Qu'est-ce qu'un service en termes de prestation ?
Une prestation mettant à disposition une capacité technique ou intellectuelle.
De quoi se compose une offre de services ?
D'un service de base et de services associés additionnels.
Qu'est-ce que la cible de clientèles pour une entreprise ?
L'ensemble des clientèles que l'entreprise cherche à conquérir et fidéliser en priorité.
Quels sont les trois types de clientèles distingués ?
Les clientèles locales, touristiques et de loisirs, et d'affaires.
Qu'est-ce qu'un service selon ses caractéristiques principales ?
Une prestation immatérielle, non stockable, produite et consommée simultanément, variable et instable.
Qu'est-ce que la servuction ?
L'organisation des moyens matériels et humains pour réaliser une prestation de service.
Quels éléments la servuction implique-t-elle en contact avec le client ?
Le client, le support physique et le personnel en contact avec lui.
Teste tes connaissances avec un QCM de 7 questions sur Construction de l’offre de services.
1. Quelle caractéristique distingue principalement un service d’un bien matériel ?
2. Qu’est-ce qu’une offre de services dans une proposition commerciale ?
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