QCM : Comportement du consommateur — 49 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel énoncé définit le mieux la consommation ?

L’achat d’un bien ou d’un service auprès d’un vendeur
L’usage ou la destruction d’un bien ou d’un service, de façon immédiate ou progressive
La production d’un bien destiné à être vendu
La comparaison de plusieurs produits avant une décision d’achat

L’usage ou la destruction d’un bien ou d’un service, de façon immédiate ou progressive

Explication

La consommation correspond à l’usage ou à la destruction d’un bien ou d’un service, de manière simultanée, immédiate ou progressive. Elle ne se limite donc pas à l’achat.

2. Une personne choisit une activité touristique principalement pour vivre une émotion forte et conserver un souvenir mémorable. Quelle approche de la consommation décrit le mieux ce comportement ?

L’approche économique
L’approche expérientielle
L’approche sociale
L’approche psychologique

L’approche expérientielle

Explication

L’approche expérientielle s’intéresse à la quête d’émotions et d’expériences mémorables. L’approche économique viserait plutôt l’utilité du choix.

3. Quelle association entre forme de consommation et conception du soi est correcte ?

La consommation alignée renvoie au soi idéal, la distinction au soi social et l’ostentation au soi perçu
La consommation alignée renvoie au soi perçu, la distinction au soi idéal et l’ostentation au soi social
La consommation alignée renvoie au soi perçu, la distinction au soi social et l’ostentation au soi idéal
La consommation alignée renvoie au soi social, la distinction au soi perçu et l’ostentation au soi idéal

La consommation alignée renvoie au soi perçu, la distinction au soi idéal et l’ostentation au soi social

Explication

La consommation alignée correspond au soi perçu, la consommation de distinction au soi idéal et la consommation ostentatoire au soi social.

4. Quel parcours correspond au cycle de consommation d’un produit loué, utilisé puis retourné ?

Production, stockage, achat
Achat, influence, décision
Utilisation, acquisition, production
Acquisition, utilisation, fait de se défaire

Acquisition, utilisation, fait de se défaire

Explication

Le cycle de consommation comprend l’acquisition, l’utilisation et le fait de se défaire. La location peut constituer une forme d’acquisition, suivie de l’utilisation puis du retour du bien.

5. Dans une décision familiale, une personne propose l’achat, une autre recommande une marque, une troisième tranche, une quatrième paie et une cinquième utilise le produit. Quel rôle correspond à la personne qui paie ?

L’influenceur
L’acheteur
L’initiateur
L’utilisateur final

L’acheteur

Explication

L’acheteur est la personne qui réalise la transaction. L’utilisateur final est celle qui consomme le produit, même si elle ne l’a pas acheté.

6. Quelle différence distingue la demande effective de la demande potentielle ?

La demande potentielle regroupe les seuls clients actuels, contrairement à la demande effective
La demande potentielle exclut les clients de la concurrence, qui appartiennent uniquement à la demande effective
La demande effective inclut les non-consommateurs relatifs, contrairement à la demande potentielle
La demande effective regroupe les clients actuels et ceux de la concurrence, tandis que la demande potentielle ajoute les non-consommateurs relatifs

La demande effective regroupe les clients actuels et ceux de la concurrence, tandis que la demande potentielle ajoute les non-consommateurs relatifs

Explication

La demande effective comprend les clients actuels et les clients de la concurrence. La demande potentielle y ajoute les non-consommateurs relatifs.

7. Une personne n’achète pas actuellement un produit parce qu’il est trop cher, mais pourrait l’acheter si son prix diminuait. Comment la qualifier ?

Un non-consommateur relatif
Un non-consommateur absolu
Un client de la concurrence
Un client actuel

Un non-consommateur relatif

Explication

Un non-consommateur relatif ne consomme pas aujourd’hui, mais pourrait le faire si ses freins sont levés. Un prix trop élevé constitue un frein susceptible de disparaître.

