QCM : Démarche mercatique et étude de marché (17 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Les consommateurs actuels d’une entreprise comprennent :

Les clients de l’entreprise et de ses concurrents qui consomment ou utilisent le produit.
Les clients des concurrents qui utilisent le produit font partie de cette catégorie.
Les clients de l’entreprise qui envisagent d’utiliser le produit, ainsi que ceux de ses concurrents.
Cette catégorie regroupe les personnes susceptibles d’acheter le produit si l’offre change.
Cette catégorie constitue le marché actuel de la profession.

Les clients de l’entreprise et de ses concurrents qui consomment ou utilisent le produit. · Les clients des concurrents qui utilisent le produit font partie de cette catégorie. · Cette catégorie constitue le marché actuel de la profession.

Explication

Les consommateurs actuels sont les clients de l’entreprise et de ses concurrents qui consomment ou utilisent le produit; ils constituent le marché actuel de la profession. Les acheteurs seulement potentiels relèvent plutôt des non-consommateurs relatifs.

2. Concernant les sources d’information utilisées dans une enquête :

Les statistiques de ventes relèvent des sources externes secondaires de l’entreprise.
Les études documentaires correspondent à des sources externes primaires recueillies pour un problème spécifique.
Les statistiques de ventes constituent des sources d’information internes à l’entreprise.
Les sources externes primaires collectent des informations adaptées à un problème spécifique.
Les fichiers clients figurent parmi les sources d’information internes à l’entreprise.

Les statistiques de ventes constituent des sources d’information internes à l’entreprise. · Les sources externes primaires collectent des informations adaptées à un problème spécifique. · Les fichiers clients figurent parmi les sources d’information internes à l’entreprise.

Explication

Les statistiques de ventes et les fichiers clients sont des sources internes, tandis que les sources externes primaires recueillent des informations pour un problème spécifique. Les études documentaires sont des sources externes secondaires, et non primaires ; les statistiques de ventes ne sont pas des sources externes secondaires.

3. À propos de la part de marché d’une entreprise :

Elle s’exprime comme le rapport des ventes de l’entreprise aux ventes de la profession, multiplié par 100.
Elle rapporte le nombre de porteurs du produit aux ventes de la profession.
Elle compare les ventes de l’entreprise aux ventes de la profession.
Elle compare les ventes de la profession aux ventes de l’entreprise.
Elle rapporte les ventes de l’entreprise à la population totale, puis multiplie par 100.

Elle s’exprime comme le rapport des ventes de l’entreprise aux ventes de la profession, multiplié par 100. · Elle compare les ventes de l’entreprise aux ventes de la profession.

Explication

La part de marché rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes de la profession et multiplie ce rapport par 100. Inverser le rapport ou le remplacer par la population totale ou le nombre de porteurs ne mesure pas la part de marché.

4. Pour analyser un marché, quels éléments faut-il examiner ?

La réglementation figure parmi les éléments de l’environnement à examiner.
L’analyse porte sur la demande, l’offre et les produits vendus.
L’analyse porte sur la demande et l’offre, sans considérer la distribution.
Les évolutions technologiques font partie des éléments de l’environnement à examiner.
La distribution fait partie des dimensions à étudier.

La réglementation figure parmi les éléments de l’environnement à examiner. · L’analyse porte sur la demande, l’offre et les produits vendus. · Les évolutions technologiques font partie des éléments de l’environnement à examiner. · La distribution fait partie des dimensions à étudier.

Explication

L’analyse du marché porte sur la demande, l’offre, les produits vendus, la distribution et l’environnement. Cet environnement comprend notamment la réglementation et les évolutions technologiques; la distribution fait donc partie des dimensions étudiées.

5. Concernant la démarche mercatique :

Elle sert à étudier les consommateurs et les concurrents, sans prendre en compte l’environnement.
Elle aide à concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux attentes et aux objectifs de l’entreprise.
Elle permet de connaître les consommateurs, les concurrents et l’environnement de l’entreprise.
Elle vise à adapter l’offre aux objectifs des consommateurs et aux attentes de l’entreprise.
Elle organise la conception et la distribution d’une offre adaptée aux fournisseurs et aux concurrents.

