QCM : Démarche et stratégie marketing (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise étudie les besoins des consommateurs, cherche à les faire émerger et adapte ses activités de production et de vente. Quelle démarche décrit cette action ?

La production, qui ajuste les quantités fabriquées aux capacités des ateliers
La vente, qui transforme les demandes existantes en transactions commerciales
Le marketing, qui prévoit ou repère les besoins et adapte les activités de l’entreprise
La communication, qui diffuse des messages pour accroître la visibilité de l’offre

Le marketing, qui prévoit ou repère les besoins et adapte les activités de l’entreprise

Explication

Le marketing associe l’étude ou la stimulation des besoins à l’adaptation continue des activités productives et commerciales. La vente vise les transactions, sans couvrir à elle seule l’ensemble de cette démarche.

2. Pourquoi le marketing peut-il conduire une entreprise à modifier à la fois sa production et son activité commerciale ?

Pour fixer les prix en fonction des capacités de production plutôt que de la demande
Pour concentrer l’entreprise sur la distribution sans tenir compte de son offre
Pour adapter continuellement ces activités aux besoins des consommateurs prévus ou constatés
Pour remplacer l’analyse des besoins par une hausse uniforme des volumes fabriqués

Pour adapter continuellement ces activités aux besoins des consommateurs prévus ou constatés

Explication

L’adaptation des appareils productif et commercial permet à l’entreprise de répondre aux besoins qu’elle prévoit ou observe. Une hausse uniforme de la production ne constitue pas la finalité du marketing, car elle ne découle pas nécessairement des besoins.

3. Quel est le rôle principal de la phase d’étude dans la démarche marketing ?

Mesurer les résultats d’une campagne sans examiner le marché ni établir de diagnostic
Choisir les actions commerciales, puis répartir les moyens entre les régions ciblées
Définir les priorités de segmentation et de positionnement avant toute analyse du marché
Analyser le marché actuel ou potentiel, établir un diagnostic, puis contribuer à la veille et au contrôle

Analyser le marché actuel ou potentiel, établir un diagnostic, puis contribuer à la veille et au contrôle

Explication

La phase d’étude observe et analyse le marché afin de produire un diagnostic global, tout en participant à la veille et au contrôle. La définition des priorités de segmentation et de positionnement relève de la phase stratégique.

4. Une entreprise veut évaluer la concurrence, les distributeurs, les influenceurs et les facteurs politiques ou technologiques de son environnement. Quel diagnostic doit-elle mener ?

Un suivi opérationnel centré sur les tableaux de bord et les indicateurs de performance
Un diagnostic externe mobilisant notamment l’analyse PESTEL et les cinq forces de Porter
Une analyse de positionnement centrée sur la gamme et les cibles prioritaires
Un diagnostic interne portant notamment sur les marges, l’image de marque et la fidélité

Un diagnostic externe mobilisant notamment l’analyse PESTEL et les cinq forces de Porter

Explication

Le diagnostic externe étudie notamment la concurrence, la distribution, les influenceurs et l’environnement à l’aide de cadres tels que PESTEL et les cinq forces de Porter. Les marges et la fidélité relèvent plutôt de l’examen interne de l’entreprise.

5. Pour déterminer si sa marque bénéficie d’une bonne image et si ses clients restent fidèles, quels éléments l’entreprise doit-elle examiner ?

La taille du marché, les distributeurs, les influenceurs et les forces de la concurrence
Les facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, écologiques et juridiques
Les segments prioritaires, les cibles retenues et la place souhaitée dans l’esprit des clients
Ses gammes, ses résultats, son image, ses actions passées et les comportements de ses clients

Ses gammes, ses résultats, son image, ses actions passées et les comportements de ses clients

Explication

Le diagnostic interne porte notamment sur les gammes, les chiffres d’affaires, les volumes, les marges, l’image et le comportement des clients. L’étude des distributeurs et des facteurs environnementaux appartient au diagnostic externe.

6. Une entreprise doit établir les priorités qui guideront son plan marketing. Quels choix constituent sa démarche stratégique ?