8. Une entreprise compte 80 000 clients actuels et clients de la concurrence, ainsi que 20 000 non-consommateurs relatifs. Quelle est sa demande potentielle ?

100 000 personnes
80 000 personnes
60 000 personnes
20 000 personnes

100 000 personnes

Explication

La demande potentielle se calcule ainsi : demande effective + non-consommateurs relatifs. Elle s’élève donc à 80 000 + 20 000 = 100 000 personnes.

9. Quelle caractéristique distingue le capitalisme de production du capitalisme de consommation ?

Au XIXe siècle, le capitalisme de production privilégie les émotions, tandis que de 1945 à 1980 le capitalisme de consommation privilégie uniquement l’utilité
Au XIXe siècle, le capitalisme de production organise surtout la production et l’écoulement des biens, tandis que de 1945 à 1980 le capitalisme de consommation structure la demande de masse
Au XIXe siècle, le capitalisme de production organise la demande de masse, tandis que de 1945 à 1980 le capitalisme de consommation réduit la consommation
Au XIXe siècle, le capitalisme de production repose sur les télécommunications, tandis que de 1945 à 1980 le capitalisme de consommation repose sur la globalisation des marques

Au XIXe siècle, le capitalisme de production organise surtout la production et l’écoulement des biens, tandis que de 1945 à 1980 le capitalisme de consommation structure la demande de masse

Explication

Le capitalisme de production du XIXe siècle repose sur la production puis l’écoulement des biens. Le capitalisme de consommation, entre 1945 et 1980, organise la demande et la consommation de masse.

10. Quelle situation illustre le mieux le caractère paradoxal de la société de consommation contemporaine ?

Une même personne associe la recherche de plaisir, des préoccupations tolérantes et des comportements de consommation parfois contradictoires
Les consommateurs privilégient exclusivement la fonction pratique des objets
Les pratiques de consommation deviennent moins fragmentées et moins influencées par les émotions
Tous les individus adoptent les mêmes pratiques et les mêmes préférences

Une même personne associe la recherche de plaisir, des préoccupations tolérantes et des comportements de consommation parfois contradictoires

Explication

La société de consommation contemporaine est fragmentée et peut réunir des logiques contradictoires chez un même individu. Elle est également davantage centrée sur le plaisir et l’émotion.

11. Selon Baudrillard, pourquoi un consommateur peut-il choisir un objet plutôt qu’un autre, même si leurs fonctions sont similaires ?

Parce que les objets perdent toute valeur dès qu’ils sont utilisés
Parce que le prix constitue toujours le seul critère de choix
Parce que la consommation concerne uniquement la destruction matérielle de l’objet
Parce que l’objet peut avoir une signification sociale en plus de sa fonction pratique

Parce que l’objet peut avoir une signification sociale en plus de sa fonction pratique

Explication

Selon Baudrillard, un objet est consommé non seulement pour sa fonction, mais aussi pour ce qu’il signifie socialement. Sa valeur symbolique peut donc influencer le choix.

12. Quelle définition décrit le mieux le comportement du consommateur ?

La comparaison des performances financières des entreprises proposant des produits similaires
Le processus par lequel des individus ou des groupes choisissent, utilisent et détruisent des produits, services ou expériences pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs
L’étude exclusive des achats réalisés individuellement pour satisfaire des besoins physiologiques
La conception de messages publicitaires destinés à provoquer une décision d’achat immédiate

Le processus par lequel des individus ou des groupes choisissent, utilisent et détruisent des produits, services ou expériences pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs

Explication

Le comportement du consommateur concerne les choix, l’utilisation et la destruction de produits, services ou expériences par des individus ou des groupes. Il ne se limite donc pas aux décisions individuelles d’achat.

13. Une entreprise recueille des entretiens, des statistiques de vente et des observations, puis en tire une conclusion directement utilisable pour modifier son offre. De quoi s’agit-il ?