Elle aide à concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux attentes et aux objectifs de l’entreprise. · Elle permet de connaître les consommateurs, les concurrents et l’environnement de l’entreprise.

Explication

La démarche mercatique étudie les consommateurs, les concurrents et l’environnement, puis soutient une offre adaptée aux attentes et aux objectifs de l’entreprise. Elle ne néglige pas l’environnement et ne remplace pas les attentes des consommateurs par celles des fournisseurs.

6. La mercatique situationnelle se distingue du ciblage par profil parce qu’elle :

Adapte l’offre à des caractéristiques générales comme l’âge ou le style de vie.
S’appuie sur le profil général du consommateur pour définir une situation précise.
Adapte l’offre et la communication à une situation précise du consommateur.
Détermine les prix selon la demande, par exemple lors d’une vague de chaleur.
Prend pour repère une situation de consommation plutôt que le profil général.

Adapte l’offre et la communication à une situation précise du consommateur. · Prend pour repère une situation de consommation plutôt que le profil général.

Explication

La mercatique situationnelle adapte l’offre et la communication à une situation précise, contrairement au ciblage fondé sur des caractéristiques générales comme l’âge ou le style de vie. La tarification liée à la demande n’est pas la distinction définitoire entre ces deux approches.

7. Une boutique vend 500 paires de chaussures en 2024. Cette donnée correspond à :

Une mesure de la demande en volume, soit le nombre de produits achetés sur une période.
Une mesure qui peut être exprimée par le nombre de paires vendues en 2024.
Une mesure de la demande en valeur exprimée en chiffre d’affaires.
Une mesure des ventes de l’entreprise rapportées aux ventes potentielles.
Une demande en volume portant sur des achats réalisés pendant une période donnée.

Une mesure de la demande en volume, soit le nombre de produits achetés sur une période. · Une mesure qui peut être exprimée par le nombre de paires vendues en 2024. · Une demande en volume portant sur des achats réalisés pendant une période donnée.

Explication

La demande en volume est le nombre de produits achetés pendant une période donnée; 500 paires vendues en 2024 en sont un exemple. Le chiffre d’affaires mesure la demande en valeur, et le rapport aux ventes potentielles correspond à un taux de pénétration.

8. Pour éclairer la connaissance du marché et la prise de décision, les informations recherchées doivent être :

Recueillies dans des fichiers clients externes et représentatives de tout le marché.
Fiables et anciennes afin de comparer les décisions prises dans le passé.
Fiables et actualisées pour éclairer la connaissance du marché et la décision.
Actualisées et issues d’études documentaires internes.
Fiables et adaptées aux seules décisions commerciales de l’entreprise.

Fiables et actualisées pour éclairer la connaissance du marché et la décision.

Explication

Les informations utiles à la connaissance du marché et à la prise de décision doivent être fiables et actualisées. Les fichiers clients sont des sources internes, tandis que les études documentaires secondaires sont des sources externes. L’ancienneté et une limitation aux décisions commerciales ne sont pas des exigences établies, pas plus que la représentativité de tout le marché.

9. Parmi les propositions suivantes concernant le plan de marchéage, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

La promotion remplace la distribution dans les composantes du plan de marchéage.
Le plan de marchéage associe le produit, le prix, la distribution et la communication.
Le produit et le prix figurent parmi les composantes du plan de marchéage.
La distribution et la communication figurent parmi les composantes du plan de marchéage.
Le plan de marchéage associe le produit, le coût, la distribution et la communication.

Le plan de marchéage associe le produit, le prix, la distribution et la communication. · Le produit et le prix figurent parmi les composantes du plan de marchéage. · La distribution et la communication figurent parmi les composantes du plan de marchéage.

