QCM : Communication commerciale (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise souhaite renforcer le sentiment d’appartenance de ses employés et leur transmettre ses normes internes. Quel domaine de communication répond à cet objectif ?

La communication institutionnelle, qui défend la réputation de l’entreprise auprès du grand public
La communication interne, qui s’adresse aux employés et soutient la transmission des valeurs et des normes
La communication commerciale, qui met en avant les offres auprès des clients et stimule les ventes
La communication externe, qui cible les acteurs extérieurs et présente l’entreprise à ses partenaires

La communication interne, qui s’adresse aux employés et soutient la transmission des valeurs et des normes

Explication

La communication interne s’adresse notamment aux employés et contribue à transmettre les valeurs et les normes de l’entreprise. La communication externe vise des acteurs extérieurs, et ne correspond donc pas à cet objectif interne.

2. Une entreprise diffuse des messages sur plusieurs canaux et veut éviter que son image varie d’un canal à l’autre. Quel objectif doit-elle privilégier ?

Réserver la cohérence des messages aux échanges internes et différencier l’image auprès du public
Adapter l’image à chaque canal pour que les messages reflètent des identités différentes selon les publics
Construire une image uniforme et cohérente sur les différents canaux, avec une vision à long terme
Concentrer les messages sur les résultats immédiats, sans chercher à inscrire l’image dans la durée

Construire une image uniforme et cohérente sur les différents canaux, avec une vision à long terme

Explication

La communication d’entreprise vise une image uniforme et cohérente sur tous les canaux ainsi qu’une vision à long terme. Adapter l’image jusqu’à lui donner des identités différentes selon les canaux contredit cet objectif de cohérence.

3. Pour analyser une campagne, une équipe examine qui émet le message, son contenu, le moyen utilisé, les destinataires et les effets. Quel modèle applique-t-elle ?

Le modèle consensuel, qui porte principalement sur le codage, le décodage et le retour du récepteur
Le modèle de Shannon-Weaver, qui met l’accent sur la transmission et les perturbations du canal
Le modèle des 5W de Lasswell, qui organise l’analyse autour de ces cinq questions
Le modèle stimulus-réponse, qui étudie les comportements déclenchés par des stimuli

Le modèle des 5W de Lasswell, qui organise l’analyse autour de ces cinq questions

Explication

Le modèle des 5W de Lasswell analyse qui communique, quoi, par quel moyen, à qui et avec quels effets. Le modèle consensuel décrit plutôt le codage, la transmission, le décodage et la prise en compte du retour.

4. Dans un échange, le récepteur décode un message puis son retour influence la communication ultérieure de l’émetteur. Quel modèle décrit ce mécanisme ?

Le modèle consensuel, qui intègre le retour du récepteur dans la communication ultérieure de l’émetteur
Le modèle stimulus-réponse, qui relie un stimulus à une réponse acquise par conditionnement
Le modèle linéaire, qui décrit une transmission du message sans intégrer le retour du récepteur
Le modèle des 5W, qui examine les effets du message sans décrire ce retour comme une étape du processus

Le modèle consensuel, qui intègre le retour du récepteur dans la communication ultérieure de l’émetteur

Explication

Dans le modèle consensuel, le récepteur décode le message et son retour est pris en compte dans les communications ultérieures de l’émetteur. Le modèle des 5W permet d’examiner les effets, mais ne décrit pas ce mécanisme de feedback dans le processus.

5. Qu’est-ce que la communication commerciale ?

Des informations transmises par une entreprise à ses employés pour diffuser ses valeurs internes
Des signaux adressés aux médias afin de présenter les résultats financiers d’une entreprise
Des messages spontanément diffusés par les consommateurs à propos d’une marque ou d’un produit
Des messages intentionnellement émis par une entreprise vers une cible dans un objectif commercial précis

Des messages intentionnellement émis par une entreprise vers une cible dans un objectif commercial précis

Explication

La communication commerciale consiste à adresser intentionnellement des messages à une cible pour atteindre un objectif commercial précis. La communication interne, en revanche, s’adresse notamment aux employés et contribue à transmettre les valeurs de l’entreprise.

6. Quelle caractéristique détermine notamment le filtrage des messages par attention sélective ?

Le format du message, sa durée et le nombre de ses destinataires
Le canal utilisé, la fréquence du message et le budget de diffusion
La personne et son implication, le stimulus et la situation de réception
La notoriété de la marque, le prix du produit et sa distribution

La personne et son implication, le stimulus et la situation de réception

Explication

L’attention sélective dépend de la personne et de son implication, du stimulus ainsi que de la situation dans laquelle le message est reçu. Le canal et le budget peuvent concerner la diffusion publicitaire, mais ne constituent pas les facteurs définis ici.