D’un facteur démographique
D’une préférence individuelle
D’un insight consommateur
D’une donnée brute

D’un insight consommateur

Explication

Un insight consommateur est une conclusion exploitable issue de données provenant de plusieurs sources. Une donnée brute n’est pas encore interprétée ni transformée en recommandation commerciale.

14. Dans quel ordre l’analyse d’un insight doit-elle progresser ?

Comprendre, décrire, prédire, puis expliquer
Décrire, comprendre, expliquer, puis prédire
Expliquer, prédire, décrire, puis comprendre
Prédire, expliquer, comprendre, puis décrire

Décrire, comprendre, expliquer, puis prédire

Explication

L’analyse suit les quatre étapes suivantes : décrire les faits, comprendre leur sens, expliquer leurs causes, puis prédire les évolutions possibles.

15. Lequel de ces ensembles regroupe les quatre catégories de facteurs d’influence du comportement du consommateur ?

Individuels, familiaux, médiatiques et saisonniers
Financiers, technologiques, juridiques et concurrentiels
Fonctionnels, émotionnels, promotionnels et logistiques
Situationnels, psychologiques, socioculturels et démographiques

Situationnels, psychologiques, socioculturels et démographiques

Explication

Les facteurs d’influence sont classés en quatre catégories : situationnels, psychologiques, socioculturels et démographiques.

16. Quelle proposition distingue correctement un besoin d’un désir ?

Un besoin est une préférence sociale, tandis qu’un désir est une sensation physique
Un besoin porte sur une marque précise, tandis qu’un désir correspond à un manque général
Un besoin est toujours appris, tandis qu’un désir est toujours inné
Un besoin est un manque ressenti, tandis qu’un désir porte sur une solution particulière

Un besoin est un manque ressenti, tandis qu’un désir porte sur une solution particulière

Explication

Un besoin correspond à un sentiment interne de manque ou de privation. Le désir concerne plutôt la forme particulière que peut prendre la solution à ce manque.

17. Quelle distinction entre besoins biogéniques et psychogéniques est correcte ?

Les besoins biogéniques sont appris, tandis que les besoins psychogéniques sont innés
Les besoins biogéniques sont sociaux, tandis que les besoins psychogéniques sont physiologiques
Les besoins biogéniques sont conscients, tandis que les besoins psychogéniques sont inconscients
Les besoins biogéniques sont innés, tandis que les besoins psychogéniques sont appris

Les besoins biogéniques sont innés, tandis que les besoins psychogéniques sont appris

Explication

Les besoins biogéniques sont innés, alors que les besoins psychogéniques se développent par apprentissage et influence sociale.

18. Quelle séquence respecte l’ordre de la hiérarchie des besoins de Maslow, du niveau le plus fondamental au niveau le plus élevé ?

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement
Sécurité, physiologiques, estime, appartenance, accomplissement
Appartenance, physiologiques, sécurité, accomplissement, estime
Physiologiques, appartenance, sécurité, estime, accomplissement

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement

Explication

Maslow ordonne les besoins ainsi : besoins physiologiques, sécurité, appartenance, estime, puis accomplissement.

19. Une personne affirme vouloir acheter un produit pour une raison pratique, mais une enquête révèle une motivation inconsciente liée à un sujet qu’elle n’ose pas exprimer. Quel type de besoin cette enquête met-elle en évidence ?

Un besoin physiologique
Un besoin caché
Un besoin manifeste
Un besoin biogénique

Un besoin caché

Explication

Un besoin caché est inconscient, refoulé ou tabou, et peut constituer le véritable levier d’une communication publicitaire. Le besoin manifeste est au contraire conscient et facilement exprimé.

20. Quel exemple correspond à une motivation oblative ?

Offrir un cadeau pour faire plaisir à un proche
Acheter un vêtement pour affirmer son identité
Choisir un ordinateur pour gagner du temps au travail
Acheter un dessert pour se faire plaisir après une journée difficile

Offrir un cadeau pour faire plaisir à un proche

Explication

Une motivation oblative vise à faire plaisir à autrui. Elle se distingue d’une motivation hédonique, centrée sur le plaisir personnel.