Explication

Les quatre composantes sont le produit, le prix, la distribution et la communication. Le coût ne remplace pas le prix, et la promotion ne se substitue pas à la distribution.

10. À propos des non-consommateurs absolus et relatifs :

Les non-consommateurs absolus ne pourront pas consommer le produit, contrairement aux non-consommateurs relatifs.
Les non-consommateurs absolus pourraient acheter le produit après une évolution de l’offre globale.
Des raisons physiques, culturelles ou religieuses peuvent empêcher les non-consommateurs absolus d’acheter le produit.
Les non-consommateurs relatifs pourraient acheter le produit si l’offre globale évoluait.
Des raisons physiques, culturelles ou religieuses caractérisent les non-consommateurs relatifs, qui pourraient acheter le produit.

Les non-consommateurs absolus ne pourront pas consommer le produit, contrairement aux non-consommateurs relatifs. · Des raisons physiques, culturelles ou religieuses peuvent empêcher les non-consommateurs absolus d’acheter le produit. · Les non-consommateurs relatifs pourraient acheter le produit si l’offre globale évoluait.

Explication

Les non-consommateurs absolus sont empêchés de consommer pour des raisons physiques, culturelles ou religieuses, tandis que les relatifs pourraient modifier leur comportement si l’offre change. La possibilité d’achat après évolution de l’offre caractérise les relatifs, non les absolus.

11. Concernant la mercatique sensorielle :

Elle s’intéresse aux effets sensoriels sur les perceptions des consommateurs et leurs achats.
Elle mesure l’influence de l’âge, du revenu et du style de vie sur les achats.
Elle analyse l’effet des prix, des promotions et des revenus sur les perceptions en magasin.
Elle étudie l’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur le comportement d’achat.
Elle étudie l’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur les perceptions.

Elle s’intéresse aux effets sensoriels sur les perceptions des consommateurs et leurs achats. · Elle étudie l’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur le comportement d’achat. · Elle étudie l’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur les perceptions.

Explication

La mercatique sensorielle porte sur l’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur les perceptions et le comportement d’achat. Les prix, les promotions, les revenus, l’âge et le style de vie ne constituent pas les facteurs définissant cette approche.

12. Une odeur agréable est diffusée dans un magasin. Quelles conséquences peut-elle favoriser ?

Elle peut encourager le client à réduire le temps passé en magasin.
Elle peut raccourcir la visite du client et limiter ses achats impulsifs.
Elle peut provoquer des achats d’impulsion chez le client exposé à cette odeur.
Elle peut inciter le client à prolonger sa visite dans le magasin.
Elle peut remplacer les couleurs et les formes dans la mémorisation des lunettes.

Elle peut provoquer des achats d’impulsion chez le client exposé à cette odeur. · Elle peut inciter le client à prolonger sa visite dans le magasin.

Explication

Une odeur agréable peut prolonger la visite du client et provoquer des achats d’impulsion. Elle n’est pas décrite comme un facteur raccourcissant la visite ni comme un substitut aux couleurs et aux formes dans la mémorisation des lunettes.

13. À propos de la mercatique individualisée :

Elle adapte l’offre à une situation précise plutôt qu’au profil du consommateur.
Elle propose la même offre à tous les clients partageant une situation donnée.
Elle s’appuie sur les comportements et le profil propres à chaque client.
Elle vise une offre spécifique pour chaque client grâce à une connaissance fine.
Elle repose sur des caractéristiques générales comme l’âge ou le style de vie.

Elle s’appuie sur les comportements et le profil propres à chaque client. · Elle vise une offre spécifique pour chaque client grâce à une connaissance fine.

Explication

La mercatique individualisée, ou marketing « one to one », propose une offre spécifique à chaque client grâce à la connaissance de ses comportements et de son profil. L’adaptation à une situation précise relève de la mercatique situationnelle, tandis que l’âge et le style de vie caractérisent un ciblage par profil.

