Fiche de révision : Donnée stratégique et décision

📋 Plan du Cours

1. Donnée, information et décision
2. Définir la donnée stratégique
3. Catégories de données
4. Origine des données

📖 1. Donnée, information et décision

🔑 Notions clés & Définitions

• Donnée : Élément brut qui décrit une réalité, un événement, un comportement ou une caractéristique et qui peut être collecté, stocké et analysé.

★ À maîtriser

• 🔄 Le raisonnement stratégique suit les étapes suivantes:
  1. Donnée
  2. Information
  3. Analyse
  4. Interprétation
  5. Décision
  6. Action

📌 Une donnée prend du sens lorsqu’elle est contextualisée et analysée par comparaison avec une autre donnée, une période précédente, des concurrents ou un objectif.

Compléments

• Une baisse des ventes de 12 % au cours des 6 derniers mois devient une information pertinente lorsqu’elle est comparée à une progression du marché de 4 %.

💡 Astuce mémo

Donnée → information → analyse → interprétation → décision → action

📖 2. Définir la donnée stratégique

🔑 Notions clés & Définitions

• Donnée stratégique : Donnée qui apporte une information utile pour comprendre l’environnement, la performance ou les clients d’une organisation et qui peut contribuer à orienter une décision importante.

★ À maîtriser

• Les principaux domaines des données stratégiques sont:
  • L’environnement
  • Le marché
  • Les concurrents
  • Les clients
  • L’entreprise

Compléments

• L’environnement comprend notamment:

  • La réglementation
  • La technologie
  • Les tendances sociologiques
  • L’environnement politique

• Le marché comprend notamment:

  • La croissance
  • L’évolution de la demande
  • Les prix
  • Les nouveaux produits

• Les concurrents sont étudiés à travers:

  • L’évolution du nombre de concurrents
  • Les nouveaux entrants
  • La communication
  • Les innovations

• Les clients sont étudiés à travers:

  • L’évolution de leurs besoins
  • La satisfaction
  • La fidélité
  • Les attentes

• L’entreprise est étudiée à travers:

  • Le chiffre d’affaires
  • La marge
  • La performance commerciale
  • La fréquentation
  • Le taux de transformation

💡 Astuce mémo

Contextualisation et analyse de la donnée → éclairage de la décision

📖 3. Catégories de données

★ À maîtriser

📌 Les données quantitatives sont généralement exprimées par un chiffre, tandis que les données qualitatives reposent sur un ressenti.

Compléments

• Les exemples de données qualitatives sont:
  • Les avis Google
  • Les réclamations clients
  • L’observation des commerciaux

💡 Astuce mémo

Quantitatif = chiffre ; qualitatif = ressenti

📖 4. Origine des données

★ À maîtriser

📌 Les données internes proviennent de l’organisation, tandis que les données externes proviennent de sources situées à l’extérieur de celle-ci.

Compléments

• Les principales sources internes sont:

  • Le CRM
  • Le fichier clients
  • Les données financières
  • Les performances commerciales

• Les principales sources externes sont:

  • Les études de marché
  • Les statistiques publiques
  • Les sites concurrents
  • Les avis clients

💡 Astuce mémo

Interne = organisation ; externe = environnement

📊 Tableaux de synthèse

Types de données

Origine des données