21. Une personne pratique une activité parce qu’elle apprécie l’activité elle-même, sans rechercher de prime ni vouloir éviter une sanction. Quelle est sa motivation ?

Une motivation intrinsèque
Une motivation extrinsèque
Une motivation oblative
Une motivation utilitaire

Une motivation intrinsèque

Explication

La motivation intrinsèque provient de l’activité elle-même et du plaisir ou de l’intérêt qu’elle procure. Une motivation extrinsèque dépendrait d’une récompense ou d’une pression extérieure.

22. Quels éléments composent une attitude envers un produit ou une marque ?

Des caractéristiques démographiques, sociales et géographiques
Des prix, des promotions et des canaux de distribution
Des besoins, des désirs et des achats répétés
Des émotions, des croyances et des prédispositions à agir

Des émotions, des croyances et des prédispositions à agir

Explication

Une attitude associe une dimension émotionnelle, des croyances et une prédisposition à agir positivement ou négativement envers un produit ou une marque.

23. Selon la théorie de l’action raisonnée, quelle chaîne décrit le mieux le passage de l’attitude à l’achat ?

Comportement d’achat effectif, désir, puis attitude
Intention d’achat, attitude, puis besoin physiologique
Attitude, comportement d’achat effectif, puis intention d’achat
Attitude, intention d’achat, puis comportement d’achat effectif

Attitude, intention d’achat, puis comportement d’achat effectif

Explication

Dans cette théorie, l’attitude influence d’abord l’intention d’achat, laquelle peut ensuite conduire au comportement d’achat effectif.

24. Dans quel ordre les étapes se déroulent-elles dans un processus de décision extensif ?

Évaluation des offres, reconnaissance du besoin, recherche d’informations, décision
Recherche d’informations, décision, reconnaissance du besoin, évaluation des offres
Reconnaissance du besoin, décision, recherche d’informations, évaluation des offres
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des offres, décision

Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des offres, décision

Explication

Le processus extensif comprend successivement la reconnaissance du besoin, la recherche d’informations, l’évaluation des offres, puis la prise de décision.

25. Un consommateur choisit rapidement une marque qu’il connaît, avec peu de recherches, puis examine les raisons de son choix. Quel processus décrit cette situation ?

Un processus compulsif
Un processus impulsif
Un processus extensif
Un processus limité

Un processus limité

Explication

Le processus limité repose sur une recherche réduite et des heuristiques ou apprentissages ; l’évaluation intervient après la décision pour la justifier.

26. Quelle distinction caractérise le mieux les processus impulsif et compulsif ?

L’impulsif est chronique, tandis que le compulsif est ponctuel
L’impulsif repose sur la réflexion, tandis que le compulsif repose sur l’apprentissage
L’impulsif concerne les marques, tandis que le compulsif concerne les services
L’impulsif est ponctuel, tandis que le compulsif est chronique et répétitif

L’impulsif est ponctuel, tandis que le compulsif est chronique et répétitif

Explication

Le processus impulsif est ponctuel et souvent déclenché par une émotion ou une urgence. Le processus compulsif est chronique, répétitif et cherche à réduire une forte anxiété dans un contexte pathologique.

27. Quelle conséquence distingue la route centrale de la route périphérique dans le modèle ELM ?

La route centrale produit une attitude fragile, tandis que la route périphérique produit une attitude durable
La route centrale produit une attitude durable, tandis que la route périphérique produit une attitude fragile
Les deux routes produisent une attitude fragile fondée principalement sur l’urgence
Les deux routes produisent une attitude durable fondée sur une réflexion forte

La route centrale produit une attitude durable, tandis que la route périphérique produit une attitude fragile

Explication

La route centrale implique une réflexion forte et conduit à une attitude durable. La route périphérique s’appuie davantage sur les émotions et produit une attitude fragile et réversible.

