L’existence d’un pouvoir d’achat
Explication
La demande apparaît lorsque le désir de consommer est soutenu par un pouvoir d’achat. Un désir peut rester imaginaire ou irréalisable sans cette capacité financière.
Le besoin est limité, tandis que le désir est illimité
Explication
Le besoin naît de la nature humaine ou de la vie sociale et son nombre est limité. Le désir correspond au moyen privilégié de satisfaire ce besoin et peut se multiplier sans limite.
Acheter une bouteille d’eau minérale
Explication
La demande correspond ici à l’achat effectif d’une bouteille d’eau minérale. La soif représente le besoin et le choix d’une boisson représente le désir.
Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, réalisation de soi
Explication
Maslow distingue successivement les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime des autres et de réalisation de soi.
Viser la réalisation de soi après avoir satisfait les besoins de niveaux inférieurs
Explication
Dans cette théorie, un besoin supérieur peut être satisfait lorsque les besoins qui lui sont inférieurs le sont déjà. La réalisation de soi constitue le niveau le plus élevé de la hiérarchie.
Il suscite le désir pour une offre répondant à des besoins existants
Explication
Le marketing ne crée pas les besoins fondamentaux. Il suscite plutôt le désir pour un produit ou un service capable de répondre à un ou plusieurs de ces besoins.
Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir
Explication
En marketing, le produit désigne toute entité capable de satisfaire un besoin ou un désir. Il ne se limite donc pas à un objet matériel.
Un objet, un service, une activité, un lieu ou une idée
Explication
Un produit marketing peut prendre de nombreuses formes : objet, service, activité, endroit, être humain, organisation ou idée. La notion dépasse donc la conception courante du produit comme simple objet.
Lorsqu’elle est associée à un besoin du client
Explication
Un bénéfice naît de la rencontre entre un besoin et une caractéristique du produit ou du service. La caractéristique seule ne constitue pas encore un bénéfice pour le client.
Le bénéfice fonctionnel correspond à une utilité concrète, tandis que le bénéfice symbolique renvoie à une image sociale
Explication
Le bénéfice fonctionnel traduit l’utilité concrète d’une caractéristique, tandis que le bénéfice symbolique exprime une signification sociale ou une image. Par exemple, l’autofocus facilite la prise de photos, alors que le bois d’un tableau de bord peut évoquer une certaine aisance sociale.
En comparant les bénéfices perçus au coût total
Explication
La valeur délivrée correspond à la différence entre la valeur globale perçue, c’est-à-dire les bénéfices, et le coût total. La comparaison entre performances et attentes concerne plutôt la satisfaction.
La satisfaction
Explication
La satisfaction résulte de la comparaison entre les performances constatées du produit et le niveau des attentes du client. Elle se distingue donc de la qualité, qui concerne les caractéristiques du produit.
L’ensemble de ses caractéristiques répondant à des besoins exprimés ou implicites
Explication
La qualité regroupe les caractéristiques d’un produit qui influencent sa capacité à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. Elle ne désigne pas directement l’état de satisfaction du client.
Mettre en relation l’offre et la demande
Explication
Un marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande. L’offre ne constitue que la partie proposée par les vendeurs.
Les acheteurs, les utilisateurs et les prescripteurs
Explication
La demande est construite par les acheteurs actuels et futurs, les utilisateurs et les prescripteurs. Les concurrents et les distributeurs relèvent principalement de l’offre.
Le prescripteur
Explication
Pour ces médicaments, le pédiatre est le prescripteur, tandis que le parent achète, l’enfant utilise et le pharmacien distribue le produit.
Une personne achète un produit qu’une autre personne utilise
Explication
Une même personne peut être à la fois acheteur et utilisateur, mais des personnes distinctes peuvent aussi intervenir dans le processus de consommation. La séparation entre ces rôles n’est donc pas systématique.
Mémorisez les réponses avec 33 flashcards sur Concepts fondamentaux du marketing.
Qu'est-ce qu'un besoin en économie ?
Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale.
Le nombre de besoins est-il limité ou illimité ?
Le nombre de besoins est limité.
Qu'est-ce qu'un désir pour un consommateur ?
Le moyen privilégié pour satisfaire un besoin.
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