Fiche de révision : Communication interne en entreprise

📋 Plan du Cours

1. Rôle de l’assistant GRH
2. Définition et portée de la communication interne
3. Les six dimensions du management
4. Information et convivialité
5. Participation, fédération et implication
6. Identification et effets attendus
7. Outils et supports internes
8. Diagnostic et amélioration interne
9. Plan de communication interne

📖 1. Rôle de l’assistant GRH

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication d’entreprise : Ensemble de stratégies et d’actions mises en place pour assurer le bon fonctionnement et l’activité d’une entreprise, d’une structure ou d’une organisation.

★ À maîtriser

📌 L’assistant-e GRH joue un rôle de facilitateur, d’interface et de conseil entre la hiérarchie et les salarié-es, en restant proche des collaborateurs comme de la hiérarchie.

Compléments

• L’assistant-e GRH peut assurer une veille sociale et juridique puis partager les informations obtenues lorsqu’elles concernent les salarié-es.

💡 Astuce mémo

Assistant GRH : interface entre hiérarchie et salariés

📖 2. Définition et portée de la communication interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : Ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation.

★ À maîtriser

📌 La communication interne circule de l’entreprise vers son personnel et du personnel vers la direction, tandis qu’une communication interne de qualité est également perçue à l’extérieur.

📌 La communication interne permet de partager des valeurs communes et de faire adhérer les équipes à la culture de l’entreprise.

Compléments

• Une communication interne de qualité peut améliorer les conditions de travail, le bien-être, la qualité de vie au travail et les performances de la structure.

💡 Astuce mémo

Échanges cohérents → culture commune, QVT et performance

📖 3. Les six dimensions du management

📝 Points essentiels

• Les six composantes fondamentales sont : (Christian Michon):
  • L’information
  • La convivialité
  • La participation
  • La fédération
  • L’implication
  • L’identification

📌 La communication interne n’est qu’une apparence si elle n’exprime pas un fondement plus profond correspondant aux six dimensions du management.

💡 Astuce mémo

I-C-P-F-I-I : Information, Convivialité, Participation, Fédération, Implication, Identification

📖 4. Information et convivialité

🔑 Notions clés & Définitions

• Information : Dimension centrale qui permet de diffuser les messages et de faciliter leur circulation dans l’entreprise.
• Convivialité : Fondement du climat relationnel entre des personnes appartenant à des métiers, des fonctions ou des sites différents.

★ À maîtriser

📌 Une information utile doit arriver à temps et être claire et précise, tandis que la surinformation comme la sous-information nuisent à l’équilibre de la diffusion.

Compléments

📌 Une communication exclusivement informelle peut provoquer une absence de traçabilité des échanges et la propagation de rumeurs.

💡 Astuce mémo

Information formelle traçable, convivialité informelle mais exposée aux rumeurs

📖 5. Participation, fédération et implication

🔑 Notions clés & Définitions

• Participation : Permet à chacun d’être acteur de l’entreprise grâce à la reconnaissance et à la mobilisation des compétences dans un management fondé sur les ressources humaines.
• Fédération : Adhésion de tous à des objectifs partagés et à des valeurs communes, qui se traduit par un esprit de groupe, l’entraide et la solidarité collective.

★ À maîtriser

• Le management participatif s’exprime notamment par:
  • Le dialogue et la concertation
  • La prise en compte des idées de chacun
  • La valorisation et la reconnaissance
  • La délégation et l’autonomie
  • La confiance

Compléments

• Les objectifs SMART sont:
  • Spécifiques
  • Mesurables ou évaluables
  • Acceptés par tous
  • Réalistes
  • Temporels

💡 Astuce mémo

Participation responsabilisée → adhésion collective → implication professionnelle

📖 6. Identification et effets attendus

🔑 Notions clés & Définitions

• Implication : Investissement de l’énergie individuelle dans le domaine professionnel au service de l’entreprise et de ses objectifs.
• Identification : Adhésion à l’identité et à la culture de l’entreprise qui se traduit par un sentiment d’appartenance.

★ À maîtriser

📌 Une communication interne de qualité établit la confiance, valorise chaque collaborateur et renforce la motivation en donnant du sens aux missions.

Compléments

• Les signes mesurables de l’implication sont:
  • Le sentiment d’appartenance
  • La défense de l’entreprise
  • L’effort professionnel
  • La fidélité
  • La capacité de réaction

💡 Astuce mémo

Identification à la culture → appartenance → image positive

📖 7. Outils et supports internes

★ À maîtriser

• Les principales catégories d’outils sont:

  • Les outils en ligne
  • Les outils imprimés
  • Les événements d’entreprise
  • Les outils de communication interne spécifiques à la GRH

• Les outils spécifiques à la GRH sont:

  • Les entretiens professionnels
  • Les réunions de service et d’équipe
  • Les enquêtes de satisfaction de la qualité de vie au travail

Compléments

• Les principaux outils en ligne sont:

  • L’intranet
  • Les e-mails
  • Le réseau social d’entreprise et le blog interne
  • Les outils de travail participatifs
  • Les SMS
  • Les visioconférences

• Les principaux outils imprimés sont:

  • Les notes de service ou d’information
  • Les comptes-rendus
  • Le journal ou la newsletter interne
  • Le livret d’accueil
  • L’affichage

💡 Astuce mémo

En ligne, imprimés, événementiels et outils RH répondent à des usages différents

📖 8. Diagnostic et amélioration interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Audit de communication interne : Démarche qui évalue l’organisation, les outils de communication et les attentes des collaborateurs afin d’améliorer le climat social.

★ À maîtriser

• La communication interne doit permettre la prise de décision, la coordination des services et l’ajustement du fonctionnement des équipes.

📌 Des messages tronqués, inappropriés ou contradictoires, l’absence de communication directe ou le manque de compétences relationnelles peuvent dégrader les résultats et le bien-être des salariés.

Compléments

• Les situations déclenchant habituellement un audit sont:
  • Une restructuration de l’entreprise
  • Une fusion ou intégration
  • La création d’un nouveau service
  • L’arrivée d’un nouveau dirigeant ou cadre dirigeant
  • Une nouvelle politique RH

💡 Astuce mémo

Problème → audit → plan → suivi

📖 9. Plan de communication interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan de communication interne : Thierry Libaert — Outil opérationnel fournissant la programmation et le tableau de bord des actions à entreprendre.

📝 Points essentiels

📌 Un plan de communication interne doit être simple à comprendre, évolutif, cohérent avec la réalité de l’entreprise et aligné sur sa stratégie et ses parties prenantes.

• Pour bâtir un plan de communication interne, il faut définir la finalité, déterminer les cibles, choisir les moyens nécessaires, puis évaluer les résultats et assurer le suivi.

💡 Astuce mémo

Finalité → cibles → moyens → évaluation

📊 Tableaux de synthèse

Dimensions de la communication interne