Service de base = prestation essentielle ; services associés = prestations additionnelles
★ À maîtriser
📌 Le positionnement voulu correspond à l’image que l’entreprise choisit de donner, tandis que le positionnement perçu correspond à l’image que les clients ont réellement.
Compléments
1. Quelle caractéristique distingue principalement un service d’un bien matériel ?
2. Qu’est-ce qu’une offre de services dans une proposition commerciale ?
3. Que désigne la cible de clientèles d’une entreprise ?
Qu'est-ce qu'un service en termes de prestation ?
Une prestation mettant à disposition une capacité technique ou intellectuelle.
De quoi se compose une offre de services ?
D'un service de base et de services associés additionnels.
Qu'est-ce que la cible de clientèles pour une entreprise ?
L'ensemble des clientèles que l'entreprise cherche à conquérir et fidéliser en priorité.
Quels sont les trois types de clientèles distingués ?
Les clientèles locales, touristiques et de loisirs, et d'affaires.
Qu'est-ce qu'un service selon ses caractéristiques principales ?
Une prestation immatérielle, non stockable, produite et consommée simultanément, variable et instable.
Qu'est-ce que la servuction ?
L'organisation des moyens matériels et humains pour réaliser une prestation de service.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Construction de l’offre de services. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 7 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (7 questions) →Revizly propose 7 flashcards interactives sur Construction de l’offre de services. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 7 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
Management de l'équipe commerciale · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
Importe ton PDF ou colle ton cours, l'IA génère fiches, QCM et flashcards en 30 secondes.