QCM : Conduite du changement (15 questions)

Question 1

1. Dans une organisation, comment caractériser le changement lorsqu’un fonctionnement devenu obsolète cède la place à un état porteur d’évolution ?

Un abandon des pratiques sans évolution vers un nouvel état

Une rupture marquant le passage d’un état à un autre

Un ajustement progressif qui conserve l’état existant

Une solution organisationnelle mise en place sans rupture

Explication

Le changement correspond à une rupture entre un existant devenu obsolète et un futur porteur d’évolution, soit le passage d’un état à un autre. L’ajustement qui conserve l’état, l’abandon sans nouvel état et la solution sans rupture réduisent ou déforment cette définition.

Answer

Une rupture marquant le passage d’un état à un autre

Question 2

2. Une entreprise repère un problème d’organisation, puis prépare et met en place une solution afin qu’elle réussisse et soit adoptée par les collaborateurs. À quoi correspond cette démarche ?

À un déploiement technique limité à la mise en place de la solution

À la conduite du changement, du problème à l’adoption de la solution

À une réaction à l’instabilité sans démarche d’accompagnement

À un diagnostic organisationnel limité à la perception du problème

Explication

La conduite du changement accompagne l’entreprise de la perception d’un problème d’organisation jusqu’à la mise en place d’une solution dans des conditions favorables à sa réussite et à son adoption. Le diagnostic, le déploiement technique ou la réaction sans accompagnement ne couvrent qu’une partie, ou déforment, cette démarche.

Answer

À la conduite du changement, du problème à l’adoption de la solution

Question 3

3. Quelle succession de phases caractérise le modèle du changement attribué à Kurt Lewin en 1947 ?

Déplacement, décristallisation, recristallisation

Décristallisation, recristallisation, déplacement

Décristallisation, accompagnement, recristallisation

Décristallisation, déplacement, recristallisation

Explication

Le modèle attribué à Kurt Lewin en 1947 décrit trois phases dans cet ordre : décristallisation ou dégel, déplacement ou transformation, puis recristallisation. Commencer par le déplacement inverse les deux premières phases, tandis que la recristallisation vient après l’expérimentation et que l’accompagnement ne remplace pas une phase du modèle.

Answer

Décristallisation, déplacement, recristallisation

Question 4

4. Dans une équipe, les salariés commencent à abandonner leurs habitudes et expriment une motivation à changer. À quelle phase du modèle de Lewin cette situation correspond-elle ?

À la décristallisation, ou au dégel

À la recristallisation, ou à la stabilisation

À la reconstruction de la sécurité psychologique

Au déplacement, ou à la transformation

Explication

La décristallisation correspond à l’abandon des comportements et attitudes habituels et s’accompagne d’une motivation à changer. L’expérimentation de nouvelles pratiques relève du déplacement, la stabilisation de la recristallisation, et la sécurité psychologique est un mécanisme associé au dégel plutôt que le nom de sa phase.

Answer

À la décristallisation, ou au dégel

Question 5

5. Après avoir quitté ses routines, une salariée apprend un nouveau mode de fonctionnement et essaie plusieurs façons d’accomplir son travail. Dans quelle phase se trouve-t-elle ?

Dans l’évaluation de la restructuration cognitive

Dans la recristallisation, ou la stabilisation

Dans la décristallisation, ou le dégel

Dans le déplacement, ou la transformation

Explication

Le déplacement est la phase où l’on s’initie à de nouveaux modes de fonctionnement et où l’on expérimente de nouvelles façons de faire. L’abandon des habitudes caractérise le dégel, leur intégration durable la recristallisation, et la restructuration cognitive mesure le succès du déplacement plutôt que de désigner une phase.

Answer

Dans le déplacement, ou la transformation

Question 6

6. Une entreprise intègre de nouvelles pratiques à l’activité courante et cherche à stabiliser le nouvel équilibre. Quelle phase du modèle de Lewin est-elle en train de réaliser ?

La décristallisation, qui abandonne les habitudes établies

La définition d’un cadre d’action, qui choisit une solution

La recristallisation, qui rend le changement durable

Le déplacement, qui initie aux nouvelles pratiques

Explication

La recristallisation stabilise le nouvel équilibre, rend permanent le nouveau champ de forces et intègre les nouvelles façons de faire à l’activité. L’initiation aux pratiques relève du déplacement, l’abandon des habitudes du dégel, et le choix d’une solution ne correspond pas à cette phase du modèle.

Answer

La recristallisation, qui rend le changement durable

Question 7

7. Une entreprise annonce une nouvelle procédure et en explique les étapes de manière pédagogique. Quelle réaction reste possible chez les employés ?

