QCM : Environnement marketing (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise distingue les acteurs proches avec lesquels elle interagit des grandes forces sociétales. Quels éléments relèvent de son microenvironnement ?

Les évolutions démographiques, économiques, technologiques et culturelles
Les fournisseurs, les intermédiaires, les clients, les concurrents et les publics
Les changements de population, l’urbanisation et la progression de l’éducation
Les tendances politiques, naturelles et économiques qui touchent l’ensemble du marché

Les fournisseurs, les intermédiaires, les clients, les concurrents et les publics

Explication

Le microenvironnement regroupe les acteurs proches de l’entreprise qui influencent sa capacité à servir ses clients, notamment ses fournisseurs, ses intermédiaires, ses marchés, ses concurrents et ses publics. Les forces démographiques et économiques relèvent plutôt du macroenvironnement.

2. Une entreprise évalue l’effet de changements technologiques, économiques et culturels sur ses activités. À quel niveau de l’environnement marketing ces forces appartiennent-elles ?

Au macroenvironnement, constitué de forces sociétales plus larges
Au microenvironnement, constitué des acteurs proches de l’entreprise
Aux intermédiaires marketing, qui relient l’entreprise à ses clients
Aux marchés de clients, qui regroupent les acheteurs visés

Au macroenvironnement, constitué de forces sociétales plus larges

Explication

Les forces technologiques, économiques et culturelles font partie du macroenvironnement, qui rassemble les grandes forces sociétales influençant le microenvironnement. Les marchés de clients sont plutôt des acteurs proches associés au microenvironnement.

3. Que désigne la démographie dans l’analyse des populations ?

La mesure des performances commerciales des différents segments de marché
L’étude des échanges économiques entre les ménages et les entreprises
L’étude statistique de la structure, de la répartition et des tendances des populations
L’analyse des préférences d’achat et des comportements des consommateurs

L’étude statistique de la structure, de la répartition et des tendances des populations

Explication

La démographie étudie statistiquement les populations, notamment leur structure, leur répartition et leurs tendances. L’analyse des préférences d’achat porte plutôt sur les comportements des consommateurs.

4. Quelle évolution constitue une tendance démographique pertinente pour analyser les segments de population ?

L’urbanisation accompagnée d’une diversité et d’une inclusion accrues
La diffusion de nouvelles techniques de promotion commerciale
La hausse de la concurrence entre les entreprises d’un même secteur
La multiplication des intermédiaires entre les fabricants et les clients

L’urbanisation accompagnée d’une diversité et d’une inclusion accrues

Explication

Les déplacements géographiques, l’urbanisation et l’accroissement de la diversité et de l’inclusion figurent parmi les tendances démographiques. La multiplication des intermédiaires concerne plutôt l’organisation du marché.

5. Que désigne l’environnement économique d’une entreprise ?

L’ensemble des lois et des normes sociales qui encadrent les opérations de l’entreprise
L’ensemble des innovations qui transforment les produits et les pratiques commerciales
L’ensemble des facteurs économiques qui influencent les dépenses des consommateurs
L’ensemble des ressources naturelles qui influencent les activités de production

L’ensemble des facteurs économiques qui influencent les dépenses des consommateurs

Explication

L’environnement économique regroupe les facteurs qui influencent les dépenses des consommateurs, comme les revenus, l’inflation ou le chômage. Les lois et les normes sociales relèvent plutôt de l’environnement politique et social.

6. Face à la pandémie de COVID-19, quelle mesure L’Occitane a-t-elle prise concernant sa production ?

Elle l’a temporairement réorientée vers la fabrication de désinfectants.
Elle l’a temporairement réorientée vers la fabrication de vêtements de protection.
Elle l’a temporairement réorientée vers la fabrication de matériel médical.
Elle l’a temporairement réorientée vers la fabrication de produits alimentaires.

Elle l’a temporairement réorientée vers la fabrication de désinfectants.

Explication

L’Occitane a réorienté temporairement sa production vers les désinfectants pour répondre aux besoins liés à la pandémie. La fabrication de matériel médical est une mesure plausible, mais elle ne correspond pas à l’action décrite.