28. Quelle définition correspond au Customer Journey ?

Une méthode limitée à l’analyse des interfaces numériques
L’ensemble des interactions du client avec une entreprise au fil du temps
Un instant précis où le client rencontre une marque
Un outil qui décrit uniquement les émotions du client

L’ensemble des interactions du client avec une entreprise au fil du temps

Explication

Le Customer Journey désigne le parcours global durant lequel un client interagit avec une entreprise à travers plusieurs points de contact digitaux ou physiques. Un touchpoint correspond, lui, à un instant précis.

29. Quelles informations une Customer Journey Map met-elle notamment en relation ?

Les étapes, les activités, les émotions, les expériences et les attentes non satisfaites
Les campagnes publicitaires, les concurrents et les parts de marché
Les prix, les ventes, les stocks et les marges
Les profils des employés, leurs objectifs et leurs évaluations

Les étapes, les activités, les émotions, les expériences et les attentes non satisfaites

Explication

Une Customer Journey Map croise les étapes du parcours avec les activités, les émotions, les expériences et les attentes non satisfaites du client. Ces attentes représentent des opportunités d’amélioration.

30. Quelle distinction entre UX et CX est correcte ?

L’UX concerne la publicité, tandis que la CX concerne uniquement la conception des produits
L’UX et la CX désignent exclusivement l’expérience ressentie après l’achat
L’UX concerne les relations humaines, tandis que la CX concerne uniquement les interfaces
L’UX concerne l’expérience d’usage, tandis que la CX concerne l’ensemble des relations humaines avec la marque

L’UX concerne l’expérience d’usage, tandis que la CX concerne l’ensemble des relations humaines avec la marque

Explication

L’UX désigne l’expérience globale ressentie lors de l’usage d’une interface, d’un appareil digital ou d’un produit ou service. La CX couvre l’ensemble des relations humaines entre le client et la marque.

31. Comment la satisfaction d’un consommateur se forme-t-elle principalement ?

Par l’absence d’alternative disponible sur le marché
Par l’intensité de l’attachement émotionnel à la marque
Par la comparaison entre les performances constatées et les attentes préalables
Par la fréquence d’achat indépendamment de l’expérience vécue

Par la comparaison entre les performances constatées et les attentes préalables

Explication

La satisfaction résulte de la comparaison entre les performances constatées d’un produit ou service et les attentes préalables du consommateur. Une disconfirmation positive favorise la satisfaction, tandis qu’une disconfirmation négative conduit à l’insatisfaction.

32. Après un achat, un consommateur ressent une tension parce que son comportement ne correspond pas à certaines de ses croyances. Comment nomme-t-on cet état ?

La dissonance cognitive
La satisfaction
La fidélité attitudinale
La fidélité comportementale

La dissonance cognitive

Explication

La dissonance cognitive est une tension psychologique apparaissant après une décision lorsque des croyances sont incohérentes, ou lorsque le comportement entre en contradiction avec l’attitude.

33. Quelle situation illustre une fidélité subie plutôt qu’une fidélité comportementale ou attitudinale ?

Un client compare plusieurs marques avant chaque achat
Un client reste chez une marque parce qu’aucune alternative n’est disponible
Un client rachète une marque parce qu’il lui est fortement attaché émotionnellement
Un client rachète par habitude une marque pratique

Un client reste chez une marque parce qu’aucune alternative n’est disponible

Explication

La fidélité subie résulte de l’absence d’alternative. La fidélité comportementale est plutôt fonctionnelle et routinière, tandis que la fidélité attitudinale repose sur un attachement émotionnel à la marque.

34. Une entreprise estime qu’un client dépense en moyenne 50 € par achat, achète 4 fois par an et reste client pendant 3 ans. Quelle est sa valeur à vie ?

750 €
150 €
600 €
200 €

600 €

Explication

La valeur à vie du client se calcule ainsi : panier moyen × fréquence annuelle × durée de vie, soit 50 × 4 × 3 = 600 €.

