En communication, le contenu dit garantit-il le contenu compris ?
Non, ce qui est dit ne correspond pas nécessairement à ce qui est compris.
Quelles catégories de barrières perturbent la communication ?
Les barrières psychologiques, environnementales, linguistiques, culturelles et organisationnelles.
Quel est le but de l’écoute active ?
Découvrir les attentes, les motivations et les freins de l’interlocuteur pour adapter la communication.
Quelle attitude l’écoute active exige-t-elle envers ses idées préconçues ?
Les suspendre.
En quoi consiste la reformulation en écoute active ?
Redire en résumé, avec ses propres mots, ce que l’interlocuteur vient de dire.
Quel est le but de la reformulation en écoute active ?
Vérifier la compréhension sans porter de jugement.
À quoi un feedback peut-il contribuer dans le développement des compétences ?
Au développement des compétences.
À quoi un feedback peut-il contribuer dans la performance collective ?
À l’amélioration de la performance collective.
Dans quel état d’esprit faut-il formuler un feedback efficace ?
Dans un état d’esprit positif.
Où faut-il formuler un feedback efficace ?
En privé.
Sur quoi un feedback doit-il porter plutôt que sur la personne ?
Sur des faits concrets.
Quel pronom un feedback doit-il privilégier plutôt que « tu » ?
« Je ».
Quelles sont les quatre composantes de la communication non violente ?
L’observation sans jugement, l’expression des sentiments, la reconnaissance des besoins et la formulation d’une demande.
Que fait l’état du moi Adulte face à la réalité présente ?
Il l’analyse rationnellement et objectivement.
Sur quoi l’état du moi Adulte fonde-t-il ses décisions ?
Sur les faits et leurs conséquences.
Que reproduit l’état du moi Parent ?
Les comportements, pensées et émotions copiés sur les figures parentales.
Que transmet l’état du moi Parent ?
Des valeurs, jugements, normes et règles.
Quelles capacités l’état du moi Enfant exprime-t-il notamment ?
La créativité, la spontanéité, l’intuition, les besoins et les émotions.
Qui a créé le Process Communication Model ?
Taibi Kahler.
Quels sont les six types de personnalité du Process Com ?
L’Analyseur, le Persévérant, l’Empathique, l’Imagineur, le Promoteur et l’Énergiseur.
Combien de types de personnalité chaque personne possède-t-elle selon le Process Com ?
Six types de personnalité.
Que permet la satisfaction des besoins psychologiques dans la métaphore de l’immeuble ?
Elle recharge la batterie d’un étage et permet de monter aux étages supérieurs.
Quels sont les quatre canaux de communication présentés en Process Com ?
Les canaux informatif, chaleureux, ludique et directif.
Quand le stress négatif apparaît-il en Process Com ?
Lorsque les besoins psychologiques fondamentaux ne sont pas satisfaits de manière saine.
Quels interlocuteurs font partie du réseau de communication d’un manager ?
Ses collaborateurs directs, sa hiérarchie, ses pairs, ses clients et fournisseurs, les parties prenantes externes et les personnes hors de sa ligne hiérarchique.
Comment s’oriente généralement la communication d’un manager avec ses collaborateurs et ses supérieurs ?
Elle est souvent descendante avec les collaborateurs, mais bidirectionnelle, et généralement ascendante avec les supérieurs.
Que doit faire un manager pour communiquer efficacement vers le bas ?
Être concis et précis, employer un langage clair, structurer l’information et vérifier sa compréhension.
Quels sujets les messages transmis par un manager peuvent-ils concerner ?
Les décisions stratégiques, les informations sur l’entreprise, les procédures, les encouragements, les retours clients, le feedback, l’actualité du marché et les ressources humaines.
Quelles exigences de contenu un courriel professionnel doit-il respecter ?
Il doit définir son objectif, rappeler le contexte, exposer des faits concrets et se conclure par un appel à l’action.
Quelles sont les cinq rubriques de la méthode COCAS ?
Contexte, Objectifs, Cible ou livrables, Agenda ou planning, et Spécifications.
Quelle part de l’iceberg culturel est visible ?
10 % de l’iceberg culturel est visible.
Comment la structure fonctionnelle répartit-elle l’organisation ?
En départements spécialisés par fonction, chacun doté de sa hiérarchie.
Quel risque la structure fonctionnelle fait-elle courir à la communication ?
Elle peut limiter la communication entre départements.
Sur quoi repose la structure matricielle ?
Sur des projets transversaux où les employés peuvent avoir plusieurs managers.
Quel risque de pouvoir la structure matricielle peut-elle créer ?
Des conflits de pouvoir.
Comment la structure divisionnelle répartit-elle l’entreprise ?
En unités autonomes organisées par produit ou par région.
Qu’est-ce qu’une entreprise libérée ?
Une entreprise qui remplace la hiérarchie pyramidale et le contrôle par l’autonomie, la confiance et la responsabilisation des collaborateurs.
Dans le management directif, qui prend les décisions ?
Le manager prend toutes les décisions.
Dans le management persuasif, comment le manager cherche-t-il à faire accepter ses choix ?
Il explique ses choix et cherche à convaincre les collaborateurs.
Dans le management participatif, quel rôle les collaborateurs jouent-ils dans les décisions ?
Ils sont impliqués dans les décisions et les initiatives.
Dans le management délégatif, quelle autonomie le manager accorde-t-il aux collaborateurs ?
Il leur laisse une grande autonomie.
Quel est le premier degré de délégation selon les sept degrés ?
« Dire », où le manager décide et informe.
Quel est le degré maximal de délégation parmi les sept degrés ?
« Déléguer », où l’équipe décide seule.
Quels types de conflits peuvent survenir en entreprise ?