Une adhésion assurée grâce aux explications

Des doutes, des émotions et des résistances

Une résistance due à l’absence d’explications

Une disparition des inquiétudes dès l’annonce

Explication

Même accompagnée d’une communication didactique, l’annonce d’un changement peut faire émerger des doutes, des angoisses, des émotions et des résistances. L’adhésion assurée et la disparition des inquiétudes supposent à tort que l’explication suffit à empêcher ces réactions; l’absence d’explications ne correspond pas au cas décrit.

Answer

Des doutes, des émotions et des résistances

Question 8

8. Deux collègues doivent remettre en question leurs méthodes de travail; l’un dispose d’un niveau d’énergie élevé, l’autre d’un niveau faible. Selon le lien entre énergie et remise en cause, lequel est le plus apte à revoir ses pratiques ?

Le collègue qui a le plus d’ancienneté

Le collègue dont le niveau d’énergie est faible

Le collègue dont le niveau d’énergie est élevé

Les deux collègues dans la même mesure, quel que soit leur niveau d’énergie

Explication

La capacité d’un individu à se remettre en cause est proportionnelle à son niveau d’énergie : un niveau élevé favorise donc cette remise en question. Choisir le niveau faible inverse ce lien; l’ancienneté et les seules tâches quotidiennes ne déterminent pas la relation énoncée.

Answer

Le collègue dont le niveau d’énergie est élevé

Question 9

9. Une salariée effectue souvent les mêmes tâches administratives et s’appuie sur des habitudes bien établies. Quel effet ces habitudes ont-elles sur l’énergie requise pour les actions répétées ?

Elles diminuent l’énergie consommée par les actions répétées

Elles laissent inchangée l’énergie requise par les actions répétées

Elles réduisent l’énergie des activités personnelles, mais pas professionnelles

Elles augmentent l’énergie consommée à chaque répétition

Explication

Les habitudes professionnelles comme personnelles diminuent consciemment ou inconsciemment l’énergie consommée par des actions redondantes. Une hausse de consommation inverse cet effet; l’absence d’effet et la restriction aux activités personnelles contredisent aussi le principe.

Answer

Elles diminuent l’énergie consommée par les actions répétées

Question 10

10. Dans une équipe, deux personnes interprètent différemment une même consigne et choisissent des actions différentes. Quel élément contribue à orienter leurs croyances et leurs actions ?

Les expériences passées de chaque personne

Les habitudes professionnelles de chaque personne

La reconnaissance accordée à chaque personne

Le système de valeurs de chaque personne

Explication

Le système de valeurs d’un individu oriente ses croyances et ses actions. Les expériences passées forment des ancrages, tandis que la reconnaissance et les habitudes relèvent d’autres mécanismes.

Answer

Le système de valeurs de chaque personne

Question 11

11. Après une réorganisation, une employée reprend une méthode qu’elle avait adoptée lors d’une expérience professionnelle antérieure. Comment interpréter ce comportement ?

Comme une conséquence directe des règles formelles de l’organisation

Comme une conséquence possible d’un ancrage issu de son expérience passée

Comme une réaction nouvelle sans lien avec ses expériences antérieures

Comme une décision nécessairement consciente fondée sur la situation présente

Explication

Les décisions, comportements et actions peuvent découler directement ou indirectement d’un ou plusieurs ancrages issus d’expériences passées. Une réaction sans lien avec ces expériences, une décision forcément consciente ou une règle formelle ne rend pas compte de ce mécanisme.

Answer

Comme une conséquence possible d’un ancrage issu de son expérience passée

Question 12

12. Une salariée mobilise volontiers son expertise parce que son équipe la valorise pour cette compétence. Quel principe explique le mieux cette tendance ?

Elle tend à utiliser les ressources exigées par une obligation formelle

Elle tend à utiliser les ressources associées à ses résultats mesurés

Elle tend à utiliser les ressources pour lesquelles elle se sent reconnue

Elle tend à utiliser les ressources qu’elle mobilisait dans ses habitudes antérieures

Explication

Un individu tend à mobiliser les ressources pour lesquelles il est reconnu ou grâce auxquelles il se sent reconnu par un système, une organisation ou une personne. L’obligation formelle, l’habitude antérieure et la mesure des résultats ne définissent pas cette loi de la reconnaissance.

Answer

Elle tend à utiliser les ressources pour lesquelles elle se sent reconnue

Question 13

13. Une entreprise souhaite que ses équipes adoptent une nouvelle façon de traiter les demandes des clients. Quelle action managériale soutient le mieux ce changement de comportement ?

Récompenser le maintien des habitudes précédentes

Reconnaître les nouvelles actions demandées

Présenter la nouvelle méthode sans ajuster la reconnaissance

Valoriser les pratiques déjà maîtrisées

Explication

Pour modifier les comportements, le management doit faire évoluer le système de reconnaissance en valorisant les nouvelles actions demandées. Renforcer les anciennes pratiques ou conserver les habitudes de reconnaissance risque de maintenir les comportements antérieurs.