La segmentation, le ciblage et le positionnement
La mesure des marges, des volumes et de la satisfaction client
L’analyse de la demande, de la concurrence et de la distribution
La veille, le contrôle et l’évaluation des performances

La segmentation, le ciblage et le positionnement

Explication

La phase stratégique définit la segmentation, le ciblage et le positionnement, qui orientent le plan marketing. L’analyse de la demande et de la concurrence participe au diagnostic du marché, en amont des choix stratégiques.

7. Une marque fixe des objectifs généraux pour une gamme, puis décline ces objectifs pour une action menée dans une région donnée. Comment s’articulent ces objectifs ?

Les objectifs généraux donnent lieu à des objectifs spécifiques par action, région ou segment
Les objectifs spécifiques sont définis d’abord, puis déterminent les objectifs généraux de la gamme
Les objectifs généraux sont réservés aux actions, tandis que les objectifs spécifiques couvrent les gammes
Les objectifs régionaux remplacent les objectifs définis pour la marque ou la clientèle

Les objectifs généraux donnent lieu à des objectifs spécifiques par action, région ou segment

Explication

Les objectifs généraux, définis à moyen ou court terme par gamme, marque ou typologie de client, sont déclinés en objectifs spécifiques par action, région ou segment. Inverser cet enchaînement ferait des objectifs généraux le résultat des objectifs propres à une action.

8. Quels éléments composent le mix marketing, ou 4P ?

Le produit, le profit, la distribution et la concurrence
Le produit, le prix, la distribution et la communication
Le prix, la publicité, la production et le positionnement
La clientèle, le prix, la distribution et la promotion

Le produit, le prix, la distribution et la communication

Explication

Le mix marketing associe le produit, le prix, la distribution et la communication. La publicité est une forme de communication, mais elle ne remplace pas l’ensemble de cette composante dans la liste des 4P.

9. Après la planification marketing, quelle tâche caractérise la phase opérationnelle ?

Mettre en œuvre les actions prévues, notamment pour les produits et la communication
Définir les objectifs de l’entreprise et analyser les marchés possibles
Mesurer les résultats obtenus et décider des corrections à apporter
Évaluer les besoins des clients avant de choisir une stratégie marketing

Mettre en œuvre les actions prévues, notamment pour les produits et la communication

Explication

La phase opérationnelle concrétise les actions marketing qui ont été planifiées, dont la gestion des produits et la communication. Mesurer les résultats et envisager des corrections relève plutôt de la phase de contrôle.

10. Une campagne marketing vient de se terminer : quelle démarche correspond à la phase de contrôle ?

Rédiger les argumentaires commerciaux destinés aux équipes de vente
Choisir le prix et les canaux de distribution de la campagne suivante
Examiner les actions menées, puis mettre en place des corrections si nécessaire
Lancer de nouvelles actions planifiées avant d’examiner les précédentes

Examiner les actions menées, puis mettre en place des corrections si nécessaire

Explication

La phase de contrôle intervient après les actions marketing et permet de mettre en place des actions correctrices. La définition du prix et des canaux appartient à la préparation des actions, pas au contrôle de celles qui ont été menées.

11. Quel est le rôle principal de la phase de contrôle dans la démarche marketing ?

Faire suite aux actions marketing et permettre leur correction
Remplacer les actions marketing par une nouvelle analyse du marché
Précéder les actions marketing et déterminer leur planification
Transformer les objectifs marketing en campagnes de communication

Faire suite aux actions marketing et permettre leur correction

Explication

Le contrôle suit les actions marketing et ouvre la possibilité de les corriger. La planification précède leur mise en œuvre et ne décrit donc pas le rôle de cette phase.

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Quelles actions regroupe le marketing, ou mercatique ?

Il regroupe les actions qui prévoient ou constatent les besoins du consommateur, les suscitent ou les renouvellent, et adaptent continuellement les appareils productif et commercial de l’entreprise.

Que fait la phase d’étude du marché de l’entreprise ?

Elle observe et analyse le marché actuel ou potentiel pour établir un diagnostic global.

Que fait la phase d’étude après avoir établi le diagnostic global ?

Elle assure la veille et contribue au contrôle de la démarche.

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