35. Lequel de ces éléments relève d’un critère démographique décrivant un individu ou un foyer ?

Le chiffre d’affaires annuel
La forme juridique
L’ancienneté de l’organisation
La taille du foyer

La taille du foyer

Explication

La taille du foyer fait partie des critères démographiques, qui décrivent les individus ou les ménages. Le chiffre d’affaires, la forme juridique et l’ancienneté relèvent de la firmographie.

36. Une entreprise est décrite selon sa taille, sa structure juridique, son secteur et son chiffre d’affaires : quelle notion est utilisée ?

L’identité sociale
La segmentation générationnelle
La démographie
La firmographie

La firmographie

Explication

La firmographie décrit les organisations à partir de caractéristiques comme la taille, la structure juridique, le secteur, le chiffre d’affaires, la localisation et l’ancienneté.

37. Quelle tranche d’âge correspond à la génération Z ?

De 13 à 27 ans
De 44 à 59 ans
De 0 à 12 ans
De 28 à 43 ans

De 13 à 27 ans

Explication

La génération Z comprend les personnes âgées de 13 à 27 ans. Les autres tranches proposées correspondent respectivement aux Millennials, à la génération X et à la génération Alpha.

38. Comment la consommation peut-elle contribuer à l’identité d’un individu ?

En supprimant toute différence entre les consommateurs
En indiquant exclusivement son appartenance juridique
En décrivant uniquement ses traits psychologiques
En exprimant, conservant ou transformant son ancrage identitaire

En exprimant, conservant ou transformant son ancrage identitaire

Explication

L’identité est un langage de soi et un ancrage identitaire que la consommation peut exprimer, conserver ou transformer. Elle individualise ainsi le consommateur, contrairement à l’identification qui le rapproche d’un groupe.

39. Quelle fonction identitaire de la consommation consiste à se différencier des autres ?

La conservation
La réalisation
L’individualisation
L’identification

L’individualisation

Explication

L’individualisation sert à se distinguer des autres. L’identification vise au contraire à se rapprocher d’un groupe ou à y manifester son appartenance.

40. Une personne considère sa voiture, son corps et sa maison comme des éléments constitutifs de l’image qu’elle a d’elle-même. Quelle notion décrit cette situation ?

La personnalité
La firmographie
Le soi-étendu
La prescription sociale

Le soi-étendu

Explication

Le soi-étendu intègre des possessions matérielles, le corps, des lieux ou des animaux dans l’image que l’individu se fait de lui-même.

41. Quel énoncé définit le mieux le style de vie ?

La description d’une organisation par son secteur et sa taille
L’intégration des possessions dans l’image de soi
L’ensemble des valeurs, centres d’intérêt et activités d’une personne
L’ensemble des traits psychologiques influençant les réactions aux stimuli

L’ensemble des valeurs, centres d’intérêt et activités d’une personne

Explication

Le style de vie regroupe les valeurs, les centres d’intérêt et les activités d’une personne. Les autres propositions renvoient respectivement à la personnalité, au soi-étendu et à la firmographie.

42. Quelle caractéristique distingue principalement la culture d’un comportement strictement individuel ?

Elle est apprise et partagée par plusieurs personnes
Elle se transmet sans créer de collectivité
Elle dépend uniquement de réactions biologiques
Elle concerne exclusivement les habitudes alimentaires

Elle est apprise et partagée par plusieurs personnes

Explication

La culture rassemble des manières de penser, de sentir et d’agir qui sont apprises et partagées par plusieurs personnes, ce qui contribue à créer une collectivité.

43. Laquelle de ces propositions fait partie des dimensions culturelles transmises et répétées ?

L’âge subjectif
Les mythes
La structure juridique
La rentabilité financière

Les mythes

Explication

Les mythes font partie des six dimensions culturelles étudiées, avec le langage, les institutions sociales, les valeurs, les règles et normes et les rituels de consommation.