7. Quel rôle l’innovation technologique peut-elle jouer pour une entreprise ?

Garantir l’accès aux ressources naturelles et stabiliser les chaînes d’approvisionnement
Adapter les produits aux valeurs culturelles et aux pratiques locales
Réduire l’incertitude politique et renforcer la conformité aux lois
Favoriser de nouveaux produits, améliorer la productivité et créer un avantage concurrentiel

Favoriser de nouveaux produits, améliorer la productivité et créer un avantage concurrentiel

Explication

L’innovation contribue au développement de produits et de services, à l’efficacité et à la productivité, ainsi qu’à l’engagement des consommateurs; le leadership technologique peut aussi procurer un avantage concurrentiel. L’adaptation aux valeurs locales relève plutôt de l’environnement culturel.

8. Lorsqu’une entreprise veut préserver sa réputation et éviter des pénalités, quelle action liée à l’environnement politique et social doit-elle entreprendre ?

Investir dans la recherche pour améliorer ses procédés de production
Se conformer aux lois et aux règlements applicables à ses activités
Adapter ses produits aux goûts propres à chaque marché local
Ajuster ses prix aux variations du revenu des consommateurs

Se conformer aux lois et aux règlements applicables à ses activités

Explication

Le respect des lois permet à l’entreprise d’exercer légalement, d’éviter des pénalités et de préserver sa réputation. L’adaptation aux goûts locaux relève plutôt de l’environnement culturel.

9. En quoi l’environnement culturel se distingue-t-il de l’environnement politique et social pour une entreprise ?

Il concerne les valeurs, les croyances, les perceptions et les comportements, tandis que l’autre porte sur les lois, les politiques et les normes sociales.
Il concerne les fournisseurs et les concurrents proches, tandis que l’autre porte sur les marchés de clients et les intermédiaires marketing.
Il concerne les revenus et les dépenses des consommateurs, tandis que l’autre porte sur les innovations et les progrès technologiques.
Il concerne les ressources naturelles et les chaînes d’approvisionnement, tandis que l’autre porte sur les caractéristiques démographiques des marchés.

Il concerne les valeurs, les croyances, les perceptions et les comportements, tandis que l’autre porte sur les lois, les politiques et les normes sociales.

Explication

L’environnement culturel regroupe les institutions et les forces qui façonnent les valeurs, les croyances, les perceptions et les comportements. L’environnement politique et social porte plutôt sur les politiques gouvernementales, les lois, les règlements et les normes sociales.

10. Pourquoi les entreprises surveillent-elles les forces du macroenvironnement ?

Parce qu’elles regroupent les décisions internes concernant la production et la gestion des équipes.
Parce qu’elles peuvent modifier les conditions dans lesquelles les acteurs proches servent les clients.
Parce qu’elles remplacent les marchés de clients dans l’analyse des relations commerciales.
Parce qu’elles déterminent directement les échanges quotidiens entre l’entreprise et ses fournisseurs.

Parce qu’elles peuvent modifier les conditions dans lesquelles les acteurs proches servent les clients.

Explication

Les forces sociétales plus larges, comme les évolutions économiques ou technologiques, peuvent affecter le microenvironnement et donc la capacité de l’entreprise à servir ses clients. Les échanges avec les fournisseurs relèvent plutôt des acteurs proches du microenvironnement.

11. Une entreprise souhaite adapter ses produits aux besoins des ménages dont la taille évolue. Quelle utilisation de l’analyse démographique répond le mieux à cet objectif ?

Évaluer l’effet de l’inflation sur les dépenses et la demande des consommateurs
Repérer les nouvelles technologies susceptibles d’améliorer la productivité
Segmenter le marché et développer des produits adaptés aux caractéristiques des familles
Mesurer l’influence des normes sociales sur la réputation de l’entreprise

Segmenter le marché et développer des produits adaptés aux caractéristiques des familles

Explication

La taille de la famille est un facteur démographique qui aide à segmenter le marché et à concevoir des produits mieux adaptés aux groupes ciblés. L’inflation relève de l’environnement économique et renseigne sur les dépenses plutôt que sur la composition des segments.

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Quels éléments l’environnement marketing regroupe-t-il ?

Les acteurs et les forces extérieurs au marketing qui influencent la capacité de l’entreprise à établir et maintenir des relations fructueuses avec ses clients cibles.

Quelles forces le macroenvironnement comprend-il ?

Les forces sociétales démographiques, économiques, naturelles, technologiques, politiques et culturelles qui affectent le microenvironnement.

Qu’étudie la démographie ?

Les populations, leur structure, leur répartition et leurs tendances.

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