14. Quelle pratique d’Amazon illustre la mercatique individualisée ?

Amazon propose les mêmes suggestions de produits à chaque utilisateur.
Amazon propose une promotion sur les boissons glacées pendant une vague de chaleur.
Amazon utilise les comportements passés du client pour personnaliser ses recommandations.
Amazon recommande des produits en fonction de l’historique du client.
Amazon recommande des produits selon la situation météorologique du moment.

Amazon utilise les comportements passés du client pour personnaliser ses recommandations. · Amazon recommande des produits en fonction de l’historique du client.

Explication

Amazon recommande des produits en fonction de l’historique de chaque client, ce qui illustre la personnalisation fondée sur ses comportements. La météo et une promotion liée à la chaleur relèvent d’une adaptation à la situation, tandis que des suggestions identiques ne sont pas individualisées.

15. Un marché peut prendre la forme d’un lieu physique ou virtuel. Qu’est-ce qui le caractérise ?

Il peut concerner des produits et des services de différentes natures.
Il met en présence l’offre et la demande de biens, mais pas celles de services.
Il désigne un lieu physique où se rencontrent principalement des vendeurs.
Il met en relation les producteurs et les distributeurs, indépendamment de la demande.
Il met en présence l’offre et la demande de produits, de biens ou de services.

Il peut concerner des produits et des services de différentes natures. · Il met en présence l’offre et la demande de produits, de biens ou de services.

Explication

Un marché est un lieu physique ou virtuel où se rencontrent l’offre et la demande de produits, biens ou services de différentes natures. Il ne se limite ni aux produits ni aux lieux physiques, et la demande en est une composante.

16. Une entreprise vend 200 produits à 30 € chacun. Comment exprimer sa demande en valeur ?

La demande en valeur correspond au chiffre d’affaires réalisé par les ventes.
Le chiffre d’affaires se calcule en multipliant les quantités vendues par le prix de vente.
Pour 200 ventes à 30 € l’unité, le chiffre d’affaires est de 6 000 €.
La demande en valeur compte le nombre de produits achetés pendant la période.
La demande en valeur rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes de la profession.

La demande en valeur correspond au chiffre d’affaires réalisé par les ventes. · Le chiffre d’affaires se calcule en multipliant les quantités vendues par le prix de vente. · Pour 200 ventes à 30 € l’unité, le chiffre d’affaires est de 6 000 €.

Explication

La demande en valeur mesure le chiffre d’affaires, calculé par quantités vendues multipliées par prix de vente; ici, il atteint 6 000 €. Le nombre d’articles correspond à une mesure en volume, tandis que le rapport aux ventes de la profession sert à calculer la part de marché.

17. Une entreprise et l’ensemble de la profession réalisent chacune des ventes potentielles différentes. Comment distinguer les taux de pénétration et de saturation ?

Le taux de saturation rapporte les ventes de la profession aux ventes potentielles.
Le taux de pénétration rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes potentielles.
Le taux de pénétration rapporte les porteurs du produit à la population totale.
Le taux de saturation rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes potentielles.
Le taux de pénétration rapporte les ventes de la profession aux ventes potentielles.

Le taux de saturation rapporte les ventes de la profession aux ventes potentielles. · Le taux de pénétration rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes potentielles.

Explication

Le taux de pénétration rapporte les ventes de l’entreprise aux ventes potentielles, tandis que le taux de saturation rapporte celles de la profession aux ventes potentielles. Le rapport entre porteurs et population totale correspond au taux d’équipement.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 45 flashcards sur Démarche mercatique et étude de marché.

Qu'étudie la mercatique sensorielle ?

L’influence des couleurs, des odeurs et des sons sur les perceptions et le comportement d’achat.

À quoi la mercatique situationnelle adapte-t-elle l’offre et la communication ?

À une situation précise du consommateur.

Que vise la mercatique individualisée, ou marketing « one to one » ?

Proposer une offre spécifique à chaque client grâce à une connaissance fine de son profil et de ses comportements.

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