le cross-selling vend un produit complémentaire, l'up-selling une montée en gamme.
Quels indicateurs mesurent la performance e-commerce ?
Le taux de conversion, le panier moyen et le taux de rebond.
Quels outils numériques faut-il connaître ?
Le CRM, Excel, Google Analytics, Canva, Meta Business Suite, LinkedIn, Mailchimp, Teams et Zoom.
Quels outils de veille faut-il connaître ?
Google Alerts et Feedly.
Quelles notions tombent le plus souvent en marketing digital ?
Le CRM, les réseaux sociaux, l'e-réputation, l'omnicanal, le SEO, le SEA, le RGPD, l'e-mailing, la fidélisation client, le tableau de bord commercial, les KPI, le tunnel de conversion, la marketplace et la veille commerciale.
Teste tes connaissances avec un QCM de 14 questions sur Relation client et vente digitale.
1. Quelle caractéristique distingue principalement la relation client à distance de la relation en présentiel ?
2. Quelle activité consiste à contacter des prospects ou des clients par téléphone dans le cadre de la relation client à distance ?
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