Fiche de révision : Conduite du changement

📋 Plan du Cours

1. Définir le changement et sa conduite
2. Les étapes du modèle de Lewin
3. Les ruptures vécues par l’individu
4. Énergie, doute et confiance
5. Ancrages, expériences et peurs
6. Reconnaissance et changement des pratiques
7. Évaluation et analyse de situation

📖 1. Définir le changement et sa conduite

🔑 Notions clés & Définitions

• Changement : Rupture entre un existant devenu obsolète et un futur porteur d’évolution, correspondant au passage d’un état à un autre.
• Conduite du changement : La conduite du changement est une démarche qui accompagne l’entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement, de la perception d’un problème d’organisation à la mise en place d’une solution dans des conditions favorables à sa réussite et à son adoption par les collaborateurs.

📝 Points essentiels

• Le changement n’existe que par la dynamique des individus qui le mettent en œuvre.

• Conduire le changement consiste à anticiper, définir et mettre en place une démarche d’accompagnement.

💡 Astuce mémo

Le changement transforme un état ; sa conduite organise l’accompagnement de cette transformation.

📖 2. Les étapes du modèle de Lewin

🔑 Notions clés & Définitions

• Décristallisation : Abandon des comportements et attitudes habituels, accompagné d’une motivation à changer.
• Déplacement : Phase où l’on s’initie à de nouveaux modes de fonctionnement et où l’on expérimente de nouvelles façons de faire.
• Recristallisation : Phase qui rend permanent le nouveau champ de forces, stabilise le nouvel équilibre et intègre les nouvelles façons de faire à l’activité.

★ À maîtriser

• Le modèle de Lewin décrit trois phases du changement : (KURT, 1947) :
  • la décristallisation ou le dégel (Unfreeze)
  • le déplacement ou la transformation (Change)
  • la recristallisation (Refreeze)

Compléments

• Lors de la décristallisation, l’inconfort, le malaise ou l’anxiété font naître le besoin de changer, puis la reconstruction d’une sécurité psychologique permet d’apprendre autrement.

• Le succès du déplacement se mesure à la qualité de la restructuration cognitive, qui permet de voir les choses autrement.

💡 Astuce mémo

Dégeler, transformer, recristalliser : défaire l’ancien, expérimenter, stabiliser.

📖 3. Les ruptures vécues par l’individu

📝 Points essentiels

📌 Le changement provoque des ruptures de vision, de savoir-faire et de relation : l’individu doit voir le monde différemment, apprendre à faire autrement et peut craindre de ne plus être reconnu pour ses compétences antérieures.

• L’annonce d’un changement peut faire émerger des doutes, des angoisses, des émotions et des résistances, même lorsqu’elle s’accompagne d’une communication didactique.

📖 4. Énergie, doute et confiance

★ À maîtriser

• La capacité d’un individu à se remettre en cause est proportionnelle à son niveau d’énergie.

• Les habitudes professionnelles ou personnelles diminuent consciemment ou inconsciemment l’énergie consommée par les actions redondantes.

Compléments

• Un individu en énergie haute est davantage apte à changer sa vision et à encaisser les nouvelles exigences liées au changement.

• Le niveau d’énergie permet à l’individu d’accomplir ses obligations quotidiennes ainsi que les nouvelles exigences liées au changement.

• En énergie basse, l’individu a davantage besoin de ses habitudes et tend à se concentrer sur ce qu’il sait déjà faire, car cela lui demande moins d’énergie.

💡 Astuce mémo

Énergie haute → remise en cause plus facile ; énergie basse → besoin accru d’habitudes.

📖 5. Ancrages, expériences et peurs

★ À maîtriser

• Le système de valeurs d’un individu oriente ses croyances et ses actions.

• Les décisions, comportements et actions d’un individu peuvent être les conséquences directes ou indirectes d’un ou de plusieurs ancrages issus de ses expériences passées.

Compléments

• Chaque individu enregistre consciemment ou non ses expériences, d’autant plus lorsqu’elles sont chargées émotionnellement.

• Face à une situation, l’individu mobilise souvent inconsciemment l’ancrage de ses expériences passées qui lui paraît le mieux correspondre à la situation vécue.

• La perspective de nouveaux enjeux après une réussite ou une période de stabilité peut faire remonter des peurs refoulées et faciliter la projection en situation d’échec face à un exercice difficile ou inconnu.

📖 6. Reconnaissance et changement des pratiques

★ À maîtriser

📌 Un individu tend à utiliser les ressources pour lesquelles il est reconnu ou qui lui permettent de se sentir reconnu par un système, une organisation ou une personne.

📌 Pour modifier les comportements, le management doit faire évoluer le système de reconnaissance en reconnaissant les nouvelles actions demandées.

Compléments

• Le management antérieur a contribué à renforcer les ancrages des collaborateurs et à les conforter dans la répétition de leurs habitudes.

📌 Si l’individu reste reconnu pour ce qu’il sait déjà faire et a toujours fait, il tend à reproduire les mêmes comportements.

💡 Astuce mémo

Reconnaître les nouvelles actions → favoriser leur adoption.

📖 7. Évaluation et analyse de situation

★ À maîtriser

• L’évaluation du cours comprend un QCM comptant pour 50 % et une présentation orale de groupe comptant pour 50 %.

Compléments

• Le QCM a lieu le 02/11/2026 de 13h00 à 13h30.

• La présentation orale de groupe a lieu le 02/11/2026 de 13h45 à 16h00.

• 🔄 L’analyse de la situation suit ces étapes : repérer le contexte et les éléments déclencheurs, situer le collaborateur dans la courbe du deuil et justifier ce positionnement, identifier et justifier les mécanismes observés, évaluer les risques et opportunités pour l’équipe et l’entreprise, situer l’entreprise dans le processus de changement