Answer

Reconnaître les nouvelles actions demandées

Question 14

14. Dans l’évaluation du cours, quelle part revient à chacune des deux modalités, le QCM et la présentation orale de groupe ?

60 % au QCM et 40 % à l’oral

100 % au QCM

100 % à l’oral

50 % chacune

Explication

Les deux modalités ont une pondération égale : le QCM compte pour 50 % et la présentation orale de groupe pour 50 %. Les répartitions 60/40 inversent les parts, tandis que les réponses donnant tout le poids à une seule modalité omettent l’autre.

Answer

50 % chacune

Question 15

15. Une responsable analyse un changement professionnel observé chez un collaborateur. Quelle démarche lui permet de couvrir les étapes attendues de cette analyse ?

Repérer le contexte et les déclencheurs, situer le collaborateur dans la courbe du deuil, justifier les mécanismes, évaluer les risques et opportunités, puis situer l’entreprise dans le processus de changement

Repérer le contexte et les déclencheurs, situer le collaborateur dans la courbe du deuil, justifier les mécanismes, puis situer l’entreprise dans le processus de changement

Situer le collaborateur dans la courbe du deuil, justifier les mécanismes et évaluer les risques et opportunités, sans rechercher le contexte ni les déclencheurs

Repérer le contexte et les déclencheurs, situer le collaborateur dans la courbe du deuil, évaluer les risques et opportunités, puis considérer ce stade comme celui de l’entreprise

Explication

L’analyse articule le contexte et les déclencheurs, la position du collaborateur dans la courbe du deuil, la justification des mécanismes, l’évaluation des risques et opportunités, puis le stade de l’entreprise. La réponse qui omet les risques et opportunités saute une étape ; celle qui confond les stades assimile le collaborateur à l’entreprise ; celle qui néglige contexte et déclencheurs est incomplète.

Answer

Repérer le contexte et les déclencheurs, situer le collaborateur dans la courbe du deuil, justifier les mécanismes, évaluer les risques et opportunités, puis situer l’entreprise dans le processus de changement

QCM : Conduite du changement (15 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Dans une organisation, comment caractériser le changement lorsqu’un fonctionnement devenu obsolète cède la place à un état porteur d’évolution ?

2. Une entreprise repère un problème d’organisation, puis prépare et met en place une solution afin qu’elle réussisse et soit adoptée par les collaborateurs. À quoi correspond cette démarche ?

3. Quelle succession de phases caractérise le modèle du changement attribué à Kurt Lewin en 1947 ?

4. Dans une équipe, les salariés commencent à abandonner leurs habitudes et expriment une motivation à changer. À quelle phase du modèle de Lewin cette situation correspond-elle ?

5. Après avoir quitté ses routines, une salariée apprend un nouveau mode de fonctionnement et essaie plusieurs façons d’accomplir son travail. Dans quelle phase se trouve-t-elle ?

6. Une entreprise intègre de nouvelles pratiques à l’activité courante et cherche à stabiliser le nouvel équilibre. Quelle phase du modèle de Lewin est-elle en train de réaliser ?

7. Une entreprise annonce une nouvelle procédure et en explique les étapes de manière pédagogique. Quelle réaction reste possible chez les employés ?

8. Deux collègues doivent remettre en question leurs méthodes de travail; l’un dispose d’un niveau d’énergie élevé, l’autre d’un niveau faible. Selon le lien entre énergie et remise en cause, lequel est le plus apte à revoir ses pratiques ?

9. Une salariée effectue souvent les mêmes tâches administratives et s’appuie sur des habitudes bien établies. Quel effet ces habitudes ont-elles sur l’énergie requise pour les actions répétées ?

10. Dans une équipe, deux personnes interprètent différemment une même consigne et choisissent des actions différentes. Quel élément contribue à orienter leurs croyances et leurs actions ?

11. Après une réorganisation, une employée reprend une méthode qu’elle avait adoptée lors d’une expérience professionnelle antérieure. Comment interpréter ce comportement ?

12. Une salariée mobilise volontiers son expertise parce que son équipe la valorise pour cette compétence. Quel principe explique le mieux cette tendance ?

13. Une entreprise souhaite que ses équipes adoptent une nouvelle façon de traiter les demandes des clients. Quelle action managériale soutient le mieux ce changement de comportement ?

14. Dans l’évaluation du cours, quelle part revient à chacune des deux modalités, le QCM et la présentation orale de groupe ?

15. Une responsable analyse un changement professionnel observé chez un collaborateur. Quelle démarche lui permet de couvrir les étapes attendues de cette analyse ?

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