Quelles étapes comprend le circuit d’une commande ?
Il comprend devis, acceptation, bon de commande, réception, contrôle, enregistrement, bons de préparation et livraison, et facture.
Que fait l’entreprise en cas de non-conformité de la commande ?
Elle établit une facture d’avoir.
Qu'est-ce que le PGI en entreprise ?
Un progiciel de gestion intégré.
Quels fichiers et documents le PGI gère-t-il intégralement ?
Les fichiers et documents clients.
Quels aspects de l'entreprise le PGI prend-il en charge ?
Les ressources humaines, la paie et les stocks.
Quelles étapes commerciales le PGI intègre-t-il ?
Devis, commande, bons de livraison, facturation et relances clients.
Qu'est-ce qu'une commande selon la définition donnée ?
Un document écrit ou oral par lequel un client réclame un ou plusieurs produits.
Que doit vérifier l'entreprise avant d'enregistrer une commande dans le PGI ?
La solvabilité du client, l'état de ses créances, les conditions générales de vente et l'état des stocks.
Pourquoi un devis doit-il être contrôlé avant son envoi ?
Parce qu'il reste valable jusqu'à acceptation ou refus du client et ne peut plus être modifié après.
Quelles étapes suit la commande du client jusqu'au règlement ?
Le client commande, le commercial vérifie la solvabilité, l'atelier indique le délai, le PGI transmet, le transporteur livre, la comptable enregistre.
Quelles informations contient le bon de livraison ?
Il reprend celles du bon de commande et ajoute quantités commandées, livrées et restant à livrer.
Quelles informations une facture doit-elle obligatoirement comporter ?
Numéro, date, coordonnées fournisseur et client, désignations, prix unitaire HT, remises, quantité, total HT, taux et montant TVA, frais de port, montant TTC, taux intérêt pénalités, délai paiement, mode règlement.
Quelle est la règle concernant l'annulation d'une facture par le fournisseur ?
Une facture est obligatoire et ne peut pas être annulée une fois éditée.
Qu'est-ce qu'une facture d'avoir ?
Une facture reprenant les informations de la facture d'origine pour un remboursement ou renvoi.
Quels sont les effets des relances clients sur les paiements ?
Elles réduisent les retards de paiement.
Comment les relances clients influencent-elles la trésorerie ?
Elles améliorent la trésorerie.
Quel avantage les relances clients offrent-elles pour le suivi ?
Elles favorisent le suivi des clients à risques.
Quelle est la première étape de la relance client ?
Un appel du commercial.
Quelle action suit l'appel commercial dans la relance client ?
Un courriel de la direction commerciale.
Quelle est la dernière étape en cas d’impayé persistant ?
Une mise en recouvrement par le service comptable ou juridique.
Quelle gestion le PGI assure-t-il dans l'entreprise ?
Une gestion globale et cohérente.
Quel type de support le PGI apporte-t-il à l'entreprise ?
Un support organisationnel.
Que doit faire l'entreprise en cas de rupture de stock ?
Informer le client d'un délai plus long ou lui proposer une solution alternative.
Que devient le bon de livraison signé par le client à la réception ?
Il devient un bon de réception.
Quel est le solde débiteur d'AC Médias dans l'exemple donné ?
14 712 €.
Quel est le plafond autorisé pour AC Médias dans l'exemple ?
15 000 €.
Pourquoi la commande de 2 377 € d'AC Médias ne peut-elle pas être validée ?
Parce que le solde débiteur dépasse le plafond autorisé sans régularisation.
Qu'est-ce qu'un logiciel GRC ?
Un logiciel qui optimise le traitement et l’analyse des données clients et prospects.
Comment un logiciel GRC aide-t-il la gestion commerciale ?
Il conserve l’historique, facilite le suivi, la communication et gère le service après-vente.
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1. Quel enchaînement décrit correctement le circuit de traitement d’une commande ?
2. Quel document l’entreprise établit-elle lorsqu’une commande reçue n’est pas conforme ?
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