Quelle organisation a créé ARPANET en 1969 ?
Le département de la Défense des États-Unis.
Quel protocole adopté en 1983 a standardisé les communications entre réseaux ?
Le protocole TCP/IP.
Qui a inventé le World Wide Web en 1989 ?
Tim Berners-Lee.
Quelle innovation permet de naviguer sur Internet grâce à des liens hypertextes ?
Le World Wide Web.
En quelle année les premières connexions grand public introduisent Internet en France ?
En 1994.
Quel événement marque le début de l’ère numérique en France ?
Les premières connexions grand public à Internet en 1994.
Quelle est la différence stratégique entre l'ancienne et la nouvelle économie ?
L'ancienne économie place le produit au centre, la nouvelle le client.
Quelles conséquences l'internationalisation et l'arrivée de la Chine ont-elles dans les années 1990 ?
Elles augmentent la vitesse, réduisent les coûts et imposent une qualité standard.
Comment le développement du e-commerce dans les années 1990 affecte-t-il la concurrence ?
Il augmente le nombre et la superficie des concurrents.
Quelle stratégie poussent les entreprises à réduire leurs prix dans les années 1990 ?
S'aligner sur la concurrence pour attirer plus de clients.
Pourquoi les clients ne sont-ils plus la propriété exclusive d’une entreprise ?
Parce que les concurrents sont accessibles en un clic, notamment via les réseaux sociaux.
Qu'est-ce qu'un « consom-acteur » ?
Un consommateur capable d’agir sur sa consommation et de faire évoluer les entreprises.
Pourquoi doit-on proposer plusieurs canaux d’expression à un client insatisfait ?
Parce qu’un client insatisfait s’exprime plus et plus facilement qu’un client satisfait.
Qu'est-ce que la personnalisation en marketing ?
Adapter la relation marketing à chaque client selon ses données et besoins.
Que fait la transition numérique dans la gestion de la relation client ?
Elle transforme les clients en données et rend les canaux numériques et interconnectés.
Quel double défi doit relever la gestion de la relation client ?
Augmenter l’automatisation tout en renforçant la relation et la personnalisation.
Quels rôles ont les dirigeants, le marketing, la communication et les commerciaux ?
Les dirigeants définissent objectifs, marketing traduit en plans, communication crée supports, commerciaux vendent.
Quelles étapes composent le parcours client ?
Découverte, approfondissement, conviction, achat, fidélisation, transformation en ambassadeur.
Combien d'années ARPANET est-il resté secret défense ?
30 ans.
En quelle année ARPANET a-t-il été mis en vente par les États-Unis ?
En 1991.
En quelle année la majorité des Français a-t-elle accès à Internet ?
En 1998.
Quelle est la séquence de la nouvelle logique commerciale ?
Du savoir-faire au besoin client, puis service client et expérience client.
Pourquoi la fidélisation est-elle difficile aujourd’hui ?
Parce qu’un consommateur est exposé à 1200 logos par jour et peut être démarché en permanence.
Quel risque présente trop d’automatisation dans la relation client ?
Elle nuit à l’émotion indispensable à l’acte d’achat et à la fidélisation.
Quelle conséquence impose le risque de trop d’automatisation ?
Remettre l’humain au centre de la relation client.
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
Une personne qui parle de l’entreprise sans paiement direct.
Comment la communication pousse-t-elle le consommateur à agir ?
Par des outils comme QR codes, référencement et publicités sponsorisées.
Quelles entreprises françaises commencent à utiliser Internet lors de l’introduction du numérique ?
Les premières entreprises françaises, notamment L’Oréal.
Quel est le rôle du commercial dans l'entreprise ?
Il est au centre des services mais dépend de l’entreprise.
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1. Concernant la naissance des réseaux Internet :
2. Parmi les propositions suivantes concernant TCP/IP, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?
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