7. Quel rôle joue la communication relayée dans les modes de communication commerciale ?

La marque sollicite les consommateurs qui recherchent activement son contenu.
Des consommateurs échangent entre eux au sujet d’une marque ou d’un produit.
La marque diffuse directement un message à une cible qu’elle a choisie.
Un influenceur relaie le message de la marque auprès de sa propre audience.

Un influenceur relaie le message de la marque auprès de sa propre audience.

Explication

La communication relayée fait intervenir un influenceur qui transmet le message de la marque à son audience. À la différence du mode pull, l’initiative de cette communication revient à la marque et passe par un intermédiaire.

8. Quelle différence distingue principalement les Paid Media des Earned Media dans le modèle POEM ?

Les Paid Media sont générés par les avis des consommateurs, tandis que les Earned Media regroupent les audiences des pages de marque.
Les Paid Media correspondent aux supports détenus par les journalistes, tandis que les Earned Media sont les audiences acquises par achat.
Les Paid Media reposent sur des supports contrôlés par la marque, tandis que les Earned Media correspondent à ses publicités en ligne.
Les Paid Media reposent sur une audience achetée par la marque, tandis que les Earned Media naissent des conversations autour d’elle.

Les Paid Media reposent sur une audience achetée par la marque, tandis que les Earned Media naissent des conversations autour d’elle.

Explication

Les Paid Media sont des audiences que la marque achète, alors que les Earned Media sont générés par les conversations et les prises de parole autour de la marque. Les supports contrôlés par la marque relèvent des Owned Media, et non des Paid Media.

9. Quelle conséquence découle du fait que 92 % des consommateurs accordent leur confiance au bouche-à-oreille, aux recommandations et aux opinions ?

Ces échanges peuvent peser sur les décisions des consommateurs au cours de leur processus d’achat.
Ces échanges réduisent l’importance des opinions dans le choix d’un produit.
Ces échanges conduisent les consommateurs à privilégier les prix plutôt que les recommandations.
Ces échanges remplacent les communications de marque à toutes les étapes de l’achat.

Ces échanges peuvent peser sur les décisions des consommateurs au cours de leur processus d’achat.

Explication

La forte confiance accordée aux recommandations rend le bouche-à-oreille susceptible d’influencer le parcours d’achat, auquel il peut contribuer à différentes étapes. Cela ne signifie pas qu’il remplace les communications de marque, car son influence s’ajoute aux autres facteurs de décision.

10. Une entreprise veut faire connaître une offre commerciale à un public cible et prévoit un budget à cet effet. Quel rôle joue-t-elle dans cette situation ?

Elle agit comme cible en recevant le message de l’entreprise.
Elle agit comme annonceur en investissant pour transmettre un message à une cible.
Elle agit comme canal en acheminant le message vers les acheteurs.
Elle agit comme récepteur en interprétant le message destiné à la cible.

Elle agit comme annonceur en investissant pour transmettre un message à une cible.

Explication

L’annonceur est l’acteur qui souhaite transmettre un message à une cible et réalise un investissement dans un objectif commercial précis. Le canal, contrairement à l’annonceur, sert à acheminer le message sans en être l’initiateur.

11. Quelles caractéristiques décrivent le mieux la communication externe d’une entreprise ?

Elle se concentre sur les messages publicitaires et cherche à déclencher des achats réflexes chez les consommateurs.
Elle vise à construire une image uniforme sur les canaux et à définir une vision à long terme.
Elle s’adresse à des acteurs extérieurs et adapte son discours à leur diversité tout en préservant une cohérence d’ensemble.
Elle s’adresse aux employés et transmet les valeurs internes afin de renforcer leur professionnalisme.

Elle s’adresse à des acteurs extérieurs et adapte son discours à leur diversité tout en préservant une cohérence d’ensemble.

Explication

La communication externe cible notamment les clients, les partenaires commerciaux et les médias, et son discours doit tenir compte de ces publics variés sans perdre sa cohérence. La transmission des valeurs internes aux employés relève plutôt de la communication interne.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Communication commerciale.

Que regroupe la communication d’entreprise ?

Toutes les formes d’informations, de messages et de signaux qu’une entreprise émet à destination de ses publics.

À quels publics la communication interne s’adresse-t-elle notamment ?

Aux employés.

Selon Watson, comment les comportements et habitudes sont-ils acquis ?

Par l’expérience et le conditionnement.

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