QCM : Analyser l’environnement marketing (17 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quel enchaînement résume l’évolution des concepts marketing, du plus ancien au plus récent ?

Vente, production, produit, marketing intégré, marketing, marketing sociétal
Production, produit, vente, marketing, marketing sociétal, marketing intégré
Production, vente, produit, marketing, marketing intégré, marketing sociétal
Production, vente, marketing, produit, marketing intégré, marketing sociétal

Production, vente, produit, marketing, marketing intégré, marketing sociétal

Explication

Cette succession retrace le passage du concept de production jusqu’au concept de marketing sociétal, en passant par les concepts de vente, de produit, de marketing et de marketing intégré. L’option qui place le concept de produit avant celui de vente modifie l’ordre de cette évolution.

2. Une entreprise ayant adopté le concept de marketing intégré met en place une approche centrée sur le marketing sociétal. Quelle évolution vient-elle d’effectuer dans la succession des concepts ?

Elle passe du concept de produit au concept de marketing sociétal.
Elle passe du concept de vente au concept de marketing intégré.
Elle passe du concept de marketing intégré au concept de marketing sociétal.
Elle passe du concept de marketing au concept de produit.

Elle passe du concept de marketing intégré au concept de marketing sociétal.

Explication

Le concept de marketing sociétal vient après celui de marketing intégré dans l’évolution des concepts marketing. Passer du concept de vente au marketing intégré sauterait plusieurs étapes de la succession.

3. Que désigne l’environnement marketing d’une entreprise ?

Les préférences individuelles des consommateurs qui déterminent leur choix entre les offres disponibles.
Les services internes qui conçoivent les offres et coordonnent les relations avec les clients de l’entreprise.
Les acteurs et forces extérieurs au marketing qui influencent sa capacité à entretenir des relations fructueuses avec ses clients cibles.
Les ressources financières et matérielles mobilisées pour développer les produits destinés aux marchés cibles.

Les acteurs et forces extérieurs au marketing qui influencent sa capacité à entretenir des relations fructueuses avec ses clients cibles.

Explication

L’environnement marketing rassemble les acteurs et les forces extérieurs au marketing qui influencent les relations fructueuses avec les clients cibles. Les services internes participent à l’activité de l’entreprise, mais ne constituent pas cette définition de l’environnement.

4. Une entreprise évalue l’influence de ses fournisseurs, de ses intermédiaires marketing, de ses concurrents et de ses publics. À quel niveau de l’environnement marketing appartiennent ces acteurs ?

Au microenvironnement, car ils sont proches de l’entreprise et influencent sa capacité à servir ses clients.
Au macroenvironnement, car ils représentent des forces sociétales qui dépassent les marchés de l’entreprise.
À l’environnement des clients, car ils correspondent aux différents groupes qui achètent ses produits.
À l’environnement interne, car ils font tous partie des services et des ressources de l’entreprise.

Au microenvironnement, car ils sont proches de l’entreprise et influencent sa capacité à servir ses clients.

Explication

Les fournisseurs, les intermédiaires, les concurrents et les publics sont des acteurs proches de l’entreprise, ce qui les rattache au microenvironnement. Le macroenvironnement correspond plutôt à des forces sociétales plus larges, comme les évolutions technologiques ou culturelles.

5. Une entreprise analyse les évolutions démographiques, économiques, naturelles, technologiques, politiques et culturelles susceptibles d’affecter son activité. Quel niveau de l’environnement marketing étudie-t-elle ?

L’environnement interne, qui rassemble les services responsables de ses décisions commerciales.
Le macroenvironnement, qui rassemble les forces sociétales plus larges affectant le microenvironnement.
L’environnement concurrentiel, qui rassemble les entreprises proposant des offres semblables.
Le microenvironnement, qui rassemble les acteurs proches intervenant auprès de ses clients.

Le macroenvironnement, qui rassemble les forces sociétales plus larges affectant le microenvironnement.

Explication

Ces évolutions relèvent du macroenvironnement, qui comprend les forces sociétales plus larges affectant le microenvironnement. Les concurrents sont plutôt des acteurs proches de l’entreprise et appartiennent au microenvironnement.

6. Une entreprise constate que ses équipes commerciales et marketing poursuivent des priorités divergentes. Quel rôle la mission et la vision peuvent-elles jouer pour remédier à cette situation ?

Elles guident les décisions stratégiques, renforcent l’alignement interne et orientent les ressources vers les objectifs marketing et commerciaux.
Elles organisent les relations avec les fournisseurs et répartissent les tâches opérationnelles entre les équipes.
Elles remplacent les objectifs commerciaux par des principes communs sans influencer l’affectation des ressources.
Elles définissent les caractéristiques des produits et déterminent directement les prix pratiqués sur chaque marché.