Des conflits interpersonnels, intergroupes ou organisationnels.
Quelles sources peuvent déclencher des conflits en entreprise ?
Des différences de valeurs, de perception ou de personnalité, ainsi qu’un manque de ressources.
Comment évolue l’escalade d’un conflit en entreprise ?
Elle passe du désaccord à la personnalisation des attaques, puis à l’affrontement visant à nuire.
Quelles sont les stratégies de gestion des conflits en entreprise ?
L’évitement, le compromis, la domination, le lâcher-prise et la collaboration.
Selon quels critères choisit-on une stratégie de gestion des conflits ?
Selon l’importance de la relation et de l’enjeu.
Que signifie l’acronyme SMART pour les objectifs ?
Spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes ou pertinents, et temporellement définis.
Que doit connaître un manager pour motiver et inspirer son équipe ?
Son équipe.
Que doit définir un manager pour motiver et inspirer son équipe ?
Des objectifs clairs.
Quel type d’histoires un manager doit-il raconter pour inspirer son équipe ?
Des histoires pertinentes.
Comment un manager doit-il rester pour motiver son équipe ?
Optimiste mais réaliste.
Comment un manager doit-il reconnaître les efforts de son équipe ?
En reconnaissant les efforts.
Comment les questions ouvertes commencent-elles généralement ?
Par où, quand, comment, pourquoi, qui, combien ou quoi.
Quelle réponse les questions fermées appellent-elles ?
Une réponse par oui ou non.
Sur quelle période une demande claire doit-elle porter ?
Sur le présent ou le futur.
Que fait le Parent critique ou normatif ?
Il juge et émet des normes.
Que fait le Parent nourricier ou bienveillant ?
Il console, aide, protège et soutient.
Quels sont les deux types d’Enfant adapté ?
L’Enfant adapté peut être soumis ou rebelle.
Comment l’Analyseur perçoit-il son environnement ?
Par l’analyse factuelle.
À travers quoi le Persévérant évalue-t-il le monde ?
Ses opinions et ses principes.
Comment l’Empathique perçoit-il le monde ?
À travers les ressentis et l’importance des relations.
Comment l’Imagineur perçoit-il le monde ?
Par l’introspection et la projection mentale.
À travers quoi le Promoteur perçoit-il le monde ?
Les opportunités et l’action immédiate.
Comment l’Énergiseur réagit-il à son environnement ?
Par le contact et la recherche d’interactions amusantes.
Quelle attitude caractérise le canal informatif ou interrogatif ?
Une attitude neutre, factuelle et calme, avec un ton posé et peu chargé en émotion.
Quelle attitude caractérise le canal chaleureux ou nourricier ?
Une attitude bienveillante, empathique et attentive, avec un ton doux et chaleureux.
Quelle attitude privilégie le canal ludique en Process Com ?
Une attitude spontanée, détendue et expressive, avec un ton dynamique orienté vers le jeu ou l’humour.
Quelle attitude caractérise le canal directif en Process Com ?
Une attitude avenante, ferme et claire.
À quoi sert la communication transversale entre pairs ?
À coordonner les efforts, partager les ressources et aligner les stratégies.
Comment un manager favorise-t-il la communication ascendante ?
En créant un climat de confiance, en encourageant la liberté de parole et en valorisant les initiatives, la créativité et l’innovation.
Quelles communications conviennent aux informations importantes et aux échanges quotidiens au travail ?
Les informations importantes appellent une communication formelle et officielle ; les échanges quotidiens peuvent être interpersonnels ou en groupe.
Quels canaux conviennent aux informations stratégiques ?
Les présentations, les réunions de direction et les rapports.
Quels supports conviennent au feedback et à l’évaluation ?
Les entretiens individuels et les formulaires d’évaluation.
Que décrit le contexte d’un brief COCAS ?
La situation, le problème ou l’opportunité à l’origine de la demande.
Que décrivent les objectifs d’un brief COCAS ?
Les résultats attendus et les indicateurs de succès.
Que précisent la cible et les livrables d’un brief COCAS ?
Les destinataires et le format des rendus attendus.
Quelles échéances l’agenda d’un brief COCAS précise-t-il ?
La date de livraison finale et les étapes de validation intermédiaires.
Que précisent les spécifications d’un brief COCAS ?
Les moyens disponibles et les contraintes à respecter.
Quels types de contraintes les spécifications d’un brief COCAS peuvent-elles inclure ?
Des contraintes budgétaires, techniques, juridiques ou graphiques.
Quelles cultures d’entreprise sont présentées ?
Les cultures professionnelle ou d’expertise, entrepreneuriale, hiérarchique, de clan et de la performance.
Sur quoi repose le management transactionnel ?
Sur des récompenses et des sanctions liées à des objectifs et attentes clairement définis.
Quel est l’objectif du coaching en management ?
Développer les compétences et l’autonomie progressive.
Quel rôle le manager joue-t-il lors d’un désaccord ?
Il joue le rôle de modérateur.
Comment le manager réagit-il à la personnalisation des attaques ?
Il arrête les attaques et impose des règles du jeu.
Qu’est-ce qui distingue la collaboration du compromis dans un conflit ?
La collaboration vise une solution gagnant-gagnant, tandis que le compromis est plus rapide mais peut laisser un goût d’inachevé.
Comment un discours inspirant doit-il être porté ?
Avec conviction et humilité.
Quels procédés peuvent renforcer un discours inspirant ?
Les métaphores, le storytelling, la clarté et les répétitions.
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1. Face à un retard, Léa examine les faits, évalue les conséquences et choisit une réponse adaptée à la situation présente. Quel état du moi mobilise-t-elle ?
2. Dans le cadre de l’évaluation finale, quel type de document un étudiant peut-il être amené à examiner ?
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