44. Une pratique est socialement attendue sans être nécessairement formellement interdite ou simplement autorisée. De quelle catégorie relève-t-elle ?

Un mythe
Une prescription
Une permission
Une interdiction

Une prescription

Explication

Une prescription indique ce qui est socialement attendu. Une permission autorise un comportement, tandis qu’une interdiction indique ce qui est formellement interdit.

45. Quelle distinction décrit correctement une sous-culture, une contre-culture et la pop-culture ?

La sous-culture crée un espace de liberté, la contre-culture s’oppose à la culture dominante et la pop-culture est consommée par une majorité
La sous-culture est formellement interdite, la contre-culture est socialement prescrite et la pop-culture est individuelle
La sous-culture s’oppose à la culture dominante, la contre-culture est majoritaire et la pop-culture crée un espace de liberté
La sous-culture est un récit fondateur, la contre-culture est un rituel et la pop-culture est une norme juridique

La sous-culture crée un espace de liberté, la contre-culture s’oppose à la culture dominante et la pop-culture est consommée par une majorité

Explication

Une sous-culture aménage un espace de liberté au sein d’une culture, une contre-culture conteste la culture dominante et la pop-culture est consommée par une majorité.

46. Quel groupe correspond à celui auquel un individu souhaite appartenir sans encore en être membre ?

Un groupe de dissociation
Un groupe de référence
Un groupe d’aspiration
Un groupe d’appartenance

Un groupe d’aspiration

Explication

Le groupe d’aspiration est celui que l’individu souhaite rejoindre. À l’inverse, le groupe de dissociation est celui qu’il refuse d’intégrer.

47. Pourquoi la famille joue-t-elle un rôle important dans les comportements de consommation ?

Parce qu’elle impose les mêmes achats à tous ses membres
Parce qu’elle remplace les groupes de référence à l’âge adulte
Parce qu’elle constitue une communauté généralement éphémère
Parce qu’elle constitue le premier lieu de socialisation

Parce qu’elle constitue le premier lieu de socialisation

Explication

La famille est le premier lieu de socialisation et influence notamment les préférences de consommation. Les achats de produits courants sont prédits à plus de 40 % par les préférences de la mère.

48. Une entreprise rassemble temporairement des consommateurs qui partagent une passion et un style de vie, sans organisation durable. De quel type de groupe s’agit-il ?

D’une tribu de consommateurs
D’un fandom
D’un groupe d’appartenance
D’une communauté de marque

D’une tribu de consommateurs

Explication

Une tribu de consommateurs est une communauté souvent éphémère et instable, fondée sur une passion et un style de vie communs. Un fandom est plutôt organisé autour d’une œuvre ou d’une propriété intellectuelle.

49. Quelle distinction caractérise le mieux un fandom et une communauté de marque ?

Le fandom désigne un groupe refusé, tandis que la communauté de marque désigne un groupe que l’on souhaite rejoindre
Le fandom repose sur une œuvre ou une propriété intellectuelle, tandis que la communauté de marque se construit autour d’une marque
Le fandom repose sur une marque, tandis que la communauté de marque se construit autour d’un style de vie éphémère
Le fandom est toujours instable, tandis que la communauté de marque exclut les valeurs et les rituels communs

Le fandom repose sur une œuvre ou une propriété intellectuelle, tandis que la communauté de marque se construit autour d’une marque

Explication

Un fandom est une passion quasi-identitaire organisée autour d’une œuvre ou d’une propriété intellectuelle. Une communauté de marque réunit des personnes passionnées par une marque et partageant ses valeurs et ses rituels sociaux.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 80 flashcards sur Comportement du consommateur.

Qu'est-ce que la consommation ?

L'usage ou la destruction d’un bien ou service.

À quel besoin répond l'approche économique de la consommation ?

À un besoin utile.

À quel désir répond l'approche psychologique de la consommation ?

À un désir individuel.

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