Elles guident les décisions stratégiques, renforcent l’alignement interne et orientent les ressources vers les objectifs marketing et commerciaux.

Explication

La mission et la vision guident les choix stratégiques, favorisent l’alignement interne et orientent l’allocation des ressources vers les objectifs marketing et commerciaux. Définir directement les prix des produits n’est pas le rôle indiqué pour ces repères d’entreprise.

7. Lors de la répartition de son budget, une entreprise veut que ses ressources soutiennent ses priorités marketing et commerciales. Quel apport de la mission et de la vision répond à cet objectif ?

Elles déterminent la part du budget à consacrer à chaque fournisseur et intermédiaire marketing.
Elles permettent de prévoir avec précision l’évolution des besoins et des préférences des clients.
Elles transforment les objectifs commerciaux en indicateurs de performance pour chaque employé.
Elles orientent l’allocation des ressources en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.

Elles orientent l’allocation des ressources en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.

Explication

La mission et la vision contribuent à diriger les ressources vers les objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise. Prévoir précisément les préférences des clients relève d’une analyse de marché, et non de leur fonction décrite ici.

8. Quel rôle les fournisseurs jouent-ils dans la production de biens et de services ?

Ils achètent les produits finis pour les revendre à des clients particuliers.
Ils fixent les prix de vente en fonction des préférences des consommateurs.
Ils réalisent les campagnes publicitaires destinées à faire connaître les produits.
Ils procurent les matières premières, les composants et les services nécessaires à la production.

Ils procurent les matières premières, les composants et les services nécessaires à la production.

Explication

Les fournisseurs apportent les matières premières, les composants et les services dont la production a besoin. Les revendeurs achètent plutôt des produits finis en vue de les commercialiser.

9. Une entreprise constate une baisse de qualité et des retards de livraison après un changement de fournisseur. Quels aspects ce fournisseur peut-il influencer directement ?

La conception des campagnes, leur diffusion et leur portée.
La qualité, le coût et la livraison des produits.
La fidélité des clients, la réputation et la taille des marchés.
Les préférences des consommateurs, leurs besoins et leurs retours.

La qualité, le coût et la livraison des produits.

Explication

Les fournisseurs influent directement sur la qualité, le coût et la livraison des produits. La fidélité et la réputation peuvent en subir les conséquences, mais ne constituent pas les trois aspects directs cités ici.

10. Quelle entreprise correspond à la définition d’un intermédiaire marketing ?

Un fabricant qui transforme les matières premières en produits destinés à la vente.
Un concurrent qui propose des produits similaires aux mêmes groupes de clients.
Un organisme public qui achète des biens et services pour ses propres activités.
Une agence qui aide à promouvoir, vendre ou distribuer les produits d’une entreprise.

Une agence qui aide à promouvoir, vendre ou distribuer les produits d’une entreprise.

Explication

Les intermédiaires marketing sont des entreprises qui aident à promouvoir, vendre ou distribuer les produits; les agences publicitaires en font partie. Un fabricant produit les biens, mais n’est pas défini par ce rôle d’intermédiation.

11. Une entreprise souhaite accroître l’efficacité de sa distribution et toucher un public plus large. Comment les intermédiaires marketing peuvent-ils l’aider ?

En produisant les biens et en assumant directement toutes les opérations de l’entreprise.
En déterminant les besoins des marchés sans participer à la promotion ou à la distribution.
En remplaçant les clients ciblés par des organisations qui fournissent les matières premières.
En facilitant la distribution et la promotion, tout en apportant expertise ou financement.

En facilitant la distribution et la promotion, tout en apportant expertise ou financement.

Explication

Les intermédiaires peuvent améliorer l’efficacité de la distribution et élargir la portée de la promotion, tout en apportant expertise et financement. Ils ne sont pas définis comme les producteurs des biens de l’entreprise.

12. Quelle entreprise est un concurrent d’une autre entreprise ?

Une entreprise qui propose des produits similaires et cherche à attirer les mêmes clients.
Une organisation qui achète des biens pour répondre aux besoins de ses employés.
Une entreprise qui fournit les composants nécessaires à la fabrication de ses produits.
Une agence qui adapte les campagnes publicitaires aux marchés locaux.

Une entreprise qui propose des produits similaires et cherche à attirer les mêmes clients.

