Il est immatériel et ne peut pas être stocké
Explication
Un service met à disposition une capacité immatérielle, non stockable, produite et consommée simultanément. L’idée qu’il puisse être conservé correspond plutôt à un bien matériel.
Un ensemble de prestations conçu pour répondre aux besoins des clients
Explication
L’offre de services est une proposition commerciale regroupant des prestations destinées à satisfaire les besoins et attentes des clients. Elle ne désigne pas une prestation isolée, qui correspond au service lui-même.
Les clientèles prioritaires que l’entreprise cherche à conquérir et fidéliser
Explication
La cible de clientèles regroupe les catégories de clients que l’entreprise vise en priorité pour les conquérir et les fidéliser. Elle ne correspond donc pas à toutes les personnes potentiellement intéressées.
Le premier correspond à l’image choisie par l’entreprise, le second à l’image réellement formée par les clients
Explication
Le positionnement voulu traduit l’image que l’entreprise décide de construire, tandis que le positionnement perçu reflète l’image effectivement détenue par les clients. La cible de clientèles concerne les clients prioritaires et ne constitue donc pas le positionnement voulu.
Servuction
Explication
La servuction désigne l'organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la réalisation d'une prestation. La qualité de service concerne la capacité à répondre aux attentes, tandis que l'offre de services et la clientèle cible ont des définitions différentes.
Une prestation mettant à disposition une capacité technique ou intellectuelle, immatérielle, non stockable, produite et consommée simultanément, et variable.
Explication
Un service est défini comme une prestation immatérielle, non stockable, produite et consommée en même temps, et variable. La réponse incorrecte évoque des biens matériels, qui ne correspondent pas à cette définition.
Proposer une gamme de prestations destinées à satisfaire les besoins des clients
Explication
L'offre de services a pour rôle principal de proposer des prestations destinées à répondre aux besoins et attentes des clients. La réduction ou la simplification de l'offre ne correspond pas à sa fonction essentielle.
Mémorisez les réponses avec 7 flashcards sur Construction de l’offre de services.
Qu'est-ce qu'un service en termes de prestation ?
Une prestation mettant à disposition une capacité technique ou intellectuelle.
De quoi se compose une offre de services ?
D'un service de base et de services associés additionnels.
Qu'est-ce que la cible de clientèles pour une entreprise ?
L'ensemble des clientèles que l'entreprise cherche à conquérir et fidéliser en priorité.
Consultez la fiche de révision complète sur Construction de l’offre de services.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.
Générateur de QCM