Explication

Les concurrents proposent des produits ou services similaires et cherchent à attirer les mêmes clients. Un fournisseur apporte des composants ou des services à l’entreprise, au lieu de rivaliser nécessairement pour ses clients.

13. Comment l’analyse des concurrents peut-elle aider une entreprise à décider de sa stratégie ?

Elle peut éclairer la différenciation, l’innovation, la fixation des prix et la perception de la marque.
Elle peut établir les besoins en matières premières et sécuriser les délais de livraison.
Elle peut remplacer l’étude des marchés clients par une comparaison des seuls coûts de production.
Elle peut garantir une hausse des ventes en supprimant les préférences différentes des clients.

Elle peut éclairer la différenciation, l’innovation, la fixation des prix et la perception de la marque.

Explication

L’analyse concurrentielle aide à différencier l’entreprise, stimule l’innovation, éclaire les prix et influence la perception relative de la marque. L’étude des fournisseurs, et non celle des concurrents, porte directement sur les matières premières et les délais d’approvisionnement.

14. Une entreprise classe ses acheteurs en cinq types de marchés clients. Quelle série correspond à ces catégories ?

Interentreprises, distribution, publicité, revendeurs et locaux.
Consommation, fournisseurs, gouvernementaux, concurrents et internationaux.
Consommation, interentreprises, gouvernementaux, revendeurs et internationaux.
Consommation, gouvernementaux, financiers, concurrents et revendeurs.

Consommation, interentreprises, gouvernementaux, revendeurs et internationaux.

Explication

Les cinq types sont les marchés de consommation, interentreprises, gouvernementaux, de revendeurs et internationaux. Les fournisseurs et les concurrents sont des acteurs du marché, mais ne figurent pas parmi ces catégories de marchés clients.

15. Une entreprise étudie les retours de ses clients et adapte son offre aux groupes ciblés. Quel résultat cette démarche peut-elle favoriser ?

Une baisse automatique des coûts de production et une livraison plus rapide des fournisseurs.
Une meilleure distribution, un financement accru et une plus grande expertise opérationnelle.
Une meilleure satisfaction et fidélité, un bouche-à-oreille positif et l’innovation des produits.
Une réduction de la concurrence et une uniformisation des préférences entre groupes de clients.

Une meilleure satisfaction et fidélité, un bouche-à-oreille positif et l’innovation des produits.

Explication

Comprendre les besoins, analyser les retours et adapter les stratégies aux groupes ciblés favorise la satisfaction, la fidélité, le bouche-à-oreille positif et l’innovation. La rapidité de livraison et les coûts de production dépendent plus directement des fournisseurs.

16. Dans le contexte d’une entreprise, que désigne le terme « publics » ?

Les concurrents dont les décisions modifient les prix sur le marché de l’entreprise
Les services internes qui déterminent la répartition des tâches entre les employés
Les groupes de parties prenantes qui influencent la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs
Les catégories de clients qui achètent directement les produits ou services de l’entreprise

Les groupes de parties prenantes qui influencent la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs

Explication

Les publics sont des groupes de parties prenantes dont l’influence peut affecter la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs. Les clients constituent un groupe important, mais le terme « publics » englobe des parties prenantes plus variées.

17. Une entreprise veut classer ses parties prenantes selon les six types de publics reconnus. Quelle classification convient ?

Les publics financiers, les clients, les employés, les organismes de réglementation, les fournisseurs et les collectivités
Les clients, les fournisseurs, les concurrents, les employés, les actionnaires et les distributeurs
Les médias, les publics financiers, gouvernementaux et internes, les groupes d’action citoyenne et le grand public
Les médias, les associations professionnelles, les partenaires commerciaux, les dirigeants, les élus et les investisseurs

Les médias, les publics financiers, gouvernementaux et internes, les groupes d’action citoyenne et le grand public

Explication

Les six types comprennent les médias, les publics financiers, les publics gouvernementaux, les groupes d’action citoyenne, le grand public et les publics internes. Les autres classifications mélangent ces catégories avec des acteurs comme les fournisseurs, les concurrents ou les clients, qui ne constituent pas la liste demandée.

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Quels concepts ont marqué l’évolution du concept marketing ?

La production, la vente, le produit, le marketing, le marketing intégré et le marketing sociétal.

Que désigne l’environnement marketing ?

Les acteurs et les forces extérieurs au marketing qui affectent la capacité de l’entreprise à créer et maintenir des relations fructueuses avec ses clients cibles.

Quels acteurs le microenvironnement regroupe-t-il ?

L’entreprise, les fournisseurs, les intermédiaires marketing, les marchés clients, les concurrents et les publics.

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